即將抵達：2024 年行動與外送的觀點
僅僅在 15 年前，去餐廳或辦理日常瑣事仍需要開車、搭計程車或使用大眾交通工具。食物外送服務的選擇相當有限。如今，Uber 和 Uber Eats 等平台已經成為全球 1.61 億活躍使用者日常生活中不可或缺的一部分。*
這些服務重塑了我們的生活樣態，而在這當中，有幾個關鍵的問題值得思考：消費者如何與這些應用程式互動？這些平台在人們的日常生活中扮演了什麼樣的角色，而人們在使用這些服務時的感受又是如何？Uber Advertising 持續在品牌和往返移動或選購產品的消費者之間建立連結，而我們從中所獲得的經驗也一再佐證，我們具備相當獨特的優勢，能幫助廣告主帶動品牌親合力並推升投資報酬率。
2024 年全球行動與外送指數報告提供了有關 Uber 和 Uber Eats 消費者行為與偏好的寶貴見解，並針對以下問題做出解答：
消費者為什麼會使用 Uber 和 Uber Eats 應用程式，而這些平台在世界各地人們的日常生活中扮演什麼樣的角色？
消費者在使用共乘與外送應用程式 (特別是 Uber 和 Uber Eats) 時的情感和感受為何？
這些互動與情感的相關研究結果，與廣告主在我們平台上取得的成功，兩者之間是否有所關聯？
展開 2024 年 Uber 與 Ipsos 的聯合研究
2024 年 5 月，Uber 與 Ipsos 合作進行「行動與外送的消費者觀點」(Consumer Perspectives on Mobility and Delivery) 研究，旨在探討共乘與外送應用程式使用上的相關脈絡條件，並特別聚焦於 Uber 和 Uber Eats。Ipsos 在美國、墨西哥、巴西、英國、法國及澳洲這六個市場中，針對 9,029 名受訪者實地進行消費者調查。除非另有說明，本白皮書中的發現均基於此項最新研究的結果。
這項研究針對消費者對於 Uber 和 Uber Eats 的好感度以及在這些平台上投放廣告的顯著效益提供了全新觀點。
為什麼乘客選擇 Uber，而 Uber 在他們生活中又扮演了什麼樣的角色？
全球有 84% 的使用者對於 Uber 品牌抱持正面看法，整體觀感極佳。
為什麼會有如此廣泛的好感度呢？Uber 共乘幫助消費者完成各種事務，讓人們感受到自己著實地朝目標邁進，並從中獲得成就感。
受訪者指出，Uber 共乘在他們的個人生活和職業場域中皆扮演重要的角色。41% 的受訪者表示自己會使用 Uber 前往餐廳或酒吧，而 36% 的使用者表示自己會使用 Uber 探訪朋友或家人。此外，受訪者也提到他們會使用 Uber 赴約，或作為旅程的一環，使用 Uber 前往交通樞紐，以讓整體行程更加順暢無阻。超過三分之一的受訪者表示，他們將 Uber 用於工作相關事項，包括通勤、參加會議和前往交通樞紐。
這項資料顯示，Uber 在人們的生活中發揮重要的交會銜接作用，無論是在工作或是休閒的情境脈絡下，都能協助乘客順利抵達目的地。
研究也顯示，不論目的地為何，Uber 在每個調查市場中都比其他共乘服務更能讓使用者感到有效率且成功。
安全性是另一個關鍵要素，有超過三分之一的受訪者表示之所以選擇 Uber，是因為 Uber 讓他們感到安全 (在墨西哥的受訪者中，此趨勢尤其顯著)。Uber 不遺餘力地施行多項重要措施，利用先進技術來保障乘客和司機的安全，減少事故發生，而相關的種種努力也在本次研究結果中獲得印證與肯定。
消費者為何選擇 Uber Eats？他們使用此服務進行哪些類型的外送？
在所有調查市場中，Uber Eats 與餐廳外送的關聯性比其他任何外送應用程式都來得高。事實上，大多數使用 Uber Eats 的受訪者表示，他們在過去一個月內曾經從餐廳訂購過外送。
Uber Eats 在生鮮雜貨和零售領域中也取得了顯著進展。有超過三分之一的調查受訪者表示自己曾透過此應用程式訂購生鮮雜貨外送。隨著 Uber Eats 在生鮮雜貨與零售領域的創新，這一關聯性預計將進一步增強。
Uber Eats 與 Uber 共乘服務一樣，在受訪者之間的好感度極高。87% 的受訪者表示對此品牌抱持良好觀感。這表示，隨著 Uber Eats 持續擴展，並與消費者的日常生活更加緊密結合，它有十足潛力能吸引到更多的使用者。
受訪者表示，Uber Eats 的便利性、效率以及所能節省的時間是促使他們選擇該服務的主因。Uber Eats 提供了使用者隨時隨地獲取所需物品的自由。它不僅有廣泛多樣的商品選擇，還能讓使用者預先安排外送，在使用上更加便利。
具體來說，36% 的受訪者表示使用 Uber Eats 讓他們感覺有效率，而 35% 的受訪者表示它能節省時間。無論是餐廳外送 (在家吃外送餐點通常比做飯或外出用餐更快) 還是生鮮雜貨外送 (省去實地購物的時間)，這種節省時間的功效非常符合消費者的需求。在所有調查市場中，Uber Eats 比其他外送應用程式更容易被受訪者視為與「節省時間」此一概念相關聯。
在通貨膨脹和生活成本上升的大環境背景下，這些結果突顯出人們對於省時服務的重視，而這也直接影響到他們用以衡量價格實惠與否的標準。此外，約有一半的 Uber Eats 受訪使用者指出，Uber Eats 舉辦的促銷活動不僅便利，更十足優惠，是促使他們選擇使用該服務的主因。
這些調查結果與廣告主在 Uber 和 Uber Eats 平台上的成功有何關聯？
本研究帶出四大關鍵要點值得廣告主思考評估：
人們會固定且經常性的地使用 Uber 和 Uber Eats。廣告主能更容易與忠實的消費者建立連結，也能更容易瞭解其需求並為其提供切要的個人化廣告。
消費者對於 Uber 和 Uber Eats 使用體驗所抱持的觀感極佳。平台好感度對廣告主來說至關重要，因為品牌能受益於使用者的良好觀感，在其正向、行動意願十足的心理狀態下有效觸及潛在目標受眾。
Uber 的應用程式讓人們感覺有效率、安全、成功且有生產力。Uber 消費者積極能動且成就感十足的心理狀態有助於提高平台廣告的投資報酬率和回想。
在使用度和好感度方面，Uber 明顯領先於全球其他競爭對手。對於希望與領先的行動媒體合作的品牌來說，Uber 能提供獨一無二的優勢。
廣告主可以利用 Uber 帶動消費者行動、回想，並以創新方式突破市場，觸及應用程式上的重複使用受眾。調查結果顯示，Uber Advertising 能同時推升回想與投資報酬率。
研究中使用 Uber (57%) 和 Uber Eats (61%) 的大多數受訪者表示，在過去 30 天內曾看過廣告。
在具體的投資報酬率方面，85% 的 Uber 受訪使用者和 84% 的 Uber Eats 受訪使用者表示在看過廣告後有採取行動，他們通常會購買產品或與品牌互動。約有三分之一的受訪者表示自己訂購或購買在 Uber 平台廣告中看到的品牌產品。這項資料突顯在 Uber 平台上投放廣告的有效性，以及其所能帶動的強勁消費者互動。
接下來的方向？
我們的「行動與外送的消費者觀點」研究範圍跨及六個主要市場，其結果顯示 Uber 能夠帶來強大的品牌親和力與亮眼的投資報酬率，是廣告主拓展其品牌的理想平台。
想知道 Uber Advertising 是否適合您的品牌嗎？請切記以下重點：
*適合所有產業 → Uber 豐富的目的地選擇與 Uber Eats 多樣化的訂單品項，能為幾乎所有垂直市場的廣告主帶來可觀廣告效益，舉凡銀行、奢侈品、CPG 乃至娛樂等各式產業，都能從中獲益。
*專注型消費者 → Uber 各市場中使用者的參與互動度皆穩定且相當高，有利品牌觸及其受眾。
*能帶來實質成效的創新 → Uber Advertising 的績效型平台能帶動品牌回想與行動力，幫助行銷人員提升品牌影響力。
如果您願意嘗試與我們合作，我們將致力讓您的品牌以全新的樣態觸及更廣大的受眾。
關於研究
本報告依準於 2024 年行動與外送指數的調查，由 Uber Advertising 贊助並與 Ipsos 合作執行。田野調查於 2024 年 5 月進行，調查對象涵蓋美國、墨西哥、巴西、澳洲、法國和英國的 9,029 名受訪者，代表年齡在 18 歲及以上的一般人口。調查方式為 15 分鐘線上訪談，深入探討受訪者在行動與外送領域方面的態度及情感驅動因子，以及其使用 Uber 和 Uber Eats 的經驗。此外，研究也分析了共乘與外送環境中的廣告機會。
受訪者被劃分為以下世代群體：Z 世代 (18-27 歲)、千禧世代 (28-43 歲)、X 世代/嬰兒潮世代 (44-65 歲)。為了確保統計準確性，所有報告結果均在 95% 信賴區間內進行測試。由於服務可用性的限制，Uber Eats 的資料僅包括來自美國、墨西哥、澳洲、法國和英國的受訪者。
貢獻者
- Dorothy Ann Advincula，全球受眾、洞察與衡量主管，Uber Advertising
- Julia Berk，全球洞察主管，Uber Advertising
- Brittany Calligan，EMEA 洞察與策略主管，Uber Advertising
- Nigel Feng，全球合作夥伴解決方案主管，Uber Advertising
- Misha Hanson，AIM 策略專案，Uber Advertising
- Thom Geraghty，合作夥伴解決方案經理，Uber Advertising
- Marley Tito，撰稿人，Uber Advertising
- Brandon Isaac，Ipsos
- Jessica Phan，Ipsos Ula Jones，Ipsos