为残疾乘客提供服务
作为优步合作车主,您可以帮助我们为所有人(包括残疾人士)提供更便捷的交通出行服务。查看下方有关接载和协助残疾乘客上下车的信息。
接载残疾乘客的要点:WALL
接载残疾乘客时,您应注意观察 (Watching)、询问 (Asking)、倾听 (Listening) 和学习 (Learning),简称 WALL。
与乘客沟通的方式
- 保持耐心,尽量询问对方可以用是/否作答的问题
- 如果您在第一次时未听懂乘客的要求,请他们重复一遍
- 不要打断对方
- 直接与乘客(而不是其同伴或随行人员)沟通,除非乘客另有要求
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