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Accesibilidad con Uber

Nuestra tecnología y el transporte proporcionado por los socios de la App han transformado la movilidad de muchas personas con discapacidades, y estamos comprometidos a continuar desarrollando tecnologías que respalden la capacidad de todos para moverse fácilmente por sus comunidades.

Usuarios con discapacidades

La tecnología de Uber ayuda a mejorar la movilidad e independencia de los usuarios con discapacidades gracias a funciones como las siguientes:

Pagos sin efectivo

Con la opción de pago sin efectivo de Uber, el proceso de pago es más simple, ya que los usuarios deben preocuparse menos por disponer de efectivo o por intercambiar dinero con el socio conductor.

Transporte a pedido

La app de Uber permite que los usuarios con discapacidades puedan llegar de un lugar a otro con solo tocar un botón. Ya no necesitan que alguien les pida un viaje ni recurrir a otros medios menos convenientes para encontrar transporte.

Tarifa por adelantado

Con la tarifa por adelantado de Uber, los usuarios conocen el monto del viaje antes de pedirlo, lo que les brinda tranquilidad y ayuda a eliminar el riesgo de fraude.

Políticas de no discriminación

Cuando un usuario pide un viaje, la app de Uber lo asigna automáticamente a un socio conductor cercano. Esto disminuye la posibilidad de que ocurra un acto de discriminación que interfiera con el proceso de obtener opciones de transporte confiables y económicas.

Políticas sobre animales de servicio

Para los usuarios ciegos o con debilidad visual, las Guías comunitarias y la Política sobre animales de servicio de Uber requieren que los socios conductores cumplan con todas las leyes vigentes en relación con el transporte de animales de servicio.

Comparte la Llegada estimada y la ubicación

Los usuarios pueden compartir fácilmente los detalles del viaje con sus seres queridos, incluso la ruta específica y la llegada estimada, para darles más tranquilidad. Los familiares o los amigos recibirán un enlace con el que podrán consultar el nombre y la foto del socio de la App, y la información del vehículo. Además, podrán hacer un seguimiento del viaje en el mapa en tiempo real hasta que finalice sin tener que descargar la app de Uber.

Exenciones de tarifas por tiempo de espera

Los usuarios con discapacidades, o las personas que acompañan con frecuencia a los usuarios con discapacidades en los viajes, pueden enviar una certificación para solicitar una exención de las tarifas por tiempo de espera de sus cuentas.

Usuarios con movilidad reducida

La tecnología que usamos nos permite brindar opciones de transporte más accesibles y confiables a usuarios con movilidad reducida, incluso a través de vehículos con acceso para sillas de ruedas (WAV).

Vehículos equipados

WAV de Uber conecta a los usuarios en sillas de ruedas motorizadas no plegables que presentan movilidad reducida con aquellos socios conductores que tienen vehículos equipados con rampas o elevadores.

Disponible alrededor del mundo

Usamos distintos modelos WAV en varias ciudades del mundo, como Bangalore, Boston, Chicago, Londres, Los Ángeles, Nueva York, Filadelfia, San Francisco, Toronto y Washington D. C., con el fin de determinar la mejor opción de vehículo con acceso para sillas de ruedas que se ajuste a las necesidades de los usuarios y de los socios conductores.

“Al lanzar [WAV], Uber permite que quienes requieren vehículos con acceso para sillas de ruedas puedan pedir viajes con solo tocar un botón. Como organización que trabaja para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidades, celebro que Uber brinde más opciones para aquellos que deseábamos contar con vehículos con acceso para sillas de ruedas”.

Eric Lipp, director ejecutivo de Open Doors Organisation

“UberX revolucionó la manera en la que se trasladan millones de personas en todo el mundo. Me emociona ver cómo Uber aplica la misma creatividad para brindar más opciones y oportunidades a los clientes... Con WAV las personas que requieren vehículos con acceso para sillas de ruedas tendrán la posibilidad de pedir los viajes que necesiten con solo tocar un botón”.

Tony Coelho, coautor de la Ley para estadounidenses con discapacidades

Usuarios con animales de servicio

En Estados Unidos y Canadá, implementamos distintas medidas para informar a los socios conductores de Uber sus obligaciones en cuanto al transporte de usuarios con animales de servicio. Las medidas son las siguientes:

Notificaciones en la app para todos los conductores

Todos los socios conductores nuevos y existentes recibirán una notificación en la app donde se les solicitará que acepten sus obligaciones contractuales y legales en relación con el traslado de animales de servicio.

Proceso para informar que se rechazó a un animal de servicio

Nuestro equipo de soporte especializado se encarga de todos los reclamos relacionados con los animales de servicio para garantizar que todos los incidentes se investiguen, documenten y resuelvan de una manera apropiada. Los informes se pueden enviar al Centro de ayuda para la accesibilidad desde la app de Uber o desde una computadora a través de este formulario.

Actualización de la Política sobre animales de servicio

Uber actualizó su Política sobre animales de servicio, que destaca las obligaciones contractuales y legales de los socios conductores al trasladar a usuarios con animales de servicio, como así también su compromiso para resolver los reclamos de los usuarios.

Si quieres conocer más acerca de la Política sobre animales de servicio en EE. UU. y el proceso para presentar reclamos en caso de un rechazo, consulta esta guía.

Miles de personas dependen de animales de servicio/perros de asistencia para poder viajar por la ciudad y para realizar sus actividades diarias. Mira el siguiente video sobre Emily Davison y su perro guía Unity para obtener más información al respecto.

“Creo que Uber es el avance más importante en este siglo para el traslado de personas ciegas como yo sin la ayuda de otros”.

Mike May, exdirector ejecutivo de BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.

Usuarios sordos o con dificultades para oír

Para acceder a la funcionalidad completa de la app de Uber, no hace falta contar con audio. Gracias a la tecnología de asistencia, como las alertas visibles y con vibración, los usuarios sordos o con dificultades para oír reciben ayuda para usar la app de Uber sin dificultades. Además, las funciones en la app, como la posibilidad de ingresar un destino, pueden facilitar la comunicación no verbal entre el usuario y el socio conductor.

Usuarios con necesidades de asistencia

En Uber nos esforzamos para mejorar el acceso a soluciones de transporte en cualquier lugar. Assist tiene un diseño que permite brindar asistencia adicional a quienes lo necesitan. Además, los conductores de viajes Assist con las mejores calificaciones pueden recibir capacitaciones independientes de organizaciones externas para ayudar a que los usuarios ingresen a los vehículos. Assist ya está disponible en más de 40 ciudades alrededor del mundo.

Clientes de Uber Eats con discapacidades

Clientes ciegos o con debilidad visual

Con VoiceOver para iOS y TalkBack para Android, la app Uber Eats ayuda a que los clientes ciegos o con debilidad visual puedan pedir comida de restaurantes con solo tocar un botón. Conoce cómo usar estas funciones de accesibilidad en la app Uber Eats.

Clientes sordos o dificultades para oír

Para acceder a la funcionalidad completa de la app Uber Eats, no hace falta contar con audio. Gracias a la tecnología de asistencia, como alertas visibles y con vibración, los clientes sordos o con dificultades para oír reciben ayuda para usar la app sin dificultades. Además, las funciones en la app, como la posibilidad de ingresar un destino, pueden facilitar la comunicación no verbal entre el cliente y el socio repartidor.

Socios conductores con discapacidades

Socios conductores con movilidad reducida

Uber brinda oportunidades económicas a personas con movilidad reducida. Además, le da la bienvenida a los socios conductores que usan vehículos modificados y con controles manuales para realizar viajes con la plataforma. Todo aquel que tenga permiso para conducir legalmente podrá registrarse con Uber.

Socios conductores sordos o con dificultades para oír

Uber ayuda a personas con discapacidad auditiva o dificultades para oír a generar ganancias de manera flexible. En la plataforma Uber, miles de socios conductores con una discapacidad auditiva o dificultades para oír realizan en promedio más viajes al mes que otros conductores. En conjunto generaron millones de dólares en ganancias y ayudaron a que las personas de la comunidad se movieran de un lugar a otro.

En septiembre de 2016, la fundación Ruderman Family Foundation reconoció a Uber como una de las 18 empresas pioneras en apoyar a las personas con discapacidades.

“Uber incorporó tecnología de asistencia para personas sordas o con dificultades para oír directamente en la app, lo cual les brinda un acceso sin precedentes para generar ganancias mientras conducen con Uber. Nuestro trabajo en conjunto con Communication Service for the Deaf no solo será una oportunidad para ponerse al volante y llegar por usuarios, sino la posibilidad de construir puentes entre personas y de promover nuevas percepciones en relación con las capacidades y la calidad humana de las personas sordas”.

Chris Soukup, director ejecutivo de Communication Service for the Deaf

Funciones del producto para socios conductores sordos o con dificultades para oír

Además, nos asociamos con Communication Service for the Deaf, la organización sin fines de lucro más grande de EE. UU., para brindar más oportunidades a personas sordas. También trabajamos con la Asociación nacional de la comunidad de sordos y la organización Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI) a fin de diseñar e implementar una serie de funciones opcionales y completas para mejorar la experiencia del socio conductor. Algunas de ellas son las siguientes:

Cómo se activan las funciones en la app

Los socios conductores pueden indicar en la app si son sordos o tienen dificultades para oír y, así, acceder a las siguientes funciones que les permitirán comunicarse con los usuarios.

Pedido de viaje parpadeante

En la app para socios conductores, los nuevos pedidos de viaje se indican con una luz parpadeante y con una notificación de audio. Esto les permite identificar más fácilmente las nuevas oportunidades para realizar un viaje y generar ganancias.

Comunicación solo por mensaje, sin recibir llamadas

El usuario tiene desactivada la función que le permite llamar a un socio de la App con discapacidad auditiva o dificultades para oír. Como alternativa, si quiere comunicarse, se lo dirigirá a la función para enviar mensajes. Los socios de la App que usan esta configuración tienen menos posibilidades de que les cancelen un viaje por no atender la llamada.

Solicitud para que el usuario ingrese su destino

Se agregará una solicitud adicional en la app para que los usuarios ingresen su destino y se les informará que el socio conductor es una persona sorda o con dificultades para oír. Cuando un socio conductor con esta configuración activada acepte un viaje, el usuario verá una pantalla para ingresar su destino. Una vez que se inicie el viaje, aparecerán las indicaciones de las calles en la app.

Para obtener más información sobre estas funciones, mira este video.

Estamos aquí para ayudarte

Ayuda y soporte

Visita nuestro Centro de ayuda para conocer más sobre la cuenta Uber, consultar las preguntas frecuentes o dejar comentarios sobre un viaje reciente.

Recursos para socios conductores

Consulta nuestros recursos para socios conductores si quieres conocer más sobre cómo trasladar usuarios con discapacidades.

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