我們應對 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 疫情的方法
我們所做的一切，都以所有 Uber 用戶的安全和健康為中心。我們透過為用戶設計全新功能、向利用 Uber 平台賺取生計的人士提供支援，以及開展各項為城市服務的合作計劃和措施，持續加強應對 COVID-19 疫情的措施。
與公共部門緊密合作
Uber 一直以所有用戶的安全和健康為首要考慮。我們致力支援公共部門及城市阻止 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 蔓延。
司機夥伴和送餐夥伴* 的重要須知
- 為你的車輛提供清潔用品
我們盡力為司機夥伴和送餐夥伴提供消毒用品，協助他們保持車輛清潔。由於消毒用品供應非常有限，我們會優先向處於高危城市中的司機夥伴和送餐服務提供物資*。
- 「放在門前」送餐選項
在 Uber Eats 服務涵蓋的地區，顧客可以自行選擇送餐方式，包括在結賬時選擇「放在門前」。
- 與公共衛生部門緊密合作
我們有專屬的團隊，全天候支援公共衛生部門就是次疫情的應對。因此，若有乘客或司機夥伴確診或懷疑感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19)，我們可能會暫時停用相關帳戶。此外，我們正諮詢流行病學家意見，確保公司採取的措施以醫療建議為依據。
- 支援無法提供服務的合作夥伴
任何確診感染 2019 冠狀病毒病 (COVID-19)，或被公共衛生部門要求自我隔離的司機夥伴或送餐夥伴*，將可在帳戶暫停期間獲得最長 14 日的經濟援助。我們已在某些受影響地區協助司機夥伴，並致力盡快將支援範圍擴大至全球。
- 保障 Uber Pro 會員資格
請放心，你的 Uber Pro 級別會保持不變。在剩餘的合資格期限內，我們會確保所有司機夥伴保留目前的 Uber Pro 級別。
- 支援租用車輛的司機夥伴
我們與全球租賃合作夥伴合作，如果你所在的地區，確保車輛租賃服務任何確診 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 或自我隔離的司機夥伴，在還車時不會受到任何懲罰。在部分地區，租賃夥伴將允許任何希望歸還租賃車輛的司機夥伴無需受罰。
司機夥伴和送餐夥伴*
最重要是當你身體不適時，切勿開車或送餐*。
目前最緊要的事，就是盡量留在家中。
尤其當你身體不適時，更加不應外出。這樣做有助防止病毒傳播。讓我們協力保障司機夥伴安全，確保他們能夠為有需要的人提供接載服務。
司機夥伴
- 掩蓋口鼻。打噴嚏或咳嗽時，請用手肘或紙巾掩蓋口鼻。
- 請乘客保持距離。你可以要求乘客坐在後座，與你保持距離。
- 打開車窗。在可能的情況下，請拉下車窗讓空氣流通。
送餐夥伴*
- 將餐點放在門前。在 Uber Eats 客戶要求的情況下，請將餐點放在門前，以助減少接觸。
- 勤洗手。請勤洗手或盡可能經常使用酒精搓手液。
Uber 顧客
請盡可能留在家中
目前最緊要的事，就是盡量留在家中。
尤其當你身體不適時，更加不應外出。這樣做有助防止病毒傳播。讓我們協力保障司機夥伴安全，確保他們能夠為有需要的人提供接載服務。
乘車時請：
- 勤洗手。每次乘車前後請洗手。
- 掩蓋口鼻。打噴嚏或咳嗽時，請使用手肘或紙巾掩蓋口鼻。
- 坐在後座。請坐在後座，與司機夥伴保持距離。
- 打開車窗。在可能的情況下，請拉下車窗，令車廂空氣更流通。
使用 Uber Eats* 訂餐時
- 要求將餐點放在門前。你可在 App 內選取「放在門前」，或使用送餐備註告知你偏好的送餐方式。請確保你可在 30 分鐘內取餐。
- 勤洗手。特別是收到所訂餐點後和開始進食前必須洗手。
給司機和送餐夥伴* 添加貼士
司機和送餐夥伴現正加倍努力工作，提供至關重要的服務以支援你的社群。敬請添加貼士以示鼓勵，讓他們倍感窩心。
你可在過去 30 天內，為任何 Uber 行程或 Uber Eats 送餐服務添加貼士。只需在 App 內前往帳戶記錄，並選取你要添加貼士的行程和送餐服務便可。
Uber Eats 合作餐廳的重要須知
食物安全指引
根據公共衛生部門的指引，我們建議餐廳依照有關食物安全和包裝的最佳做法，包括確保清潔經常接觸的表面、食物處理器皿和煮食環境，並確保所有食物均妥善存放在密封包裝內。
送餐夥伴等候取餐的位置，應與準備餐點的地方分開。如發現任何感染 2019 冠狀病毒病的懷疑個案，建議餐廳通知當地公共衛生部門。
為顧客提供送餐選項
顧客可以在 Uber Eats 中使用送餐備註指定送餐方式，例如：「請將餐點放在門前」等等。
送餐夥伴會在 App 上看到這些指示，並在有需要時與顧客聯絡。
與公共衛生部門緊密合作
我們設有專屬的團隊，全天候支援公共衛生部門應對是次疫情。因此，如果收到確診或懷疑感染 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 的通知，我們可能會從 Uber Eats App 暫時移除相關餐廳。此外，我們正諮詢流行病學家意見，確保公司採取的措施以醫療建議為依據。
為最受影響的企業提供支援
我們明白協助小型企業解決燃眉之急的重要，因此已免除超過 10 萬間獨立餐廳的所有 Uber Eats 訂單送餐費，務求提升本地餐廳的銷售情況。
此外，我們亦推出了全新功能，讓任何有需要的 Uber Eats 合作餐廳可以即日收款，增加現金流的確定性。
我們正採取的行動
與公共衛生部門緊密合作
我們有專屬的團隊，全天候支援公共衛生部門就是次疫情的應對。因此，若有乘客或司機夥伴確診或懷疑感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19)，我們可能會暫時停用相關帳戶。此外，我們正諮詢流行病學家意見，確保公司採取的措施以醫療建議為依據。
協助受影響的司機和送餐夥伴
若司機夥伴或送餐夥伴確診感染 2019 冠狀病毒 (COVID-19)，或被公共衛生部門要求自我隔離，將可在帳戶暫時停用期間獲得最多 14 日的經濟支援。我們已在某些受影響地區協助司機夥伴，並致力盡快將支援範圍擴大至全球各個地區。
協助保持車輛清潔
我們正致力為司機夥伴提供消毒用品，協助他們保持車輛清潔。雖然物資供應緊張，但我們正與製造商和分銷商合作，盡量搜購消毒用品。我們會優先在需求最迫切的城市，向司機派發消毒用品。
不同的送餐選擇
我們明白你目前可能更加需要送餐服務。因此，你可按需要在 Uber Eats App 內留下備註，要求送餐夥伴將餐點放在門口。