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欢迎所有人

我们坚信,所有人都有权自由安全地出行

我们坚信,所有人都有权自由安全地出行,并在优步平台上受到尊重。

我们的社区极具多元化。您可能会遇到与您的外貌、思维方式和背景来历截然不同的人。因此,优步制定了社区指南,为所有用户打造安全可靠、相互尊重的良好体验。

虽然在优步平台上的大多数互动都很和谐,但歧视和种族主义仍会出现。这些事件或许极少发生,但却会对我们的社区造成伤害。

识别种族主义,包括形式最隐蔽的种族主义

虽然公开的种族主义行为更容易识别,但更隐蔽的种族主义可能同样会造成伤害。

在派送或行程期间,即使是微小的有害互动,也可能会让人感觉受到贬低,或者觉得自己因身份带来的负面影响而引人注目。这可能会造成真正的心理和身体伤害,例如:压力、更高的抑郁率、学习和解决问题困难等。专家称之为“凌迟之痛”。请通过以下资源详细了解种族主义的影响:

继续阅读以了解微歧视,并查看实践示例,了解您可以采取哪些措施。

以旁观者的身份处理种族歧视言行

如果我们目睹种族主义行为,却不发声,我们就有可能让种族主义持续存在。

研究表明,虽然大多数人认为在这些情况下我们应该说出来,但实际上我们很少这样做,通常是因为害怕说错话。

专家建议通过实践干预措施为受害者提供支持和安慰。这些措施可以改善种族主义受害者的心理健康,并为盟友和旁观者提供了一套可用于抵制种族主义侵害的应对措施。

大胆发声的推荐做法:

使用第一人称“我”

使用第一人称“我”。说出自己的感受,而不是代他人发言。示例:“我对你的发言感到不舒服。”

关注影响

重点关注所发生事件的影响,而不是相关人员的意图。示例:“你可能是出于好意,但这样说会给别人造成伤害。”

避免笼统概括

避免评价对方的性格,而应针对具体行为提出澄清性问题。示例:“你说的‘你到底是哪里人?’是什么意思?你知道这样说有什么问题吗?”

您可以在此处进一步了解如何终止带有种族观念的互动方式。

每天进行包容性实践

微观包容行为(如眼神交流或正确念出某人的名字)是表达善意的小举动。它们标志着包容和尊重。

使用优步服务期间,请考虑在每次互动中将为他人创造积极体验作为目标。不过有时,您可能并不知道具体该如何做。

虽然听起来可能很简单,但最好还是了解一些技巧,以尽可能包容的方式与陌生人简短沟通。在这方面,以下是通过微观包容行为确保积极互动的几种方法:

  • 打招呼和告别
  • 问候别人时使用他们的名字,并确保您的发音正确
  • 当人们分享信息时,有意识地倾听,并根据对方分享的内容(而不是你的假设)提出后续问题
  • 在获得积极的沟通体验后表示感谢

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如果您在优步平台上遭遇种族歧视,应如何应对

如果您遭受种族歧视,您没有义务在当下做出应对。但是,我们建议您举报此类事件,帮助我们保障优步社区的安全。

如果您决定说出来,让他人对自己的行为负责,本指南提供了这些情况下应对的策略。

此外,美国心理协会的这个资源页面介绍了自我关怀的技巧,并列出了寻找种族创伤治疗师的渠道。

种族主义行为应受到举报

如果您在使用优步期间遇到了种族主义行为,请向我们举报。您的诚实反馈有助于确保所有优步平台用户对其行为负责。感谢您帮助我们将优步平台打造成安全友善的社区。

接下来的流程

优步客服通过多种渠道提供全天候服务。您提交的所有安全事件都将由优步专业客服团队的客服代表进行人工审核。他们会调查问题,并根据所掌握的信息对用户的账号采取适当措施。

我们收到的报告类型广泛,因此我们的应对方式也十分多样。一次严重的安全事件就可能导致用户失去优步平台的访问权限,具体取决于严重程度。情节较轻的安全事件可能不会导致账号被立即移除或被永久封禁。

如果您在使用优步平台期间出现歧视、暴力、骚扰或非法或不安全活动的行为,都可能导致您立即失去优步的使用权限。此外,如果涉及执法部门,我们将根据优步的执法指南配合执法部门的调查。

合作开发方

创意机构。

生产合作伙伴。

请务必遵守所有适用的面罩/口罩佩戴要求和我们的社区指南。