Uber 如何運用通訊情報提升您的體驗

Uber 致力於運用科技，讓您與我們的每一次互動都更清晰、安全且實用。這包含我們監控與分析平台上特定通訊內容的方式，例如您與 Uber 之間的訊息和通話；在某些情況下，也包含使用者（例如乘客與職業駕駛，或顧客與外送合作夥伴）透過 Uber App 內建工具傳送的訊息與通話。

本頁面將以淺顯易懂的文字，說明我們的具體作法與背後原因。

「通訊情報」對您的意義

「通訊情報」一詞代表協助我們進一步了解 Uber 平台上訊息與通話的系統，例如：

• 揪出透過 Uber 傳送的聊天內容中，潛在的安全疑慮或不當用語
• 偵測詐騙與帳戶盜用企圖
• 辨識容易混淆或具誤導性的訊息，以便我們改善範本與產品流程
• 衡量我們的通知（例如行程更新或客服後續追蹤）是否確實有幫助

我們監控的內容與方式

針對透過 Uber 處理的語音、聊天內容、簡訊、電子郵件以及其他訊息與通話（包含 App 內聊天、使用者之間的通話、簡訊或 WhatsApp 轉傳，以及我們透過第三方 App 協助傳送的特定通訊），我們的技術可能會自動分析訊息文字、錄音或逐字稿、時間點、傳送狀態，以及對話引發問題或需交由客服處理的頻率等。這些流程可能涉及運用自動化系統（包含 AI 與機器學習工具），協助分析並分類通訊內容。系統也可能自動偵測特定類型的個人資訊或不尋常的分享模式，協助預防詐騙、帳戶盜用及其他詐欺行為。 在特定情況下，受過專業訓練的專員可能會審查這些通訊內容。 例如，為了調查安全回報、處理疑似詐騙事件，或解決複雜的客服案件。

我們在設計這些工具時將隱私與安全性納入考量，並採用存取控制、稽核記錄與嚴格的內部政策，確實保護您的資訊。

當您使用 Uber 的通訊工具時，我們的系統可能會自動分析：

• 內容與中繼資料：訊息文字、時間戳記、傳送狀態以及部分技術資訊（例如語言或管道類型）。
• 回應模式：訊息是否已開啟，或是否經常回報給客服處理。
• 安全與信任指標：可能涉及騷擾、詐騙或其他違反《社群指引》的用語或行為。

我們這麼做的原因

我們運用通訊情報的目的如下：

• 加強使用者防護
  偵測與騷擾、詐騙或其他有害行為相關的模式，並在發生問題時找出需要審查的帳戶。
  
• 讓通訊更清晰實用
  減少容易混淆或重複的訊息，改善翻譯與語氣，並量身打造通訊內容，讓您在對的時間獲得正確資訊。
  
• 提升客服品質與可靠度
  協助團隊了解指示或流程在何處發生問題，讓我們能更快解決狀況並設計出更好的體驗。
  

您的選擇與控制權

您可以透過帳戶設定管理行銷電子郵件、簡訊與推播通知等多項通訊偏好設定。 請參閱 隱私權聲明，進一步了解 Uber 的隱私權處理實務。

不過，部分監控項目無法選擇退出。基於安全與資安目的（例如偵測騷擾、詐騙與帳戶盜用企圖）的自動化分析，是 Uber 營運的核心基礎，且適用於所有 App 內的通訊。落實這些防護措施是為了保護平台上的所有人（包含您）。

我們致力於以負責任的態度運用通訊情報：具備明確目的、限制存取權限，並設有防護措施以保護您的隱私，確保您每次使用 Uber 時，都能享有更安全、更可靠的體驗。