當即時訂單遇到任何狀況需要協助時,請善用訂單畫面右上方【管理訂單】中的各種功能:
💡編輯訂單
若訂單內容恰好有商品售完或存貨不足,請於此處點選該品項並依照顧客指示調整訂單內容、數量或取消訂單。
⭐️若門市選擇減少數量並更新訂單後,將無法復原成原始顧客下單的數量。
⭐️若此功能使用失效,請先致電顧客確認訂單內容後,再進行價格調整或其他處理方式。
顧客APP畫面示意圖
顧客可以針對所選購的品項,若遇到商品缺貨時的處理方式,分別如下:
情境一:整筆訂單取消
情境二:移除缺貨的品項
情境三:以其他品項取代,並由顧客指定品項取代
情境四:以其他品項取代,並由門市選擇類似品項取代
商品售完處理流程總覽
各情境說明
- 情境一:整筆訂單取消
- 若訂單中有部分品項是「缺貨即取消整筆訂單」,將會整合顯示在訂單最上方「優先揀貨」類別裡,方便門市優先確認這些品項的庫存狀況。
- 若「優先揀貨」中有品項已售完,請點擊下方【已售完】,系統將直接取消訂單,取消前將跳出確認通知。
- 系統會自動發送通知給顧客,告知該筆訂單已取消。
- 情境二:移除缺貨的品項
Down Small - 若顧客選擇指定品項遇缺貨時移除,系統將把缺貨品項從訂單中移除,確認前將跳出確認通知。
- 系統將發送通知給顧客,告知有部分品項缺貨,且缺貨品項已從訂單中移除。
- 情境三:以其他品項取代,並由顧客指定品項取代
Down Small - 如顧客選擇以指定品項取代,門市點擊已售完後,將顯示顧客指定取代品項,門市可點擊右下方的【取代原品項】直接取代。
- 如指定品項也已售完,門市可點擊左下方的【不要取代】,系統會把此品項移除。
- 系統會發送通知給顧客,通知該筆訂單已更新,並可查看最終訂單金額及詳細內容。
- 情境四:以其他品項取代,並由門市選擇類似品項取代
Down Small - 如顧客選擇以類似品項取代,門市點擊已售完後,系統將會跳出同類別中的商品,由門市挑選將以何種品項進行取代。
- 如門市發現當中類似品項皆為缺貨或不適用,可點擊左下方【不要取代】,直接將此品項移除。
- 系統會發送通知給顧客,通知該筆訂單已更新,並可查看最終訂單金額及詳細內容。
💡編輯訂單價格
若有因現場商品供應完畢或是備註事項需要調整價格,請在調整量填入±金額及正確稅率,應稅商品請填 5%,若為免稅商品則留空。系統會自動計算新的總計為最終訂單金額,最後填寫調整原因後即完成。
⭐️調整價格前請先致電告知顧客
⭐️單筆訂單若多次調整,系統僅會以最終次的調整為最後訂單金額。
💡新增更多合作外送夥伴
如訂單金額超過 $1,000 元且顧客選擇信用卡支付時,系統將辨識為大份量訂單,並跳出通知提醒詢問是否需要新增更多合作外送夥伴。或由門市藉由此功能來手動調整新增更多合作外送夥伴,至多 3 位。
⭐️ 因合作外送夥伴資源寶貴,如偵測到有非必要或是以其他任何不正當方式使用的狀況,將終止此功能的使用權限,請您見諒。
💡訂單延遲
當訂單因各種因素而來不及於原預計時間內完成準備,可利用此功能來延長準備時間,每按一下「+」即延長 5 分鐘,最久可將該筆訂單延遲 30 分鐘,系統將延後配對合作外送夥伴並通知顧客。
⭐️此功能每筆訂單限使用一次,請於開始配對合作外送夥伴前使用
💡取得協助與聯絡顧客
若有即時訂單問題需尋求客服團隊協助,請點擊【取得協助】查看客服專線,撥打後將由專員為您協助。
⭐️此客服電話為門市專用,請勿提供給顧客
⭐️即時訂單線上客服操作教學
若有需要聯繫顧客,可點擊此處透過轉接代碼聯絡顧客;
⭐️此代碼每筆訂單限使用一次
💡取消訂單
在系統尚未配對到合作外送夥伴前,如有需要可使用取消訂單功能。請先選擇取消原因後再將該筆訂單取消。
發布者:Andy Tsai