採買外送行程讓外送合作夥伴能夠提供額外的採買與外送服務，來提升更多賺取額外收入的機會。在這篇指南中，我們將介紹並建議您如何可以較順利、安全地完成採買外送行程，以提升顧客滿意度。
1. 開始接單前的準備 ✅
- 自我健康檢查：為確保平台社群安全:
- 若有嘔吐、腹瀉、發燒、味覺/嗅覺喪失、黃疸、發燒、喉嚨痛或手部有開放性傷口，或任何確診傳染病，請避免上線接單。
- 如果您有確診以下疾病應透過夥伴端 App 主動回報，並避免上線接單
- COVID-19 、沙門氏菌(非傷寒)、傷寒沙門氏菌、志賀氏菌、產志賀毒素的大腸桿菌、A 型肝炎、諾羅病毒、阿米巴痢疾、肺結核、手部皮膚病等。
- 為維護食品安全，於接單前請對保溫袋進行適當消毒 （使用的消毒用品不應對食品安全造成影響），並建議保持袋內乾燥，避免殘留異味或液體。
- 安全帽：將安全帽放在機車，或依照商店放在指定區域（如適用）。
- 進入商店前，按照商家要求，主動出示 App 接單畫面 (接單示意圖）。
- 進入商店前：若商店提供消毒液或洗手設施，建議先使用該設施，若無清潔設施，建議戴手套確保衛生。
2. 揀貨技巧 🛒
- 揀貨順序：按照「常溫 → 冷凍 → 冷藏 → 熟食」的順序揀貨，維護食品安全溫度。
- 使用夥伴端 App 購物清單：使用清單確認顧客買的商品名稱、圖片、條碼，協助您挑選正確商品。
- 選擇商品：為符合顧客要求，建議避免挑選受損、有瑕疵的食品，特別是熟食、蔬果、肉類與海鮮。如發現部分商品或其包裝有損壞，您可以在夥伴端 App 內調整找到的商品數量，並將受損商品數量標記為缺貨。
- 挑選保質期最長的商品（如牛奶、部分蔬菜等），為避免顧客爭議，除非顧客有特別指示，勿選擇即期品。
- 查看顧客備註：查看是否有特殊要求，例如希望的水果熟度。
- 依照系統指引，當您找到商品時，點選找到並掃描條碼。如果您掃描條碼時，夥伴端 App 顯示 「未知條碼」，您可以採取以下步驟再次確認：
- 檢查商品資訊：檢查商品名稱、圖片、條碼、容量等是否與訂單匹配，並再次掃描條碼或手動輸入。
- 如果確認無誤，您可以點擊 「我已確認商品正確」，並輸入找到的商品數量，即可成功登記該商品。
3. 處理缺貨與替代品 🔄
- 若您找不到顧客訂購的商品，或發現該商品品質不佳，您可以先查看夥伴端 App 內顧客預先設定的替代商品。
- 若顧客沒有預先設定的替代商品，您可以透過夥伴端 App 向顧客建議其他替代品，可在夥伴端 App 內選擇價格、規格、類別相近的商品並等待顧客審核。
- 如果沒有適合的替代商品，則可以將該商品標記為「商品缺貨」並從訂單中移除。
- 掃描條碼可以協助您查看商品是否符合顧客要求；若條碼無法識別，可在介面手動輸入。
4. 結帳與收據處理 💳
- 若顧客在您結帳前取消訂單，商家要求將商品歸回原本商品陳列區域。您可以聯繫客服以確認 是否仍有部分報酬、善意給付或獎勵。
- 建議您於結帳前清點購物清單商品，方便確認商品正確且無遺漏。
- 將全部購買商品依序放置於結帳櫃檯或結帳輸送帶上，方便結帳人員結帳。
- 查看顧客指示，例如需要輸入統編，並可向結帳人員確認。
- 使用 Plus Card 付款（感應支付）。
- 商家要求出示夥伴端 App 中的會員條碼，以利商家系統驗證。
- 若發生付款錯誤，您可先使用個人付款方式，並稍後在夥伴端 App 收款。
- 結帳後宜以商家明細（收據）核對商品（提醒您，離開商店後您將無法換貨或退貨給商店），並拍攝完整明細（收據）上傳夥伴端 App。提醒您，交貨時將明細（收據）與統一發票妥善交給顧客。
📌 *注意事項：請與其他消費者一樣配合商店規定，若商店於離開商店前核對購買商品，請配合商店政策。
5. 包裝與配送 📦
- 建議包裝順序：
- 重物放底部，易變形食品（如雞蛋、麵包等）放上方或分開包裝。
- 食品與非食品需分開包裝。
- 冷熱商品及生熟食可使用保溫袋內隔層分開，確保食品品質，避免交叉感染。
- 分開包裝有強烈氣味的產品（如家用清潔劑等）。
- 若商店提供冰袋，建議您依顧客指示或商家政策使用並放入包裝：冷凍食品 1 個，冷藏食品 1 個，多件則 3~4 個。
- 避免側漏或翻倒：包裝熟食或可能溢漏的商品時，建議查看商品是否保持正確方向（頂部朝上）。
6. 顧客服務與溝通 📲
- 聯繫顧客：如有不確定的商品選擇，您可以使用夥伴端 App 內建的訊息或通話功能與顧客溝通並確認。
- 訂單完整性：
- 若顧客未回應替代品確認，您可以依據最接近的商品進行選擇。
- 如果沒有適合的替代商品或商品缺貨，您可以將該商品從訂單中移除。
7. 注意事項與聲明 ⚠️
- 上線並接受採買外送行程即表示您同意以下事項：
- 您為 Uber Eats 外送合作夥伴，並非商店員工。
- 在商店內應配合商店安全與管理規定，如排隊、結帳順序等。
- 為避免爭議，未經商店同意，請勿於店內拍照、錄影或進行任何形式之影像紀錄。
- 為交通安全，請勿於商店場域或停車場徘徊。
- 為符合商家規定，不得穿戴或發放任何未經商店事先核准的宣傳資訊；亦不得聲稱自己是商店員工。
- 建議您的專業態度與行為表現：
- 保持禮貌與尊重，尊重店員與其他顧客。
- 穿著整潔，儀容得體。
- 請勿有違反 Uber 社群指引或商家政策的不當行為（如擅自打開包裝、亂放商品、與店員起爭執等）。
發布者：Uber
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