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Guías comunitarias de Uber

Nuestras Guías comunitarias se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura y respetuosa. Independientemente de si eres Socio Conductor, usuario, Socio Repartidor, Restaurante Socio o cliente, todos deben tratarse con respeto, ayudar a mantener la seguridad de los demás y cumplir con la ley.

¿Buscas información sobre cómo conducir?

Puntos importantes de las Guías comunitarias

El incumplimiento de alguna de nuestras Guías comunitarias puede causar la pérdida de acceso a tus cuentas Uber. Estos son algunos ejemplos:

  • Discriminación por motivos tales como edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley

  • Uso de las apps de Uber para cometer un delito

  • Agresión o conducta sexual inapropiada

Pautas adicionales para Uber Eats

Además de cumplir con todas las Guías comunitarias de Uber, los socios repartidores también deben seguir una serie de normas adicionales.

Entrega los pedidos correctamente

Se puede brindar una mejor experiencia al cliente si usas una mochila térmica, pero no es obligatorio a menos que realices entregas en un lugar donde lo exija la ley. Las entregas en bicicleta se pueden realizar mejor si se usan mochilas térmicas más preparadas para proteger la comida del movimiento y de las condiciones climáticas. Los restaurantes y los clientes esperan que entregues sus pedidos de manera segura y de acuerdo con las normas relevantes. P. ej., si un empaque se abre durante una entrega, puede que la comida se contamine con sustancias extrañas, lo que supone un riesgo considerable para la seguridad alimentaria de los clientes.

Sigue las recomendaciones del restaurante

Se espera que cumplas con las pautas de entrega establecidas por los restaurantes para promover la seguridad alimentaria, respetar las normativas o adaptarse a las restricciones nutricionales de los clientes, p. ej., avisos del restaurante para mantener separados los alimentos halal y no halal.

Cumple con las leyes locales para entregar bebidas alcohólicas

Solo los clientes mayores de edad que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir bebidas alcohólicas donde esté disponible. Los socios repartidores son responsables de cumplir con todos los requisitos locales para entregar bebidas alcohólicas, que suelen incluir solicitar a los clientes un documento de identidad oficial y rechazar la entrega si un cliente es menor de edad o parece estar bajo los efectos del alcohol.

Consejos de seguridad

Tu espacio personal y tu comodidad se deben respetar en todo momento mientras conduces o realizas entregas con nuestra app. Si te encuentras con clientes difíciles, consulta algunas recomendaciones a continuación.

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento

Si te sientes amenazado o inseguro, finaliza el viaje e infórmanos el incidente.

Informa el incidente

Uber revisa todos los informes enviados al equipo de Soporte al Cliente sobre posibles infracciones a nuestras Guías comunitarias. Para informar un incidente a través de la app, dirígete a Ayuda, selecciona el viaje correspondiente y envía un mensaje a nuestro equipo de Soporte.

Contacta a las autoridades en caso de emergencia

Si necesitas ayuda durante un viaje, usa el botón de emergencia en la app para llamar a las autoridades. En la app se muestran los detalles del viaje y la ubicación para que puedas compartirlos rápidamente con los servicios de emergencia.

Preguntas frecuentes

  • Uber recibe comentarios mediante diversos canales, revisa los informes enviados al equipo de Soporte al Cliente sobre posibles infracciones a nuestras Guías comunitarias y cuenta con un equipo especializado para realizar las investigaciones correspondientes. Puede que suspendamos tu cuenta hasta que completemos la revisión. El incumplimiento de alguna de nuestras Guías comunitarias puede causar la pérdida de acceso a tu cuenta Uber. Esto puede incluir ciertos actos fuera del uso de la app si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad de Uber o causan daños a la marca, reputación o negocio.

  • El incumplimiento de alguna de nuestras Guías comunitarias puede causar la pérdida de acceso a tus cuentas Uber. A continuación te presentamos algunos ejemplos de infracciones a las Guías comunitarias:

    • Contacto físico. Daño físico o intención de provocarlo a otra persona.

    • Comportamiento grosero o amenazante. Uso de lenguaje o de gestos que pueden ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados.

    • Incumplimiento de la ley. La infracción de leyes vigentes mientras usas alguna app de Uber, como las reglas y las disposiciones en aeropuertos o las normas de tránsito (p. ej., los límites de velocidad). La ley exige que todos los socios conductores y los socios repartidores que usan un vehículo deben contar con licencia de conducir, seguro y registro del vehículo vigentes.

    • Discriminación. Discriminación por motivos tales como edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley.

    • Drogas y bebidas alcohólicas. Conducción de vehículos bajo los efectos de las drogas o del alcohol (está prohibido por ley).

    • Fraude. El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. Entre otros ejemplos de fraude, se pueden incluir los siguientes: aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o de una entrega con fines fraudulentos, aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, lo que incluye buscar la cancelación por parte de los usuarios con fines fraudulentos, crear cuentas ficticias con fines fraudulentos, reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tarifas de limpieza falsas, pedir, aceptar o completar viajes o entregas fraudulentos o falsos intencionalmente, afirmar que se completó una entrega sin recolectar el artículo, recolectar un artículo de entrega, pero retener todo o una parte de este y no entregarlo en su totalidad, abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos, disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos, o crear cuentas duplicadas indebidas.

    • Cuentas compartidas. Para usar cualquier app de Uber, debes registrarte y mantener una cuenta activa. No permitas que otra persona use tu cuenta y nunca compartas con terceros tus datos de inicio de sesión, como el nombre de usuario y la contraseña. P. ej., los socios repartidores deben completar ellos mismos todos los pasos de la entrega, desde la recolección del pedido en el restaurante hasta la entrega final al cliente, sin excepción.

    • Presentación de datos incorrectos sobre el vehículo. Para facilitar el inicio de viaje o la entrega, las apps de Uber brindan a los usuarios y a los clientes información que les permite identificar a los socios conductores y a los socios repartidores, como nombre y foto de perfil, y a sus vehículos, como matrícula, marca y modelo. Los datos incorrectos o desactualizados crean confusión entre los usuarios y los clientes, y pueden disminuir la calidad de su experiencia con las apps de Uber.

    • Sexo durante el uso de las apps de Uber. Uber tiene una política que prohíbe la actividad sexual. El contacto sexual está prohibido mientras se usan las apps de Uber, incluso durante un viaje o una entrega, independientemente de si se conoce a la persona o si se recibe su consentimiento.

    • Agresión o conducta sexual inapropiada. Uber prohíbe la agresión sexual y la conducta sexual inapropiada de cualquier tipo. Estas se refieren al contacto o al comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.

    • Contacto no deseado con usuarios después de un viaje o de una entrega. El contacto debe finalizar cuando se complete la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. P. ej., no se permite enviar mensajes, llamar, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de completar una entrega.

  • Sí. Las Guías comunitarias de Uber se aplican a todas las personas que usan nuestras apps, incluidos clientes, restaurantes y su personal, socios conductores y usuarios de Uber o de JUMP.

Los datos proporcionados en este sitio web son de carácter informativo y es posible que no se apliquen a tu país, región o ciudad. Están sujetos a cambios y pueden actualizarse sin previo aviso.