通过用优步取代班车服务，贝尔维尤本田汽车中心节省了 47% 的成本

贝尔维尤本田汽车中心是太平洋西北地区业务量最大的本田车行，每天要对 120 至 150 辆汽车进行保养。这些车辆的车主都需要乘车回家或前往办公室，而且他们的时间通常都很紧张。

面临的挑战

过去，车行为顾客提供 2 次免费班车行程。顾客经常需要等待，包括在保养中心和上了班车之后，尤其是在早上。顾客和员工对这一点都不满意。

贝尔维尤本田汽车中心的零件和保养总监珍宁·齐默尔曼说：“我们最早的班车要到早上 7 点 40 分才发车。即使我们提前将此信息告诉了顾客，如果他们提前 20 分钟就准备好但不得不等车，他们常常会感到不快。”

在傍晚和晚上，是否有班车也成问题。虽然该车行营业至晚上 8 点，但由于当地交通拥堵，班车司机通常在下午 4 点就下班了。

成本是另一个问题。“我们曾经对提供免费班车服务的所有成本进行了分析，结果令人感到震惊，”齐默尔曼说，“所有费用加在一起后，总额比我们最初预期的要高得多。”

对贝尔维尤的本田汽车中心来说，找到和留住可靠的班车司机也是件难事。在他们离职后，公司决定尝试使用优步平台。

贝尔维尤本田汽车中心的汽车保养部门现在使用优步礼宾版为顾客快速高效地叫车。他们的顾客不需要使用优步应用获取行程详细信息，甚至也不需要智能手机，只要有具备短信功能的移动设备就可以了。如果顾客没有移动设备，保养顾问可以当面与其分享信息。

齐默尔曼说：“我们的顾客准备好后即可使用优步叫车，他们对此非常满意。对我们的团队来说，操作也非常简单。”

自从使用优步礼宾版代替两辆班车以来，这家车行每年节省了近 $45,000 的成本。同时，他们还降低了班车维护、运行和保险方面的支出。珍宁表示：“我们一直在寻找新的方式来保持竞争力并改善客户体验。我们使用优步礼宾版接载服务代替班车服务，在实现这两个目标的同时节省了 47% 的开支。”