Motivos por los que los socios de la App pueden perder acceso a su cuenta

Todos los socios de la App deben aceptar las verificaciones de antecedentes regulares, que incluyen la evaluación de los registros de sus vehículos motorizados y de antecedentes penales. Los requisitos específicos dependen de dónde hagan viajes y, en gran medida, se basan en las leyes que se aplican en su ciudad o estado. Estas son algunas razones generales para perder acceso en función de las verificaciones de antecedentes:

• Delitos graves recientes
• Delitos penales graves recientes: agresión sexual, delitos sexuales contra niños, asesinato u homicidio, terrorismo, trata de personas y secuestro
• Cualquier infracción penal grave que aún esté pendiente.
• Múltiples infracciones de tránsito o accidentes en los últimos 3 años.
• Conducción con una licencia invalidada en los últimos 3 años.
• Cualquier infracción de tránsito grave reciente, como conducir bajo los efectos del alcohol, conducción imprudente o tener un accidente y darse a la fuga.

Según las normas, leyes y prácticas locales aplicables, la verificación de antecedentes puede incluir el historial completo de un socio de la App adulto, que comienza a los 18 años.

Los socios de la App deben cargar todos los documentos requeridos y asegurarse de que estén actualizados y vigentes.

Conoce más sobre los documentos requeridos

No pasar la Verificación de número de identificación en tiempo real
Uber usa la Verificación de número de identificación en tiempo real para asegurarse de que la persona que conduce o hace entregas coincide con la identidad de la persona que completó dicha verificación. La foto en tiempo real debe coincidir con la que aparece en su perfil. En EE. UU., los titulares de cuentas no pueden compartir su cuenta ni transferirla a nadie más.

Ejemplos de errores comunes con Verificación de número de identificación en tiempo real

• Permitir que alguien que no sea la persona propietaria de la cuenta tome la foto en tiempo real
• Enviar la foto de una foto
• No tomar una foto clara y bien iluminada en la que el rostro y el cuello estén alineados con el marco proporcionado en la app
• No actualizar la foto de perfil si cambió la apariencia del socio de la App

Conoce más sobre la verificación de la foto

Conducción insegura
Incluye informes en los que se indica que el socio de la App sufrió un accidente o recibió una multa de tránsito durante un viaje o una entrega o denuncias reiteradas de conducción deficiente, poco segura o distraída mientras usaba la app para socios.

Conducción peligrosa o con somnolencia
Esto incluye los informes de conducción con somnolencia o bajo los efectos del alcohol, marihuana, drogas ilegales o medicamentos de venta libre o con prescripción médica que no se deben usar al conducir un vehículo motorizado. Esto también incluye informes sobre posesión de drogas o envases abiertos de bebidas alcohólicas en el auto. Los olores a alcohol o drogas, incluso si se debe a los usuarios, se puede interpretar como incapacidad y la ley puede exigir a Uber que suspenda temporalmente una cuenta mientras investigamos el caso.

Programa de pruebas de drogas
Los socios de la App cuyas cuentas estén en riesgo de desactivación permanente por conducir bajo los efectos del alcohol o drogas tendrán la opción de hacerse una prueba de drogas. Uber cubrirá el costo de las pruebas, sea cual sea el resultado.

Altercados y acoso
Mostrar un comportamiento agresivo, de confrontación o de acoso. Esto incluye lo siguiente:

• Usar lenguaje, hacer gestos o actuar de una manera que podría considerarse una falta de respeto, amenaza o acto inapropiado
• Compartir imágenes gráficas sexualmente explícitas o que representan violencia física con otras personas de la comunidad Uber, lo que incluye el intercambio no solicitado de dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Uber o con relación a una experiencia en la plataforma de Uber

Agresión o conducta sexual inapropiada
Cualquier tipo de acoso sexual, que incluye agresión sexual y conducta sexual inapropiada por parte de cualquier persona (incluidos socios de la App, usuarios de Uber Eats y terceros), no se permite mientras se usa la app de Uber y puede ser ilícito. La agresión sexual es una conducta física (o un intento) de naturaleza sexual que se hace sin consentimiento, como tocar, besar o tener relaciones sexuales. La conducta sexual inapropiada implica comportamientos no físicos y de naturaleza sexual o romántica, que se hacen sin consentimiento o que tienen el efecto de amenazar o intimidar a alguien. Uber tiene una política que prohíbe el contacto sexual, independientemente de que el socio de la App conozca a la otra persona o reciba su consentimiento.

El programa Driving Change de Uber ofrece recursos de socios como la Red nacional de abuso e incesto (Rape, Abuse & Incest National Network, RAINN) y NO MORE que brindan información sobre interacciones seguras y respetuosas.

Consulta los recursos de RAINN
Consulta los recursos de NO MORE

Desactivaciones en otras plataformas
Como parte del Programa de seguridad compartida de la industria, Uber y otras empresas participantes comparten a través de HireRight la información de cuentas de socios de la App desactivados en los casos de incidentes de seguridad más graves, incluidas las agresiones sexuales y físicas mortales. Este tipo de incidentes no son frecuentes en la plataforma de Uber, por lo que la gran mayoría de los socios de la App no se ven afectados. Este programa se diseñó para mejorar la seguridad en toda el sector.

Conoce más

Uso de vehículos no aprobados
Solo se aceptan vehículos u otros medios de transporte asociados con el perfil del socio de la App y que cumplan con los requisitos mínimos de su ciudad.

Ejemplos de errores comunes relacionados con vehículos no aprobados

• No proporcionar información actualizada del vehículo a Uber.
• Usar un vehículo para completar entregas si se registró para hacer entregas en bicicleta o a pie.

Conoce más sobre los requisitos del vehículo

Vehículos inseguros
Esto incluye no dar mantenimiento al vehículo según las normas de seguridad del sector. Por ejemplo, no mantener los frenos, cinturones de seguridad y neumáticos en buenas condiciones de funcionamiento. Ignorar las luces de advertencia del tablero.

Para que la plataforma de Uber funcione de la manera más correcta y segura posible, confiamos en que todos los que usan cumplan con nuestros Términos y se abstengan de hacer actividades fraudulentas. Nos esforzamos para prevenir y detectar el fraude que afecta a todas las personas que usan la app de Uber.

Uber se basa en sistemas automáticos y manuales, incluidas las evaluaciones de especialistas en fraudes, para detectar actividades fraudulentas que infringen nuestros Términos y condiciones. En algunos casos, dicha actividad puede provocar la desactivación de la cuenta de un usuario.

Las actividades fraudulentas que pueden resultar en la desactivación de la cuenta incluyen, entre otras, las siguientes:

• Aumentar de manera deliberada el tiempo o distancia de un viaje o una entrega.
• Aceptar solicitudes de viajes o entregas sin la intención de completarlas, lo que incluye hacer que los usuarios cancelen.
• Crear cuentas falsas, duplicadas o inapropiadas.
• Reclamar tarifas o cargos injustificados, como tarifas de limpieza falsas.
• Solicitar, aceptar o completar intencionalmente viajes o entregas fraudulentos o falsificados.
• Reclamar completar una entrega sin recolectar el artículo de la entrega.
• Recolectar un artículo de entrega, pero retener todo o una parte del artículo y no entregar todo el pedido.
• Interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma de Uber, incluido el uso de dispositivos, apps o programas no autorizados o manipulados para evitar o eludir el funcionamiento adecuado de la plataforma y el sistema GPS.
• Abusar de cualquier programa, como promociones o referidos o no usarlos para los fines previstos.
• Disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos.
• Falsificación de la documentación.

Documentos fraudulentos
No se permiten documentos modificados o falsos.

Ejemplos de errores comunes relacionados con documentos fraudulentos

• Enviar fotocopias, documentos escaneados o fotos de fotos, en lugar de documentos originales.
• Alterar documentos física o digitalmente (como tachaduras o borrones, escritura a mano innecesaria y otras alteraciones).
• Enviar capturas de pantalla de los documentos.
• Enviar un documento que no sea del todo visible y claro.

Fraude de identidad.
Sucede cuando un socio de la App falsifica información, asume la identidad de otra persona, comparte una cuenta con un tercero, envía documentos personales que no le pertenecen o intenta evitar las verificaciones de identidad.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el fraude de identidad

• No asegurarse de que el nombre legal completo, fecha de nacimiento, número de identificación y otra información de la cuenta enviada a Uber sean correctos.
• Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa.
• Enviar documentos que no les pertenecen y que no se les permite usar.
• Compartir su cuenta con otra persona (en EE. UU., los titulares de cuentas no pueden compartir su cuenta ni transferirla a nadie más).

Cuentas duplicadas fraudulentas
No se permite crear duplicados de cuentas de manera inadecuada. Si un socio de la App tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o para usar la plataforma, debe comunicarse con el equipo de soporte en lugar de crear una cuenta duplicada.

Fraude financiero
La actividad financiera fraudulenta incluye, entre otras cosas, aumentar indebidamente el tiempo o distancia de un viaje de manera intencional, abusar de las tarifas y promociones y solicitar un reembolso de limpieza por un percance que no sucedió.

Ejemplos de errores comunes relacionados con fraude financiero

• No proporcionar fotos claras, recibo de un servicio de limpieza o detalles precisos del viaje al enviar un reclamo por tarifa de limpieza.
• Hacer que los usuarios cancelen un viaje.
• Aumentar el tiempo o distancia de un viaje.
• Enviar reclamos falsos por tarifas o abusar de promociones.
• Cooperar con usuarios que llaman antes de un viaje o de una entrega para pedirle al socio de la App que haga algo contrario a las Guías comunitarias de Uber.

Los socios de la App pueden perder el acceso a su cuenta por los siguientes motivos:

• Discriminar o hacer comentarios ofensivos por motivos de su origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley pertinente.
• Rechazar o cancelar viajes porque los usuarios tienen animales de servicio o usan sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia.

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Ejemplos de errores comunes relacionados con la discriminación

• Negarse a llevar animales de servicio. Varias leyes estatales y federales prohíben negar viajes a los usuarios en función de sus animales de servicio. Las alergias, objeciones religiosas o miedo generalizado a los animales no son razones legítimas para negar el servicio por un animal de servicio.
• Negarse a subir las sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia, como andadoras al auto. Por lo general, se pueden plegar o desarmar para caber en la cajuela.
• Hacer comentarios negativos sobre las características personales de alguien, como su origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo y orientación sexual.

Los socios de la App pueden perder el acceso a la plataforma de Uber de manera parcial o total por tener calificaciones inferiores al promedio mínimo en su ciudad. Si su calificación disminuye, se lo haremos saber y le compartiremos algunos consejos para que mejore la calificación de los usuarios o restaurantes.

Recursos para socios de la App
Las calificaciones de los socios de la App de EE. UU. son un promedio de las últimas 500 que dieron los usuarios. Sabemos que hay cosas que están fuera del control de los socios de la App que pueden afectar su calificación. Implementamos un sistema para excluir las calificaciones de usuarios demasiado negativos o parciales y aquellas con comentarios que están fuera del control del socio de la App. Conoce más aquí.

De qué manera los socios de la App pueden evitar calificaciones bajas de los usuarios
De qué manera los socios de la App pueden volver a aceptar viajes después de revisar los recursos

Recursos para socios de la App
De qué manera los socios de la App pueden evitar recibir calificaciones bajas de los usuarios

Algunos motivos se aplican solo a los socios de la App, incluidos los que se enumeran a continuación.

Abuso de cancelaciones
El socio de la App tiene el derecho de rechazar cualquier oportunidad de entrega que se le ofrezca. Sin embargo, aceptar pedidos de entrega sin la intención de completarlos y cancelar una cantidad de entregas inusualmente alta después de aceptarlas se considera como fraude.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el abuso de cancelaciones

• No completar una entrega después de recolectar el pedido y antes de entregarlo en la ubicación de entrega. Si el socio de la App no completa la entrega debido a un problema (p. ej., una llanta ponchada), puede comunicarse con el equipo de soporte para obtener ayuda.
• No revisar los detalles de entrega que el usuario dejó en la app, como indicaciones, o no intentar comunicarse con el usuario a través de la app si es necesario.

Robo de comida
Si un socio de la App marca un pedido como completado sin hacer la entrega o si lo cancela después de recolectar la comida y antes de completar el viaje hasta la ubicación de entrega, esta situación se considerará como un posible robo de comida.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el robo de alimentos

• Marcar un pedido como Entregado sin llegar a la ubicación del usuario para entregar la comida.
• Cancelar un pedido antes de iniciar el viaje hacia la ubicación de entrega sin dejar la comida en el restaurante para que otro socio de la App la recolecte.

Fraude en el tiempo de viaje
Esto incluye un patrón de viajes frecuentes con demora (que toman mucho más tiempo de lo esperado según las estimaciones del GPS y la duración de otras entregas en la ciudad de los socios de la App). Las demoras en marcar un pedido como Entregado después de entregarlo por razones ilegítimas también puede considerarse como fraude.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el fraude en el tiempo de viaje

• Aceptar pedidos de entrega antes de tener todo listo para dirigirse hacia el restaurante.
• Marcar el pedido como Entregado en la app para socios mucho después de entregar la comida. Si hay problemas de conectividad o con la app, se puede llamar al equipo de soporte para finalizar la entrega.

En esta página se describen los motivos comunes por los que los socios de la App pueden perder el acceso a su cuenta. Todos los usuarios de la plataforma (incluidos los usuarios y restaurantes) pueden perder el acceso por razones similares. Consulta nuestras Guías comunitarias para obtener más información sobre la pérdida de acceso a la cuenta para todos los usuarios.