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使用优步的无障碍服务

优步技术以及合作车主提供的出行服务已改变很多残疾人士的出行方式,而且我们致力于继续开发相关技术,以帮助所有人在社区中轻松出行。

残疾乘客

优步技术提供众多功能,帮助残疾乘客更轻松地独立出行,其中包括:

无需现金付款

优步的无现金付款选项简化了付款流程,乘客无需担心数钱和需要合作车主找零等问题。

一键获取接载服务

通过优步乘客端,残疾乘客只需轻触按钮,即可轻松获取点对点接载服务。他们再也无需通过调度员安排行程,或通过其他不太便利的方式寻找车辆。

一口价定价

优步使用一口价定价机制,让乘客叫车前即可了解行程车费金额。因此,他们可以放心乘车。这同时还有助于减降低欺诈风险。

反歧视政策

每当有乘客叫车时,优步乘客端会自动为其匹配附近的合作车主,这有助于减少因非法歧视导致乘客无法获得可靠实惠的出行服务的情况。

服务性动物政策

针对因失明或具有视力障碍而携带服务性动物出行的乘客,优步社区指南服务性动物政策明确规定,合作车主需遵守所有与接载服务性动物相关的适用法律。

分享预计到达时间和位置信息

乘客可以轻松地与亲友分享行程详情,包括具体路线和预计到达时间,以便让他们放心。亲友将收到一个链接,其中显示有合作车主的姓名、照片和车辆信息,并可追踪乘客在地图上的实时位置,直到乘客到达目的地为止。他们无需下载优步乘客端,即可完成所有这些操作。

免除等待费

残疾乘客或经常陪同残疾乘客乘车的个人可以提交相关证明,申请免除其账号的等待费。

有行动障碍的乘客

我们利用各种技术,帮助有行动障碍的乘客轻松获取更为可靠的出行服务,包括 WAV(无障碍车辆)接载服务。

设备完善的车辆

优步的 WAV 服务可协助使用非折叠式电动轮椅的乘客匹配合适的合作车主,让其可搭乘有坡道或升降机的无障碍车辆。

全球服务

我们在全球各地的众多城市(包括班加罗尔、波士顿、芝加哥、伦敦、洛杉矶、纽约、费城、旧金山、多伦多和华盛顿特区)提供几种不同的 WAV 型号,以确定最符合乘客和合作车主需求的无障碍车辆选项。

“通过推出 [WAV],优步为需要搭乘无障碍车辆的乘客提供了一键呼叫按需接载服务的机会。作为一家致力于改善残疾人生活质量的机构,我们对优步表示赞赏,因为它为我们中间那些需要搭乘无障碍车辆的人士提供了更多选项。”

—Open Doors Organization 执行董事埃里克·利普

“优选轿车改变了全球各地数百万出行人士的生活,我非常期待优步能够运用同样的独特创意,为用户提供更多的选项和机会…WAV 让需要搭乘无障碍车辆的乘客只需轻触按钮即可获取接载服务。”

—《美国残疾人法案》共同制定者托尼·科埃略

携带服务性动物的乘客

在美国和加拿大,我们已采取各种措施向优步合作车主提供相关信息,告知其有义务接载携带服务性动物的乘客。这些措施包括:

向新的和现有的合作车主发送应用内通知

所有新的和现有的合作车主都会收到应用内通知,要求他们了解,根据合同和法律规定,他们有义务为携带服务性动物的乘客提供接载服务。

报告拒载服务性动物的流程

我们的专门客服团队负责处理所有与服务性动物相关的投诉,以确保对相关事件进行适当调查、记录并予以解决。乘客可通过乘客端或电脑填写此表格,以向我们的无障碍服务帮助中心提交此类报告。

更新后的服务性动物政策

优步已更新其服务性动物政策,强调根据合同和法律规定合作车主有义务接载携带服务性动物出行的乘客,而且公司将继续致力于处理乘客投诉。

要详细了解我们在美国的服务性动物政策以及报告合作车主拒载服务性动物的流程,请查看此指南

无数人需依靠服务性动物/协助犬在城市中出行并完成日常事务。观看下面的视频,了解埃米莉·戴维森和她的导盲犬尤妮蒂的故事。

“我认为,本世纪以来,优步在帮助我和其他失明人士获得独立方面作出了最大的贡献。”

—Envision Inc. 失明或具有视力障碍 (BVI) 劳动力创新中心前执行董事迈克·梅

失聪或具有听力障碍的乘客

乘客无需开启音频功能,也能充分利用优步乘客端的各项功能。可视和振动提醒等辅助技术可以帮助失聪或具有听力障碍的乘客轻松使用优步乘客端,输入目的地等应用内功能也有助于乘客和合作车主进行非语言沟通。

需要协助的乘客

优步致力于帮助全球各地的所有人更加便利地出行。Assist 旨在为需要帮助的乘客提供额外援助。通过 Assist,高评分合作车主可以接受第三方机构提供的独立培训,以帮助乘客顺利出行。Assist 目前在全球 40 多个城市提供服务。

Uber Eats 优食残疾顾客

失明或具有视力障碍的顾客

通过 iOS 的旁白功能和安卓版 TalkBack,失明或具有视力障碍的顾客可以通过 Uber Eats 优食应用一键下单,从众多餐厅轻松订购餐点。查看通过这些无障碍功能使用 Uber Eats 优食应用的方法。

失聪或具有听力障碍的顾客

顾客无需开启音频功能,也能充分利用 Uber Eats 优食应用的各项功能。可视或震动提醒等辅助技术可帮助失聪或具有听力障碍的顾客轻松使用 Uber Eats 优食应用。应用内功能(比如输入派送目的地功能)有助于顾客和派送员之间进行非语言交流。

残疾合作车主

有行动障碍的合作车主

优步为有行动障碍的人士提供赚钱机会。我们欢迎使用改装车辆和手动控制的合作车主通过优步平台开车接单。所有具有合法驾驶资格的人士均可申请成为优步合作车主。

失聪或具有听力障碍的合作车主

优步为失聪或具有听力障碍的合作车主提供了灵活赚取收入的机会。成千上万名失聪或具有听力障碍的优步合作车主每月完成的平均行程数超过了听力正常的合作车主。失聪合作车主通过在社区提供接载服务,总共赚取了数千万美元的收入。

2016 年 9 月,优步与其他 18 家公司被鲁德曼家族基金会 (Ruderman Family Foundation) 评为在帮助残疾人士方面领先的公司。

“优步在应用中直接融入适用于失聪和具有听力障碍人士的无障碍技术,让他们可更轻松地在优步平台开车接单,从而为失聪群体提供前所未有的赚钱机会。优步与 CSD(失聪者沟通服务)的这次合作不仅为失聪合作车主提供了开车接单的机会,还有助于构建人与人之间的沟通桥梁,并让人们重新认识失聪人士的能力和人性光辉。”

—Communication Service for the Deaf(失聪者沟通服务)首席执行官克里斯·绍库普

适用于失聪或具有听力障碍人士的产品功能

此外,我们与美国规模最大的失聪人士领导的非盈利机构 Communication Service for the Deaf(失聪者沟通服务)携手合作,为失聪人士提供更多机会。我们还与 National Association of the Deaf(全国失聪者协会)以及 Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing(失聪或具有听力障碍人士电信服务,简称 TDI)等失聪社区成员组织合作,设计和实施一系列可选产品功能,以改善合作车主的体验,其中包括:

在车主端中开启这些功能

合作车主可以在车主端中表明自己是失聪或具有听力障碍的人士,从而为合作车主及其乘客解锁以下功能。

收到行程派单时屏幕会闪烁

优步车主端会通过屏幕闪烁和语音通知提醒合作车主有新的行程派单。这样,合作车主即可及时留意接单赚钱的新机会。

只能发送文本消息,不可拨打电话

如果合作车主是失聪或具有听力障碍的人士,乘客端的呼叫功能将会关闭。当乘客需要与合作车主联系时,系统会指示乘客给合作车主发送文本消息。合作车主使用该设置时,可以减少因无法接听来电而导致行程遭取消的情况。

提示乘客输入目的地

车主端还增加了新的提醒功能,该功能会让乘客输入目的地,并告知他们合作车主是失聪或具有听力障碍的人士。启用该设置的合作车主在接受行程派单后,乘客便会看到醒目的界面,要求他们输入目的地。然后,在行程开始后,优步即可提供逐向导航。

若要详细了解这些功能,请观看此视频

我们随时准备为您服务

帮助和支持

如需详细了解您的优步账号信息,浏览常见问题,或针对近期行程提供反馈,请访问我们的帮助中心。

合作车主资源

如果您想了解有关接载残疾人士的更多信息,请查看我们为合作车主提供的资源。

For all offers from our partners, drivers must have been cleared to drive with Uber and be active on the platform. Prices and discounts are subject to change or withdrawal at any time and without notice, and may be subject to other restrictions set by the partner. Please visit the partner’s website for a full description of the terms and conditions applicable to your rental, vehicle purchase, product, or service, including whether taxes, gas, and other applicable fees are included or excluded. Uber is not responsible for the products or services offered by other companies, or for the terms and conditions (including financial terms) under which those products and services are offered.