在 2019 冠狀病毒期間為你提供支援

由 2021 年 8 月 27 日起，我們不再接受 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 經濟支援政策的申請。如要查看更多資源及其他安全資訊，請瀏覽我們的 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 資源頁面。

我們已經對 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 經濟支援計劃作出更新。按此查看詳情。

更新於 2020 年 4 月 1 日，香港

2019 冠狀病毒持續蔓延，全球各地均受到不確定性影響。對於依賴 Uber 平台維持生計的人來說，疫情進展尤其令人擔憂。有見及此，對於確診感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19)，或因有傳播 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 風險而被公共衛生部門要求自我隔離的 Uber 司機夥伴或送餐夥伴，我們會向他們提供經濟支援。這項支援現已在全球各地實施。

抗疫之路雖然充滿挑戰，但我們會與你攜手渡過。

– 乘車服務和系統資深副總裁 Andrew Macdonald

常見問題

問：Uber 的經濟支援政策如何協助受 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 影響的司機夥伴和送餐夥伴？

答：對於活躍上線，但已確診感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19)，或因有傳播 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 風險而被公共衛生部門要求自我隔離的 Uber 司機夥伴或送餐夥伴，我們會為他們提供長達 14 日的經濟支援。 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 疫情變化急速，我們預計此情況會持續數星期甚至幾個月。為確保我們能應對現實情況，此政策將有效至 2020 年 4 月 6 日，屆時我們會重新評估情況並發佈新政策。

問：司機夥伴或送餐夥伴需要符合什麼準則，才能申請這項經濟支援？

答：為確保我們提供的支援能夠惠及最有需要的合作夥伴，你必須符合以下其中一項條件，才可獲得經濟支援： 確診感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19) ； 因有傳播 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 風險，而被公共衛生部門強制自我隔離； 被公共衛生部門或持牌醫療機構要求自我隔離；或 公共衛生部門提供有關你確診感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 或接觸過確診患者的資料，導致你的帳戶受 Uber 限制。 此外，你亦必須在 2020 年 3 月 6 日 (宣佈推出全球經濟支援計劃當日) 之前的 30 日內，在 Uber 平台完成至少一個行程。

問：Uber 會向司機夥伴和送餐夥伴提供多少經濟支援？

答：Uber 屬提供一個彈性工作機會的平台，有些人會定期透過 Uber 開車或送餐，有些人則可能幾個月只完成幾個行程。為確保我們的經濟支援能夠公平地為每位使用平台賺錢的合作夥伴提供適當協助，我們會根據你在過去六個月的平均每日收入計算援助金額。如果你使用 Uber 平台的時間不足六個月，則平均收入會根據你首個行程至 2020 年 3 月 6 日之間的收入計算。

為協助你了解援助金額，我們會以幾位三藩市司機夥伴在過去六個月的收入為例，說明不同的每日收入預計可以帶來多少經濟支援。下表顯示不同的平均每日收入如何影響援助金額：

* 如果近期才完成首個行程，則用於計算的時間會相對縮短

每位合資格的美國司機夥伴，即使只完成了一個行程仍可獲得 $50美元的最低金額。最低金額視乎國家/地區而定。

如以上例子所示，Uber 平台靈活彈性，司機夥伴和送餐夥伴的平均每日收入可以相差很遠。無論這些夥伴是為了增加收入而間中使用平台，抑或依賴平台維持生計，我們都認為這項政策能公平地為他們提供支援。

問：如果司機夥伴和送餐夥伴認為自己符合資格，可以如何領取經濟支援？

答：你可在此處提交文件。我們會盡快審核並處理你的申請。

問：Uber 需要什麼文件證明符合資格？

答：你需要提交以下任何一項文件，讓 Uber 確認你的資格： 由持牌醫療機構或公共衛生部門發出的 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 確診文件；或 基於 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 的傳播風險，由持牌醫療機構或公共衛生部門而發出的自我隔離令。這份文件必須具體說明，你是因有傳播 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 的風險而須進行自我隔離。

如果公共衛生部門直接通知 Uber，指某位司機夥伴或送餐夥伴確診感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 或可能曾接觸此病毒，我們便會自動為他們登記經濟支援計劃，而他們無需提供任何其他文件。

問：獲確認為符合資格的司機夥伴或送餐夥伴，何時會收到援助金？

答：在大多數情況下，經濟援助金會在確認資格後的 2 至 5 個工作日內存入賬戶。我們會迅速審核並確認所有已提交的文件，讓所有合資格的夥伴盡快收到援助金。

問：合資格的司機夥伴和送餐夥伴有多少時間登記這項經濟支援計劃？

答：司機夥伴和送餐夥伴可以在確診日期或自我隔離生效當日起計 30 天內申領 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 經濟支援。再次提醒，此政策的有效期至 2020 年 4 月 6 日，屆時我們將會重新評估情況並發佈新政策。

問：經濟支援政策在不同國家/地區的實施情況如何？

答：我們會與每個國家/地區的政策制定者合作，必要時還會與相關的公共衛生部門合作，以確認你是否符合資格透過此計劃獲取支援。

如果你身在歐洲並確診，則可能符合 AXA「合作夥伴保障」計劃的保障資格。在這情況下，援助金額會扣除「合作夥伴保障」計劃的保障額。 你可在此查看「合作夥伴保障」計劃的詳情。

問：確認合資格獲得經濟支援後，司機夥伴或送餐夥伴的 Uber 帳戶會有什麼變動？

答：如獲確認符合支援資格，Uber 會在你接受支援期間暫時限制你的帳戶使用權限。如因確診感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19)，或因有傳播 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 的風險而被強制自我隔離，導致你的帳戶存取權受限，你將無法在此期間接受行程，以減低傳播疾病的風險。

問：如果某城市暫停 Uber 服務，Uber 會為司機夥伴或送餐夥伴提供什麼支援？

答：如果 2019 冠狀病毒 (COVID-19) 疫情導致 Uber 需要全面停止在某城市或國家營運，我們會向當地政府了解如何為司機夥伴和送餐夥伴提供最佳支援。我們無意在某地點或城市廣泛暫停 Uber 營運的情況下實施上述政策。

上述詳細資訊大致說明了我們針對全球確診罹患新冠肺炎 (COVID-19)，或遭強制檢疫、隔離的職業駕駛和合作外送夥伴所提供的經濟援助措施。醫療服務院所開立的文件證明、衛生主管機關規範，或是經濟援助費用的稅金等相關問題，可能須符合個別國家/地區的當地法律、法規或商務慣例。本網站未涵蓋特定國家/地區的規定，下方提供的資格條件和援助的詳細資訊，可能會依照 Uber 和合作夥伴的需要而對特定國家/地區進行調整。由於疫情變化快速，我們也可能視情況變化修改此計畫，包括提供的援助金額和援助條件。

我們的首要任務仍是協助維護服務範圍內社群的安全和健康。提醒您，您可以前往 網站 查看各項實用資源和定期發布的最新消息，瞭解我們針對冠狀病毒疫情採取的應變措施。