Cómo funcionan las calificaciones con estrellas
En la plataforma de Uber los socios de la app y los usuarios se califican entre sí según su experiencia de viaje. Tu calificación como socio de la app se calcula a partir del promedio de los últimos 500 viajes que recibieron calificaciones.
¿Buscas información sobre las entregas?
En este video, vas a aprender lo siguiente:
- ¿Cuándo va a aparecer por primera vez tu calificación promedio como socio de la app?
- ¿Con qué frecuencia cambia el promedio?
- ¿Qué consideran los usuarios a la hora de dejar una calificación?
- ¿Qué sucede si un usuario deja una calificación baja?
- ¿Dónde se pueden consultar las calificaciones y los comentarios?
Aspectos básicos sobre las calificaciones
Después de cada viaje, los usuarios y los socios conductores tienen la oportunidad de calificarse mutuamente con 1 a 5 estrellas, según su experiencia de viaje. Las calificaciones son anónimas. No verás las calificaciones individuales asociadas con una persona o con un viaje determinado.
Cómo dejar, recibir y consultar calificaciones
1. Después de un viaje, la app les permite tanto a vos como al usuario dejar una calificación.
2. Si vos o el usuario seleccionan una calificación inferior a 5 estrellas, les vamos a pedir que nos den un motivo.
3. Los usuarios también tienen la opción de elegir una serie de elogios para vos o el viaje en general.
4. La app agrega las calificaciones que recibís al promedio que se les muestra a los usuarios antes y durante un viaje. Tu promedio incluye las últimas 500 calificaciones que recibiste.
5. Podés consultar tus calificaciones, comentarios y elogios en la app para socios. Tocá el ícono de menú en la esquina superior izquierda, después, tu foto de perfil y, luego, la calificación promedio que aparece abajo de tu nombre.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde puedo encontrar mi calificación promedio, los comentarios y los elogios?
Los detalles de las calificaciones están en tu perfil de socio de la App. Para consultarlos, tocá el ícono de menú en la esquina superior izquierda de la app y, luego, tocá tu foto.
- ¿Qué sucede si el usuario deja una calificación baja por algo que está fuera de mi control?
Si un usuario te dejó una calificación baja por cuestiones que están fuera de tu control (como el tráfico), esta no se va a incluir en tu promedio.
- ¿Las solicitudes de viaje que cancelo o no acepto afectan mi calificación?
No, en estos casos no vas a recibir calificaciones.
- ¿Por qué mi calificación promedio fluctúa tanto cuando empiezo a manejar?
Es normal que tu calificación promedio varíe en el transcurso de tus primeros 50 a 100 viajes. Esto se debe a que hay menos viajes disponibles para calcular el promedio. A medida que completes más viajes y recibas más calificaciones, el promedio general va a ser más estable.
- ¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de calificar a un usuario?
Dejarles calificaciones justas a los usuarios ayuda a que todas las personas puedan aprovechar al máximo la plataforma Uber. Algunos socios de la app tienen en cuenta tres factores a la hora de calificar a un usuario:
- Tiempos de espera breves: si el usuario estaba ahí cuando llegaste al punto de partida.
- Amabilidad: si el usuario te trató con respeto y mantuvo tu auto limpio.
- Seguridad: si sentís que te presionaron para hacer algo que podría poner en riesgo la seguridad o infringir las Guías comunitarias de Uber.
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