Mark Miller Subaru 如何借助优步企业版为顾客打造卓越的体验

Mark Miller Subaru 是一家经销商集团，在犹他州盐湖城设有 2 家门店。深受“创造持久积极影响”这一愿景的驱动，他们坚持以客户和社区为中心：通过支持当地公益事业，Mark Miller Subaru 团队践行 Subaru Love Promise（斯巴鲁爱心承诺）的精神。

用心引领

“我们力求为客户打造难忘的体验，”Mark Miller Subaru 的客服总监 Jake Boyle 表示，“在汽车行业，车辆本身的差异往往有限——真正的区别在于客户体验。我们致力于打造一种在其他地方无法获得的独特服务。”

该集团提供的客户权益包括：透明定价、2 间店内咖啡厅、代客取送车服务，以及在车辆保养期间提供通过优步平台安排的行程等。此外，Mark Miller Subaru 每年还与 7 家专注于宠物和环境等领域的非营利组织合作，回馈社区。通过举办 Make a Dog’s Day（爱犬日）庆典等线下活动，该经销商集团积极宣传其公益合作伙伴，为这些机构筹集捐款。

以客户为本的销售和服务

Mark Miller Subaru 对客户的倾力投入源于其“爱之原则”（Principles of Love），其中包括“承诺价保证”（Promise Price Guarantee）：无需议价的购车体验。购车者无需支付高于厂商建议零售价的费用，也无需讨价还价。这种诚信理念同样延伸到了售后服务。“我们坚信，销售能卖出第一辆车，而服务才能卖出第二辆车，”Boyle 说道，“客户必须获得良好的售后体验，才会再次选择我们。我们衷心希望客户每隔 6 个月再度光临。”

便捷的礼宾行程

Mark Miller Subaru 致力于为客户提供优质的服务体验，包括通过优步提供接载服务，取代传统的接驳服务。“只要客户在车辆保养期间需要往返门店 20 英里以内的地点，我们都会通过优步礼宾版为他们预约行程，”Boyle 介绍道。客户可以轻松返回家中或公司，待车辆保养完成后，团队会再次安排接送，方便客户取车。“接驳车一次只能跑一个地方，”Boyle 补充道，“从接驳车转向优步的行程服务是一项互惠互利的改变，方便我们同时服务更多的客户。”

除了到店后的接送，该经销商还为客户提供了另外一种使用优步的方式：在客户的预约保养时间前上门取车，并在保养完成后送车回府，最大限度地减少对客户日常生活的干扰。为此，售后团队使用优步礼宾版为代客取车员叫车，避免了在取送车过程中安排“跟随车”的繁琐流程。

Mark Miller Subaru 团队的努力得到了回报——众多回头客都给出了满意评价。Boyle 表示：“我们竭尽所能为宾客打造独特的体验，确保每一位选择我们的客户都能感受到那份宾至如归的尊贵感。”