LANGUAGE: VN | ENG

Từ ngày 25 tháng 10, toàn bộ kênh hỗ trợ người dùng và đối tác Việt Nam sẽ chuyển hoàn toàn sang hỗ trợ trên ứng dụng Uber, thay cho email.

Uber luôn nổ lực hết mình để mang lại cho người dùng và đối tác những trải nghiệm tốt nhất. Chúng tôi hiểu, đôi khi một số vấn đề ngoài ý muốn có thể xảy ra, và bạn muốn liên hệ với chúng tôi, chẳng hạn: khi để quên đồ trên xe, hay việc tính nhầm cước phí do lỗi định vị. Khi bạn cần trợ giúp, chúng tôi muốn bạn sẽ được phục vụ nhanh chóng và thuận tiện nhất có thể, bất kể bạn là người dùng hay đối tác.

Khi Uber chính thức được ra mắt tại Việt Nam cách đây 2 năm, toàn bộ dịch vụ hỗ trợ của Uber đều thông qua 3 kênh sau: [email protected], [email protected] hoặc [email protected]. Và giờ đây, khi hệ thống đã và đang phát triển ngày càng nhanh – có hơn một triệu chuyến đi được thực hiện mỗi ngày tại khoảng 70 quốc gia – việc giải quyết các yêu cầu trợ giúp qua email không còn hiệu quả. Ngoài ra, việc trùng lặp cũng khó tránh khỏi.

Chính vì thế, chúng tôi đã quyết định chuyển sang phương thức hỗ trợ mới, tốt hơn cho cả người dùng và đối tác tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Hơn hai năm trước, khi Uber đầu tư hàng triệu đô la xây dựng các trung tâm hỗ trợ trên khắp thế giới, chẳng hạn như tại Chicago và Phoenix (Mỹ), Limerick (Ai-len), Vũ Hán (Trung Quốc),  Hyderabad (Ấn Độ) và Manila (Philippines). Mục tiêu của Uber là đưa vào sử dụng một phương thức, công cụ hỗ trợ hiệu quả hơn email.

Nếu chỉ cần một thao tác chạm vào màn hình chiếc điện thoại là bạn đã có thể yêu cầu chuyến đi, thế tại sao việc hỗ trợ lại không thể đơn giản như thế? Với ý tưởng đó, Uber đã tạo ra một công nghệ mới, giúp người dùng hoàn toàn có thể gửi và nhận hỗ trợ ngay trên ứng dụng. Nếu bạn muốn kiểm tra số sao xếp hạng của mình, hay thắc mắc về chuyến đi, chỉ cần nhấn nút “TRỢ GIÚP” ngay trên ứng dụng, và mọi yêu cầu của bạn sẽ được tiếp nhận và xử lý ngay.

Hiện chúng tôi đã đưa công nghệ này vào sử dụng. Sau thời gian thử nghiệm, chúng tôi nhận thấy thời gian phản hồi đã được rút ngắn và sự hài lòng của khách hàng và đối tác đã tăng hơn 10%. Chính vì thế, vào ngày 25, tháng 10, chúng tôi sẽ chuyển toàn bộ kênh hỗ trợ của hành khách và đối tác tại Việt Nam sang hỗ trợ trên ứng dụng Uber thay cho email. Bạn sẽ nhận được tin nhắn hoặc thông báo từ chúng tôi nếu bạn vẫn gửi yêu cầu vào các kênh hỗ trợ cũ.

Cuối cùng, mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một sản phẩm tốt và bạn không bao giờ phải liên hệ thắc mắc với bộ phận chăm sóc khách hàng hay đối tác. Điều này có nghĩa rằng Uber đã tối ưu hoá công nghệ để khi bạn cần liên hệ sẽ có ngay câu trả lời ngay tức khắc – đơn giản như việc bạn yêu cầu chuyến đi.