Vysvetlenie, prečo môžu vodiči stratiť prístup k svojim účtom
Na tejto stránke nájdeš informácie o najčastejších dôvodoch, pre ktoré vodiči môžu dočasne alebo trvalo stratiť prístup k svojim účtom, a čo robiť, ak sa to stane tebe.
Náš záväzok voči vodičom
Zaviazali sme sa, že prístup k platforme Uber bude otvorený a budeme pomáhať vodičom pripojiť sa, keď budú chcieť pracovať. K strate prístupu k účtu nedochádza často, ale keď sa tak stane, vieme, že to môže byť frustrujúce.
Je našou zodpovednosťou zabezpečiť, aby naše procesy boli spravodlivé, presné a transparentné a aby vodiči verili, že postupujeme správne. Preto sme vyvinuli nasledujúce princípy a postupy:
Vodiči by si mali byť vedomí krokov, ktoré môžu ohroziť ich prístup.
Vodiči, ktorí platformu používajú u ž roky, si u svojich zákazníkov a v Uberi vybudovali dôveru. S výnimkou vážnych incidentov môže Uber pri rozhodovaní o prístupe brať do úvahy čas na platforme a počet ciest.
Ak dôjde k strate prístupu, Uber vynaloží maximálne úsilie, aby bola komunikácia jasná, empatická a jednotná a aby bolo odôvodnenie nášho rozhodnutia konkrétne a transparentné. Výnimkou sú prípady, keď to predstavuje riziko pre ostatných používateľov.
Okrem najzávažnejších prípadov môžu vodiči požiadať o preskúmanie akéhokoľvek rozhodnutia, ktorým sa im odberá prístup na viac ako 7 dní a ktoré vodič nemôže vyriešiť sám.
Uber uplatňuje jednotný prístup k vytváraniu, kontrole a zmene štandardov pre deaktiváciu a kontrolu účtov.
Rozhodnutie o deaktivácii nerobíme ľahkovážne. Zahŕňa dôkladné preskúmanie a vyhodnotenie všetkých okolností týkajúcich sa prípadu a vždy, keď je to možné, berieme do úvahy aj pohľad vodiča. Deaktiváciu vykonáme len v prípade porušenia dohôd alebo ak to vyžadujú miestne predpisy alebo orgány činné v trestnom konaní.
Náš proces kontroly účtu
Zapojenie ľudí
Aj keď sú údaje a technológie užitočnými nástrojmi na zlepšenie bezpečnosti a ochrany platformy Uber, vždy je k dispozícii aj manuálna ľudská kontrola, aby sa zabezpečilo, že sa s vodičmi zaobchádza spravodlivo a že ich účty nie sú ovplyvnené napríklad podvodnými hláseniami.
Upozornenie vopred
Vždy, keď je to možné, vodiča informujeme, či mu hrozí trvalá strata prístupu k účtu. V niektorých prípadoch však môže byť nutné odstrániť prístup dočasne alebo natrvalo bez varovania, napríklad z dôvodu nedodržiavania predpisov alebo z bezpečnostných dôvodov.
Príležitosť na poskytnutie ďalších informácií
Vodiči by mali mať v rámci procesu kontroly možnosť poskytnúť akékoľvek ďalšie informácie na svoju podporu. Ak je to povolené, môže to zahŕňať zvukové nahrávky alebo videozáznamy. Je to možné aj po trvalej deaktivácii v Centre kontroly v aplikácii alebo v niektorých prípadoch kontaktovaním tímu podpory prostredníctvom Centra pomoci v aplikácii.
Ochrana pred falošnými obvineniami
Zaviedli sme postupy na identifikáciu cestujúcich a používateľov Uber Eats, ktorí zneužívajú naše hodnotenia alebo systémy zákazníckej podpory, často s cieľom získať vrátenie peňazí. Pracujeme na tom, aby sme zaistili, že obvinenia týchto zákazníkov sa nebudú brať do úvahy pri rozhodnutiach o deaktivácii účtu.
Prečo dochádza k strate prístupu a čo robiť
Strata prístupu, aj keď dočasná, môže byť rušivá, a preto každé hlásenie kontrolujeme spravodlivo a rýchlo. Ak sú potrebné kroky na opätovné získanie prístupu k účtu, zahrnieme túto informáciu do správy, ktorú pošleme vodičovi. Vždy môžeš kontaktovať tím zákazníckej podpory Uberu a požiadať o pomoc.
V niektorých prípadoch, ak má osoba účet vodiča, cestujúceho alebo používateľa Uber Eats, môžu byť deaktivované všetky. Môže k tomu dôjsť v prípade závažných bezpečnostných incidentov vrátane sexuálnych a fyzických útokov, zdieľania účtu alebo finančných podvodov. Považujeme to za nutný krok na zaistenie bezpečnosti používateľov na platforme.
Dole sa dozvieš viac o dôvodoch, prečo vodiči môžu stratiť prístup k účtu.
Vodiči majú prístup k Centru kontroly len vtedy, ak bol ich účet deaktivovaný.
- Dokumenty s vypršanou platnosťou
Vodiči musia nahrať všetky požadované dokumenty a uistiť sa, že sú aktuálne a ich platnosť nevypršala.
- Problémy s bezpečnosťou
Neúspešná kontrola totožnosti v reálnom čase
Uber používa kontrolu totožnosti v reálnom čase, aby sa zabezpečilo, že osoba, ktorá šoféruje alebo doručuje, je tá istá osoba, ktorá prešla našimi kontrolami počas prijímacieho procesu. Je to potrebné na dodržiavanie miestnych právnych predpisov.Viac informácií o overení fotky
Nebezpečné šoférovanie
Ide napríklad o hlásenia, že vodič mal počas cesty alebo doručenia nehodu alebo dostal pokutu alebo že bola ohrozená bezpečnosť používateľov platformy.Šoférovanie pod vplyvom návykových látok alebo v ospalosti
Týka sa to hlásení o šoférovaní v ospalosti alebo pod vplyvom alkoholu, marihuany, nelegálnych drog alebo voľnopredajných liekov alebo liekov na predpis, ktoré by sa nemali užívať pri prevádzke motorového vozidla. Zahŕňa to aj hlásenia o prítomnosti drog a/alebo otvorených nádob s alkoholom v aute.Potýčka alebo obťažovanie
Agresívne, konfrontačné alebo obťažujúce správanie.Sexuálne nevhodné správanie alebo napadnutie
Pri používaní Uberu nie je povolené žiadne sexuálne obťažovanie, čo zahŕňa sexuálne napadnutie a sexuálne nevhodné správanie zo strany kohokoľvek vrátane vodičov, cestujúcich a tretích strán, a môže to byť aj nezákonné.Používanie neschválených vozidiel
Prijateľné sú iba vozidlá alebo iné spôsoby dopravy spojené s profilom vodiča, ktoré spĺňajú minimálne požiadavky daného mesta. - Podvodné aktivity
Aby naša platforma fungovala čo najsprávnejšie a najbezpečnejšie, spoliehame sa na všetkých používateľov platformy Uber, že sa nebudú zapájať do podvodných aktivít. Neustále pracujeme na predchádzaní podvodom, ktoré sa týkajú všetkých používateľov Uberu, ako aj na ich odhaľovaní.
- Diskriminácia alebo odmietnutie služby
Vodič môže stratiť prístup k účtu za:
- diskriminačné alebo urážlivé poznámky na základe rasy, farby pleti, postihnutia, rodovej identity, rodinného stavu, tehotenstva, pôvodu, veku, náboženstva, pohlavia, sexuálnej orientácie alebo akejkoľvek inej charakteristiky chránenej príslušným zákonom;
- odmietnutie alebo zrušenie ciest pre cestujúcich z dôvodu ich asistenčných zvierat, invalidných vozíkov alebo iných asistenčných zariadení.
Porušenia pravidiel: Na tejto stránke sú uvedené bežné dôvody straty prístupu k účtu. Ak však vodič poruší akékoľvek podmienky svojej zmluvnej dohody s Uberom alebo akékoľvek platné podmienky alebo pravidlá vrátane pravidiel pre komunitu, môže stratiť prístup k celej platforme Uber alebo jej časti. Okrem podniknutia príslušných právnych krokov si vyhradzujeme právo stiahnuť, kompenzovať alebo vymáhať náhradu škody súvisiacu so zneužitím platformy z akejkoľvek sumy, ktorú má vodič dostať. Medzi príklady súm, ktoré sa môžu stiahnuť, kompenzovať alebo účtovať v prípade podozrenia na nevhodné správanie, patria okrem iného poplatky, promo akcie, platby za odporúčanie, promo kódy, sumy za cesty, sumy úpravy ciest, storno poplatky, sumy za promo cesty a nezaradené platby.
Informácie