ENGELLEME: GLOBAL VERSİYON
POC (irtibat noktası): klasota@uber.com
ENGELLEME: AVRUPA VERSİYONU
POC (irtibat noktası): victoria.muidinova@uber.com
Sürücü ortaklarının hesaplarına erişimlerini neden kaybedebileceklerini anlamak
Bu sayfada, sürücü ortaklarının hesaplarına erişimi geçici veya kalıcı olarak kaybetmelerinin en yaygın nedenleri ve başlarına böyle bir şey gelirse ne yapmaları gerektiği hakkında bilgi bulabilirsiniz.
Sürücü ortaklarına söz verdik
Uber platformuna erişimi açık tutmaya ve sürücü ortaklarının çalışmak istediklerinde çevrim içi olmalarına yardımcı olmaya kararlıyız. Hesap erişimini kaybetmek sık yaşanan bir durum değildir ancak başa geldiğinde can sıkıcı olabileceğini biliyoruz.
Süreçlerimizin adil, doğru ve şeffaf olmasını sağlamak ve doğru olanı yaptığımız konusunda sürücü ortaklarının güvenini kazanmak bizim sorumluluğumuzdur. Bu nedenle bize yol gösterecek şu ilkeleri geliştirdik:
Sürücü ortakları, erişimlerini riske atabilecek eylemlerin farkında olmalıdır.
Bu platformu yıllardır kullanan sürücü ortakları, müşterileri ve Uber ile güven ilişkisi kurmuştur. Ciddi olaylar dışında Uber, erişimle ilgili kararlarda platformda geçirilen süreyi ve yolculuk sayısını dikkate alabilir.
Herhangi bir erişim kaybı olması durumunda Uber olarak açık, empatiye dayalı ve tutarlı bir iletişim gerçekleştirmek ve diğer kullanıcılar açısından risk oluşturmadığı sürece kararımızın ardındaki nedenler hakkında spesifik ve şeffaf olmak için her türlü çabayı gösteririz.
En ciddi durumlar haricinde sürücü ortakları, erişimin 7 günden fazla kısıtlanmasını içeren ve sürücü ortağının kendi başına çözüme kavuşturamadığı her türlü kararın incelenmesini talep etme hakkına sahiptir.
Uber hesapları devre dışı bırakma ve inceleme ile ilgili standartlar oluşturma, bunları gözden geçirme ve değiştirme konusunda tutarlı bir yaklaşım benimser.
Devre dışı bırakma, kolayca alınan bir karar değildir. Konuyla ilgili tüm koşulların etraflı bir şekilde incelenmesine ve değerlendirilmesine dayanır ve mümkün olduğunda sürücü ortağının bakış açısını da içerir. Devre dışı bırakma işlemini yalnızca anlaşmaların ihlali durumunda veya yerel yönetmelikler ya da kolluk kuvvetleri gerekli kıldığında gerçekleştiririz.
Hesap inceleme sürecimiz
Gerçek bir kişi tarafından inceleme
Veriler ve teknoloji, Uber platformunun güvenliğini ve emniyetini artırmak için yararlı araçlar olsa da sürücü ortaklarına adil davranılmasını ve örneğin hesaplarının hileli bildirimlerden etkilenmemesini güvence altına almak için insanlar tarafından gerçekleştirilecek manuel bir inceleme de her zaman söz konusu olacaktır.
Önceden bildirim
Bir sürücü ortağı, hesabına erişimi kalıcı olarak kaybetme riskiyle karşı karşıyaysa mümkün olduğu ölçüde onu bilgilendiririz. Ancak örneğin yasal uyumluluk veya güvenlik nedeniyle erişimi önceden hiçbir uyarıda bulunmadan geçici veya kalıcı olarak kaldırmamız da söz konusu olabilir.
Ek bilgi sağlama fırsatı
İnceleme sürecinde sürücü ortakları, kendi iddialarını destekleyen ve izin verildiğinde ses veya video kayıtlarını da içerebilecek olan ek bilgileri sunma imkânına sahip olmalıdır. Bu, kalıcı bir devre dışı bırakmanın ardından uygulama içi İnceleme Merkezi’ne ulaşarak veya bazı durumlarda uygulamada Yardım Merkezi üzerinden destek ekibiyle iletişime geçerek de mümkündür.
Sahte iddialardan korunma
Genellikle para iadesi almak amacıyla puanlama veya destek ekibi sistemimizi kötüye kullanan yolcuları ve Uber Eats kullanıcılarını belirlemek için süreçler geliştirdik. Böyle nedenlerle ortaya atılan iddiaların bir hesabın devre dışı bırakılmasıyla ilgili kararlarda dikkate alınmaması için çalışıyoruz.
Erişimi kaybetme nedenleri ve yapılması gerekenler
Geçici olarak bile olsa erişimi kaybetmek önemli bir aksaklığa neden olabileceğinden her bildirimi adil ve hızlı bir şekilde inceleriz. Hesap erişimini yeniden kazanmak için atılması gereken adımlar varsa bunları sürücü ortağına gönderdiğimiz mesaja ekleriz. Yardım için dilediğiniz zaman Uber’in Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Bazı durumlarda, bir kişinin sürücü ortağı, yolcu veya yemeği sipariş eden kullanıcı hesabı varsa bunların tümü devre dışı bırakılabilir. Böyle bir durum ancak ciddi güvenlik ihlallerinde, örneğin cinsel ve fiziksel saldırı, hesap paylaşımı veya mali dolandırıcılık durumunda söz konusu olur. Bu, platformdaki kullanıcıların güvenliğini sağlamak için gereklidir.
Aşağıdan sürücü ortaklarının hesap erişimini kaybetme nedenleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sürücü ortakları, İnceleme Merkezi’ne ancak hesapları devre dışı bırakılmışsa erişebilir.
- Süresi dolan belgeler
Sürücü ortakları, gerekli tüm belgeleri yüklemeli, bunları güncel tutmaya ve süresi dolmadan yenilemeye dikkat etmelidir.
- Güvenlikle ilgili sorunlar
Gerçek zamanlı kimlik kontrolünü geçememe
Yerel yasalar doğrultusunda Uber, araç süren veya teslimat yapan kişinin, katılma sürecindeki kontrollerimizden geçen kişiyle aynı olduğundan emin olmak için gerçek zamanlı kimlik kontrolü yapar.Fotoğrafla doğrulama hakkında daha fazla bilgi edinin
Güvenliği tehlikeye atarak araç sürme
Buna, sürücü ortağının bir yolculuk veya teslimat sırasında kaza geçirdiği veya trafik cezası aldığı ya da platform kullanıcılarının güvenliğinin tehlikede olduğu yönünde bildirimler de dâhildir.Madde etkisi altında veya uykuluyken araç sürme
Buna, uykulu hâlde veya alkol, esrar, uyuşturucu veya motorlu araç sürerken kullanılmaması gereken reçeteli veya reçetesiz ilaçlar gibi bir maddenin etkisi altında araç sürüldüğü yolundaki bildirimler dâhildir. Ayrıca araçta uyuşturucu ve/veya açılmış alkollü içecek şişesi bulunduğuna dair bildirimleri içerir.Kavga ve taciz
Saldırgan, çatışmacı veya taciz edici davranışlar sergilenmesi.Uygunsuz cinsel davranış veya cinsel saldırı
Uber uygulamalarını kullanırken sürücü ortakları, yolcular ve üçüncü taraflar dâhil hiç kimsenin cinsel tacizde yani cinsel saldırıyı ve uygunsuz cinsel davranışları içeren eylemlerde bulunmasına müsamaha gösterilmeyeceği gibi bu eylemler yasalara aykırı da olabilir.Onaylanmamış araçları sürme
Yalnızca sürücü ortağının profiliyle ilişkilendirilmiş olan ve belediyenin minimum gerekliliklerini karşılayan araçlar veya diğer ulaşım yöntemleri kabul edilebilir.Araçlarla ilgili gereklilikler hakkında daha fazla bilgi edinin
- Hileli etkinlikler
Platformumuzun mümkün olduğunca düzgün ve güvenli bir şekilde işlemesi için dayanağımız, Uber platformunu kullanan herkesin hileli etkinliklerden kaçınacağına duyduğumuz güvendir. Uber kullanan herkesi etkileyen dolandırıcılığı önlemek ve tespit etmek için aralıksız çalışıyoruz.
- Ayrımcılık yapma veya hizmeti reddetme
Bir sürücü ortağı, şu durumlarda hesabına erişimi kaybedebilir:
- Irk, renk, engellilik durumu, toplumsal cinsiyet kimliği, medeni durum, hamilelik, ulusal köken, yaş, din, cinsiyet, cinsel yönelim veya ilgili yasalarca korunan diğer özelliklere dayalı ayrımcılık yapılması veya hakaret niteliğinde sözler sarf edilmesi
- Yolcunun hizmet hayvanı, tekerlekli sandalyesi veya diğer yardımcı cihazları nedeniyle bir yolculuğun reddi veya iptali
Politika ihlalleri: Bu sayfada, hesap erişimini kaybetmenin yaygın nedenleri özetlenmektedir. Ancak bir sürücü ortağı, Uber ile yaptığı sözleşmenin hükümlerini veya geçerli şartları ya da politikaları ihlal ederse Uber platformunun tamamına veya bir kısmına erişimini kaybedebilir. Uygun yasal işlemleri yapmanın yanı sıra sürücü ortağının alacağı herhangi bir tutardan platformun kötüye kullanımından kaynaklanan zararı düşme, karşılama veya tazmin etme hakkımızı saklı tutarız. Uygunsuz davranıştan şüphelenildiğinde düşülebilecek, tazmin edilebilecek veya tahsil edilebilecek tutarlar şu örnekleri içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir: ücretler, promosyonlar, yönlendirme ile sağlanan avantajlar, promosyon kodları, yolculuk ücretleri, düzenlenmiş yolculuk ücretleri, iptal ücretleri, promosyonlu yolculuk ücretleri ve çeşitli ödemeler.
ENGELLEME: MEA VERSİYONU
POC (irtibat noktası): victoria.muidinova@uber.com
ENGELLEME: INSA VERSİYONU (SADECE MOBİLİTE)
POC (irtibat noktası): shreyg@uber.com
LATAM BLOKLARI
POC (irtibat noktası): andresgc@uber.com
Hakkında