Uberjeve Smernice skupnosti

EVROPA IN PODSAHARSKA AFRIKA

Naše smernice smo razvili, da bi pripomogli k temu, da bo vsaka izkušnja varna, spoštljiva in pozitivna. Veljajo za vsakogar, ki uporablja Platformo Uber (»Platforma Uber«), kar med drugim vključuje voznike, potnike, dostavljavce, uporabnike storitve Uber Eats, trgovce in podjetja. Vključuje tudi morebitne interakcije z Uberjevimi zaposlenimi in pogodbeniki, vključno s Centri za pomoč partnerjem, sistemi spletne podpore ali podpore prek telefona.** V nekaterih primerih veljajo naše smernice tudi za ravnanja zunaj Platforme Uber, s katerimi se seznanimo, kar brez omejitev vključuje tudi informacije z drugih platform, če lahko takšno ravnanje ogrozi varnost Platforme Uber.

Hvala, ker sodelujete pri zagotavljanju in varovanju gostoljubnega okolja.

Spodnje smernice pomagajo razložiti nekatere vrste pozitivnega sodelovanja v skupnosti na Platformi Uber, kot tudi načine vedenja ali okoliščine, zaradi katerih lahko izgubite dostop do Platforme Uber. Vedno bo prihajalo do nepredvidenih dogodkov, ki lahko povzročijo izgubo dostopa do Platforme Uber in storitev, toda spodnje smernice, ki jih redno posodabljamo, podajajo osnovo za vedenje, ki ga pričakujemo od vseh članov skupnosti Uber. Če ne upoštevate katere od naših smernic, to lahko predstavlja bistveno kršitev pogojev pogodbe z družbo Uber in lahko povzroči izgubo dostopa do celotne Platforme Uber ali njenega dela.

Vzemite si malo časa in jih preberite.

Smernice za vse nas

Vsakdo, ki se registrira za račun Uber, mora slediti Uberjevim Smernicam skupnosti. Odražajo naslednje tri stebre in standarde v vsakem od njih.

Bodite spoštljivi do vseh

Naša skupnost je izjemno raznolika in velika verjetnost je, da se boste srečali z ljudmi, ki niso videti kot vi ali ki ne delijo vaših prepričanj. Smernice v tem razdelku vam bodo pomagale spodbujati pozitivne interakcije med vsako izkušnjo.

Pomagajte zagotoviti varnost

Vsakodnevno si prizadevamo, da bi za vsakogar ustvarili varnejše izkušnje. Vaša varnost nam daje zagon. To je razlog, zaradi katerega smo napisali te standarde. Poleg upoštevanja teh splošnih Uberjevih Smernic skupnosti lahko najdete več standardov samo za Uber Eats v spodnjem razdelku »Dodatne smernice za trgovce in dostavljavce na Uber Eats«.

Upoštevajte zakonodajo

Prizadevamo si upoštevati vso veljavno zakonodajo in si zaslužiti vaše zaupanje, zato pričakujemo, da bo vsakdo, ki uporablja Platformo Uber, prispeval svoj delež in upošteval ustrezno zakonodajo ter predpise, pa tudi letališka pravila in predpise, kjer je to ustrezno.

Vaše povratne informacije so pomembne

Ne glede na to, ali se zgodi kaj dobrega ali slabega, vam bomo omogočili, da nam to neposredno sporočite v aplikaciji ali tako, da stopite v stik Uberjevo ekipo za podporo. Naša ekipa ves čas izboljšuje naše standarde in pravilnike, zato so vaše povratne informacije pomembne, da lahko ustrezno ukrepamo in skrbimo za ustreznost naših standardov, medtem ko se naša tehnologija razvija.

Bodite spoštljivi do vseh

Vsakogar v skupnosti Uber obravnavajte tako, kot želite biti obravnavani tudi sami: s spoštovanjem. Vaša dejanja med uporabo Platforme Uber lahko v veliki meri vplivajo na varnost in dobro počutje drugih uporabnikov. Vljudnost je zelo pomembna. Zato med uporabo Platforme Uber in komuniciranjem z drugimi člani skupnosti Uber pričakujemo vašo dobro presojo in dostojno obnašanje do drugih ljudi, primerljivo z obnašanjem na katerem koli drugem javnem mestu.

Vedno si na primer prizadevajte, da boste pravočasno prispeli po potnika ali prevzeli paket. Iz vljudnosti tudi ne kričimo, preklinjamo ali loputamo z vrati. Če boste počistili za seboj, recimo odnesli svoje smeti ali pobrisali polito pijačo, boste pripomogli k temu, da bo vožnja prijetna za vsakogar. Zlasti pa je pomembno, da pri komuniciranju z drugimi uporabniki v skupnosti Uber ne pozabite, da lahko srečate osebe, ki so videti drugače kot vi ali ki razmišljajo drugače od vas. Prosimo, da spoštujete te razlike. Menimo, da bi moral vsakdo, ki komunicira z drugimi uporabniki v skupnosti Uber, čutiti podporo in dobrodošlico. Zato smo ustvarili standarde in pravilnike za fizične stike, spolno nasilje in neprimerno vedenje, grožnje in nespoštljivo vedenje, stik po končani vožnji, diskriminacijo in premoženjsko škodo.

Fizični stiki

Ne dotikajte se tujcev ali kogar koli, ki ste ga ravno spoznali prek Platforme Uber. Nekaj izjem je dovoljenih za osebe, ki potrebujejo fizično pomoč ali zaprosijo zanjo (na primer potniki prek storitve Uber Assist, ki morda potrebujejo pomoč pri vstopanju v vozilo ali izstopanju iz njega) ali v primerih, ko se omejenemu fizičnemu stiku ni mogoče izogniti (na primer med vožnjami s storitvijo Moto). Nikoli ni dovoljeno, da bi koga poškodovali ali mu nameravali škodovati.

Spolno nasilje in neprimerno vedenje

Vsi cenimo svoj osebni prostor in zasebnost. Klepetanje z drugimi ljudmi je povsem v redu. Toda pazite, da ne boste komentirali videza osebe ali jo spraševali po zakonskem stanu. Spolno nasilje in nadlegovanje kakršne koli vrste sta prepovedana. Spolno nasilje in nadlegovanje pomeni spolni stik ali vedenje brez izrecnega soglasja druge osebe.

Spoštujte osebni prostor in zasebnost. Spodnji seznam podaja primere neustreznega vedenja, vendar ni izčrpen.

• Ne zastavljajte osebnih vprašanj (na primer o zakonskem stanu ali spolni usmerjenosti).
• Ne komentirajte videza (ne dajajte na primer zaničljivih ali pohvalnih pripomb).
• Ne dajajte eksplicitnih komentarjev in se izogibajte eksplicitnim kretnjam (na primer obrekovanju ali nazornim oziroma pomenljivim sporočilom).
• Ne spogledujte se (na primer z neverbalnim, pomenljivim spogledovanjem ali preveliko fizično bližino).
• Ne razkazujte nespodobne vsebine (na primer spolno pomenljivih predmetov ali slik).
• Uber uveljavlja prepoved spolnih odnosov ne glede na to, ali poznate osebo oziroma če ta z odnosom soglaša.

Grožnje in nespoštljivo vedenje

Nasilno, izzivalno ali nadlegovalno vedenje ni dovoljeno. Ne uporabljajte jezika, kretenj ali dejanj, ki lahko delujejo nespoštljivo, grozeče ali neprimerno. Z drugimi uporabniki v skupnosti Uber na primer ne delite nazornih slik (na primer pornografskih ali takšnih, ki prikazujejo fizično nasilje), kar vključuje tudi neželeno deljenje takšnih slik prek Uberjevih sistemov za spletno podporo ali v povezavi z izkušnjo Platforme Uber. Priporočamo tudi, da se izogibate osebnim temam, ki so lahko sporne, na primer veroizpoved in politično prepričanje.

Stiki po končani vožnji

Stik se mora končati, ko se konča vožnja ali dostava, razen če gre za vračilo izgubljenega predmeta. Neželeni stik je lahko razumljen kot nadlegovanje in med drugim vključuje tudi pošiljanje sporočil SMS, klicanje, stik v družabnih medijih, obisk ali poskus osebnega obiska po končani vožnji ali dostavi. Z drugimi ne delite nepotrebnih podatkov za stik.

Diskriminacija

Vedno se morate počutiti varno in dobrodošlo. Zato ne dopuščamo diskriminatornega vedenja, tudi do Uberjeve ekipe za podporo ali v Centrih za pomoč partnerjem. Ne diskriminirajte oseb na podlagi starosti, barve kože, invalidnosti, spolne identitete, zakonskega stanu ali statusa partnerske skupnosti, nosečnosti ali materinstva, nacionalne pripadnosti, videza, rase, veroizpovedi ali prepričanja, političnih pogledov, spola, spolne usmerjenosti ali katerih koli drugih značilnosti, ki so zaščitene na podlagi ustrezne zakonodaje.

Spodaj navedeno na primer ni sprejemljivo:

• Zavrnitev storitve zaradi značilnosti, kot so videz osebe, barva kože, invalidnost, spolna identiteta, zakonski stan ali status partnerske skupnosti, nosečnost ali materinstvo, nacionalna pripadnost, videz, rasa, veroizpoved ali prepričanje, politični pogledi, spol, spolna usmerjenost ali katere koli druge značilnosti, ki so zaščitene na podlagi ustrezne zakonodaje. Veljavna zakonodaja lahko v določenih jurisdikcijah zahteva in/ali dovoli nudenje storitev na zahtevo in v korist določene kategorije oseb. V teh jurisdikcijah so storitve, ki jih zahteva ali dovoljuje takšna zakonodaja, in ustrezni pogoji dovoljeni v skladu s temi smernicami.
• Ocenjevanje drugega uporabnika, pa naj gre za voznike, potnike, dostavljavce, uporabnike storitve Uber Eats, trgovine, restavracije ali podjetja, na podlagi teh lastnosti.
• Diskriminacija glede na cilj potnika ali lokacijo dostave za uporabnika storitve Uber Eats. Razumemo, da morate vožnje in dostave prilagoditi svojemu življenju in ne obratno. Če zavrnete vožnjo ali dostavo, ker je ne morete opraviti, ne kršite teh smernic. Toda namerna zavrnitev ali odpoved zahtev ali uporaba funkcij na Platformi Uber, s katerimi preprečite zahteve za vožnjo ali dostavo izključno zato, da bi se izognili določeni soseščini zaradi značilnosti ljudi ali podjetij na tem območju, ni dovoljena.

Tukaj lahko preberete več o Uberjevem Pravilniku o nediskriminaciji.

Želimo tudi povečati možnosti prevoza in storitev za invalidne osebe. Zato smo o tej temi pripravili informacije za voznike, potnike in uporabnike storitve Uber Eats. Tukaj lahko izveste več o zavezi družbe Uber glede dostopnosti. Vozniki, ki uporabljajo Platformo Uber, morajo upoštevati vso ustrezno zakonodajo glede prevoza invalidov, vključno s prevažanjem živali pomočnic in podpornih pripomočkov (na primer invalidskih vozičkov).

Premoženjska škoda

Povzročanje premoženjske škode ni nikoli dovoljeno. Nekateri primeri vključujejo poškodovanje vozila ali drugega prevoznega sredstva, zahtevanega prek Platforme Uber, poškodovanje ali uničenje telefona ali tabličnega računalnika, namerno polivanje hrane ali pijače, kajenje v vozilu, poškodovanje prostorov trgovca ali bruhanje zaradi prekomernega pitja alkohola ali česa drugega. Če povzročite premoženjsko škodo, ste odgovorni za stroške čiščenja in popravila, ki niso posledica običajne obrabe.

Pomagajte zagotoviti varnost

Vsakdo ima pomembno vlogo pri ustvarjanju varnega okolja. Zato smo vpeljali standarde glede skupne rabe računa, starosti imetnika računa in drugega.

Skupna raba računa

Računa ni dovoljeno dati v skupno rabo. Če želite uporabljati Platformo Uber, se morate registrirati in vzdrževati svoj aktivni račun. Ne dovolite drugi osebi, da uporablja vaš račun in z drugimi nikoli ne delite osebnih podatkov, uporabljenih v povezavi z računom, kar brez omejitev vključuje tudi uporabniško ime, geslo ali vaše fotografije, za dostopanje do Platforme Uber. Dostavljavci morajo na primer sami dokončati vse dele dostave, vključno s kakršno koli obravnavo po prevzemu naročila pri trgovcu do končne dostave uporabniku storitve Uber Eats, pri čemer ni nobenih izjem.

Osebe, mlajše od 18 let

Da bi lahko imeli račun Uber, morate imeti 18 let ali več. To pomeni, da morate biti stari vsaj 18 let, da se lahko v vozilu peljete brez spremstva. Imetniki računa ne morejo zaprositi za vožnjo ali dostavo za osebo, ki ima manj kot 18 let in ki med vožnjo ali pri prevzemu pošiljke ne bo imela spremstva imetnika računa oziroma druge odrasle osebe. Otroci pri naročanju hrane ne smejo sami uporabljati računa Uber Eats odrasle osebe. Te omejitve glede starosti veljajo, razen če je v naših lokalnih smernicah, pogojih ali drugih pravilnikih navedeno drugače.

Dodatni potniki in potniki brez računa

Med vožnjo, zahtevano prek aplikacije Uber, so lahko v vozilu samo voznik, potnik, ki je zahteval prevoz, in njegovi gosti. Te omejitve veljajo, razen če je v naših lokalnih smernicah, pogojih ali drugih pravilnikih navedeno drugače. Med vožnjo, zahtevano prek aplikacije Uber, je imetnik računa odgovoren za vedenje celotne skupine. Če zaprosite za vožnjo ali dostavo za drugo odraslo osebo, ste odgovorni za njeno vedenje med vožnjo ali dostavo.

Podatki o vozilu

Za enostaven prevzem ali dostavo so na Platformi Uber potnikom in uporabnikom storitve Uber Eats na voljo informacije o voznikih in dostavljavcih ter njihovih vozilih, vključno s številko registrske tablice, znamko in modelom vozila, profilno sliko in imenom. Netočni ali zastareli podatki povzročajo zmedo med potniki in uporabniki storitve Uber Eats ter lahko poslabšajo njihovo izkušnjo s Platformo Uber.

Vozniki in dostavljavci lahko za vožnje in dostavo uporabljajo samo odobrena vozila. Da bi lahko zagotavljali točne informacije, nam sporočite podatke o vozilu in morebitne posodobitve dokumentacije, ki lahko postane neveljavna, kot je na primer pretečeno vozniško dovoljenje.

Varnostni pasovi

Varnostni pas lahko najučinkoviteje rešuje življenja in zmanjša poškodbe, povezane z avtomobilskimi nesrečami. Vsi dostavljavci, ki uporabljajo vozilo, vsi vozniki in vsi potniki, vključno s tistimi na zadnjih sedežih, morajo biti vedno privezani. Potniki naj vedno zaprosijo za avtomobil, ki ima zadosti sedežev za vse iz njihove skupine in naj ne potujejo v velikih skupinah, ki presegajo število varnostnih pasov v vozilu. Vozniki lahko zavrnejo vožnjo, če v vozilu ni dovolj varnostnih pasov za vse potnike.

Čelade za kolesa, kolesa z motorjem in skuterje

Zaradi lastne varnosti med uporabo kolesa, kolesa z motorjem ali skuterja uporabljajte čelado, ki se dobro prilega. Čelade lahko pomagajo pri zaščiti, če jih nosite v skladu z navodili proizvajalca, na primer tako, da jih poveznete na čelo in poskrbite, da se pod brado tesno prilegajo.

Uporaba avto kamer, ki snemajo video in/ali zvok

Vozniki lahko namestijo in uporabljajo avto kamero, ki se lahko uporablja za snemanje voženj in zagotavljanje dokazil za družbo Uber, organe kazenskega pregona ali zavarovalnice v primeru, da se med vožnjo kar koli pripeti. Upoštevajte spodaj navedeno:

• Potnike, ki vstopijo v vozilo za deljeni prevoz, opremljeno z avto kamero, lahko skrbi, kako bodo uporabljeni video, njihova slika ali pogovori, ki jih posname avto kamera. Na nekaterih lokacijah lokalna zakonodaja in predpisi zahtevajo, da potniki privolijo v snemanje. Preučite lokalno zakonodajo, da boste razumeli svoje odgovornosti.
• Vozniki lahko po lastni presoji posredujejo posnetke družbi Uber. Družba Uber bo pregledala posredovane posnetke in sprejela vse ukrepe, ki so skladni s Smernicami skupnosti in pogoji uporabe platforme.

Z deljenjem ali pretakanjem slike, zvočnega ali videoposnetka osebe na družbenih omrežjih ali drugih digitalnih ali fizičnih javnih mestih kršite naše Smernice skupnosti, zaradi česar lahko naša ekipa za varnost uvede preiskavo.

Bodite pozorni

Ko ste na poti, si morate prizadevati za lastno varnost in varnost drugih udeležencev. To pomeni, da morate spremljati dogajanje na cesti in biti spočiti, da se lahko hitro odzovete na katero koli situacijo. Pregledali bomo poročila o nesrečah in morebitni nevarni vožnji.

Ustrezno vzdrževanje in servisiranje

V skladu s pogoji pogodbe, ki jo sklenejo vozniki in dostavljavci z družbo Uber, se pričakuje, da bodo njihova vozila vzdrževana in v dobrem stanju, kar vključuje tudi zavore, varnostne pasove in pnevmatike, vendar ni omejeno nanje. To pomeni, da morajo vzdrževati svoje vozilo v skladu s panožnimi standardi za varnost in vzdrževanje ter nadzorovati in popraviti katere koli dele, ki jih odpokliče proizvajalec.

Delite cesto z drugimi

Da bi bile ceste varne, morajo biti vozniki pozorni na varno vedenje, kar vključuje tudi skrb za druge potnike ne glede na uporabljeno prevozno sredstvo.

Javno izredno stanje

Družba Uber lahko sprejme dodatne ukrepe, s katerimi poskuša ohraniti varnost naše platforme med javnimi izrednimi stanji, kar med drugim vključuje tudi naravne nesreče, izredne razmere na področju javnega zdravja in javne krize, vendar ni omejeno nanje.

Če Uber na primer prejme obvestilo javnozdravstvenega organa, da lahko nekdo, ki uporablja Platformo Uber, povzroči javno škodo, lahko začasno blokiramo dostop tega posameznika, dokler ni razumno varno, da mu jo zopet dovolimo uporabljati. Podobno lahko tudi posameznikom v celotnem mestu ali regiji preprečimo uporabo celotne Platforme Uber ali njenega dela oziroma uvedemo druge zahteve za upoštevanje vladnih navodil v času izrednih razmer na področju javnega zdravja, naravne nesreče ali druge javne krizne situacije ali v primeru, če bi lahko neprekinjena razpoložljivost Platforme Uber predstavljala nevarnost.

Dodatne smernice za trgovce in dostavljavce na Uber Eats

Poleg upoštevanja Uberjevih Smernic skupnosti morajo uporabniki platforme Uber Eats upoštevati tudi spodnje standarde, ki veljajo za naročila in dostave Uber Eats.

Pravilno obravnavanje naročil (informacije za trgovce)

Od trgovcev pričakujemo, da bodo izpolnjevali vse ustrezne licenčne zahteve in vso drugo zakonodajo ter predpise s področja hrane, kar vključuje tudi varnost živil in higienske predpise ter najboljše panožne prakse in pravilnike družbe Uber. Trgovci morajo imeti veljavne trgovske licence in/ali dovoljenja, če tako zahteva zakonodaja.

Veliko pripravljenih živil je pokvarljivih in lahko povzročajo bolezni, če z njimi ne ravnate pravilno. Takšna živila so lahko potencialno nevarna, če pred prevzemom ne poskrbite za ustrezen časovni in temperaturni nadzor.

Da bi lahko zagotovili, da hrana varno prispe do uporabnikov storitve Uber Eats, trgovce spodbujamo, da pred dostavo zatesnijo pošiljke v embalažo, ki je ni mogoče odpreti brez vidnih poškodb. Od trgovcev pričakujemo, da bodo ravnali odgovorno glede na informacije, ki jih posredujejo uporabniki storitve Uber Eats v povezavi z alergijami na hrano, preobčutljivostmi ali drugimi prehranskimi omejitvami ter bodo zavrnili naročila, ki jih ne morejo izpolniti.

Pravilna dostava naročil (informacije za dostavljavce)

Trgovci lahko določijo nekatere smernice za dostavo, ki spodbujajo varnost hrane ter upoštevajo regulativne smernice ali prehranske omejitve uporabnikov storitve Uber Eats. Trgovci lahko na primer obvestijo dostavljavca, naj hrani živila halal ločeno od drugih živil. Dostavljavci morajo vedno upoštevati navodila trgovcev.

Če dostavljavec uporablja izolirano torbo, lahko pripomore k boljši izkušnji uporabnikov storitve Uber Eats, vendar ta ni obvezna, razen če dostavljavec dostavlja na lokacijo, kjer to zahteva zakonodaja. Za dostave s kolesom vam bo koristila bolj specializirana torba, ki zaščiti hrano med kolesarjenjem in pred vremenskimi razmerami.

Dostavljavci morajo hrano dostaviti varno in z upoštevanjem ustreznih varnostnih standardov. Med dostavo na primer ne smejo poškodovati ali odpirati embalaže.

Kako lahko trgovci zagotovijo varen prostor za prevzeme

Od trgovcev in njihovega osebja pričakujemo trezno presojo in primerno vedenje do dostavljavcev, da se bodo ti počutili dobrodošle, tako kot bi se sicer obnašali do strank v svojih prostorih. Zagotoviti morajo tudi varen prostor za prevzem naročil; prizadevati si morajo na primer preprečiti izbruhe nasilja v prostorih trgovine, ki bi lahko ogrozili varnost dostavljavcev.

Dostava alkoholnih pijač

Vsa naročila, ki vsebujejo alkoholne pijače, morajo izpolnjevati pogoje veljavne zakonodaje in omejitve glede dostave alkoholnih pijač zunaj poslovnih prostorov in obratovalnih časov. Alkoholne pijače, kjer so na voljo, lahko naročijo in prejmejo samo uporabniki storitve Uber Eats, ki izpolnjujejo zakonsko določeno starost za nakup alkoholnih pijač in niso opiti. Uporabnike storitve Uber Eats bomo ob dostavi alkoholnih pijač prosili, da pokažejo uradno osebno izkaznico s fotografijo, da bomo lahko preverili starost in identiteto. Če uporabnik storitve Uber Eats nima veljavne uradne osebne izkaznice s fotografijo, dela pošiljke, ki vsebuje alkoholne pijače, ne bomo mogli dostaviti in ga bomo lahko v imenu uporabnika storitve Uber Eats in na njegove stroške vrnili prodajalcu. Uporabniki storitve Uber Eats ne smejo oddati naročila, ki vključuje dostavo alkoholnih pijač na javne prostore, kjer velja prepoved pitja na prostem, ali na katera koli druga območja, na katerih zakonodaja prepoveduje posedovanje ali porabo alkoholnih pijač.

Ustvarjanje pozitivne izkušnje za kurirje in uporabnike storitve Uber Eats

Pomembno je, da trgovci spoštljivo obravnavajo dostavljavce in uporabnike storitve Uber Eats. Trgovci morajo skrbno izpolniti naročila uporabnikov storitve Uber Eats in vanje vključiti pravilne artikle. Če uporabnik storitve Uber Eats prejme napačne artikle, lahko ima zaradi tega slabo izkušnjo.

Negativno izkušnjo za uporabnike storitve Uber Eats in dostavljavce ustvarjajo tudi dolgi časi priprave, dolgi časi predaje (čas, ki je potreben, da dostavljavec prispe na lokacijo trgovca in jo zapusti z naročilom, vključno s čakalnim časom), kratek čas dostopnosti v spletu (čas, ko je trgovec na voljo v spletu), dolge zamude pred sprejemom naročila in visoke stopnje preklicev.

Če so te ali druge meritve bistveno slabše od povprečja v kraju trgovca, lahko negativno vplivajo na izkušnje drugih strank s platformo Uber Eats, zato morajo biti meritve trgovca vsaj povprečne za njegov kraj. Če so meritve trgovca pod minimalnim standardom, ga bomo o tem obvestili.

Prepovedani artikli

Trgovci lahko prodajajo samo artikle, ki so izrecno določeni na podlagi njihove pogodbe z družbo Uber. Artiklov, ki zahtevajo posebno obravnavo, ali artiklov, ki niso dovoljeni v skladu z veljavno zakonodajo in predpisi, ni dovoljeno ponujati na meniju Uber Eats trgovca. Uber lahko odstrani ali kako drugače omeji možnost trgovca, da na meniju Uber Eats objavi katere koli artikle, ki jih je Uber ocenil kot prepovedane ali neustrezne.

Upoštevajte zakonodajo

Uvedli smo standarde, temelječe na veljavni zakonodaji in predpisih, ki jih morajo upoštevati prav vsi. Uporaba Platforme Uber za kakršno koli kriminalno dejanje, kot so na primer prevažanje drog, pranje denarja, trgovina z drogami ali ljudmi ali spolno izkoriščanje otrok, oziroma kršitev katere koli druge zakonodaje ali predpisa je strogo prepovedana.

Upoštevajte vso zakonodajo

Vsakdo je odgovoren, da pozna in upošteva vso veljavno zakonodajo, vključno z letališkimi pravili in predpisi na letališču ter pravili na cesti, kar vključuje tudi spoštovanje prometne zakonodaje, znakov in signalov ves čas uporabe Platforme Uber.

Vse ustrezne licence, dovoljenja in kateri koli drugi uradni dokumenti, ki jih potrebujejo vozniki in dostavljavci, morajo biti ažurni. Vsi vozniki in dostavljavci, ki uporabljajo vozilo, morajo na podlagi zakonodaje na primer poskrbeti, da imajo veljavno vozniško dovoljenje, zavarovanje in registracijo vozila. To vključuje tudi izpolnjevanje vseh ustreznih regulativnih zahtev za deljeni prevoz ali za najete voznike v vašem območju. Pregledujemo poročila o nesrečah ali prometnih kaznih, do katerih je morda prišlo med vožnjo ali dostavo, in tudi druga poročila, vključno s tistimi, ki lahko kažejo na slabo, nevarno ali nepozorno vožnjo, vendar to ni omejeno nanje. Lokalna pravila o parkiranju lahko omejijo parkiranje za voznike in dostavljavce pri prevzemanju in dostavljanju pošiljk ali pri čakanju, da potniki prispejo ali izstopijo iz vozila. Z ustavljanjem na kolesarskih stezah ali z blokiranjem dostopnih klančin lahko na primer kršite zakonodajo.

Za potnike in uporabnike storitve Uber Eats velja, da vožnjo upravlja voznik ali dostavljavec. Potniki naj se na primer ne dotikajo volana in menjalne ročice ali drugih gumbov ali komponent, ki se uporabljajo za upravljanje vozila. Potniki in uporabniki storitve Uber Eats naj ne naprošajo voznika ali dostavljavca, naj pospeši ali izvaja nedovoljene postanke, izstope ali manevre.

Pri vožnji ali parkiranju kolesa, kolesa z motorjem ali skuterja upoštevajte lokalne predpise in pravila. Upoštevanje lokalnih cestnih predpisov običajno zahteva, da daste prednost pešcem, vozite v smeri prometa, uporabite smerokaz, če nameravate spremeniti smer, ter se popolnoma ustavite pred rdečo lučjo in znakom stop.

Sedeži v avtomobilu

Vozniki in potniki morajo pri potovanju z dojenčki in majhnimi otroci upoštevati veljavno zakonodajo. Če zakonodaja zahteva uporabo otroškega avtosedeža, je odgovornost voznika, da zagotovi in namesti ustrezen otroški avtosedež, razen če je v naših lokalnih smernicah, pogojih ali drugih pravilnikih določeno drugače. Otroci, stari 12 let ali manj, morajo sedeti na zadnjem sedežu.

Če vozniki poberejo potnike, ki potujejo z majhnimi otroci, jim lahko omogočijo dodaten čas za pravilno namestitev otroškega avtosedeža, preden odpeljejo. Če potnik nima ustreznega avtosedeža, če vozniku ni prav, da ga potnik namesti v njegov avto, če je videti, da otrok ne izpolnjuje varnostnih zahtev glede velikosti in teže otroškega avtosedeža ali če voznik meni, da otroka ni mogoče varno peljati na sedežu, lahko odkloni vožnjo.

Živali pomočnice in podporni pripomočki

Vozniki, ki uporabljajo aplikacijo za voznike, ne smejo zavrniti potnika z živaljo pomočnico ali podpornim pripomočkom (kot je na primer invalidski voziček ali bergle) zaradi živali pomočnice ali podpornih pripomočkov. Veljavna zakonodaja voznikom na splošno prepoveduje, da bi zavrnili storitev za potnike zaradi njihovih živali pomočnic ali podpornih pripomočkov ali da bi kako drugače diskriminirali potnike z živalmi pomočnicami ali podpornimi pripomočki, tudi če ima voznik za to verske razloge ali se boji živali. Namerna zavrnitev vožnje za potnika zaradi njegove živali pomočnice ali podpornih pripomočkov bo imela za posledico izgubo dostopa do Platforme Uber, razen če je to zakonsko dovoljeno.

Droge in alkoholne pijače

Med uporabo Platforme Uber ni nikoli dovoljeno uporabljati drog ali odprtih steklenic alkoholne pijače.

Če ste voznik ali dostavljavec, v skladu z zakonodajo ne smete voziti ali kolesariti, če ste pod vplivom opojnih substanc. Zakonodaja prepoveduje vožnjo ali kolesarjenje pod vplivom alkoholnih pijač, drog ali katerih koli drugih substanc, ki lahko zmanjšajo vaše sposobnosti za varno upravljanje vozila ali kolesa. Če naletite na voznika, ki je preveč pijan ali nasilen, lahko zaradi lastne varnosti zavrnete vožnjo.

Če ste potnik in menite, da je voznik morda pod vplivom drog ali alkohola, ga prosite, naj takoj zaključi vožnjo. Nato zapustite avtomobil in pokličite lokalne organe ali službo za nujne primere. Ko zapustite vozilo, prosimo, da svojo izkušnjo prijavite tudi družbi Uber.

Prepoved strelnega orožja

Potnikom in njihovim gostom ter tudi voznikom in dostavljavcem med uporabo Platforme Uber ni dovoljeno nositi strelnega orožja, in sicer v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja. Tukaj lahko preberete več o Pravilniku o prepovedi strelnega orožja.

Goljufija

Prevara lahko zmanjša zaupanje in je lahko tudi nevarna. Namerno potvarjanje informacij ali prevzemanje identitete druge osebe, na primer pri prijavljanju ali opravljanju varnostnega pregleda, ni dovoljeno. Pomembno je, da pri prijavljanju incidentov, ustvarjanju računov Uber in dostopanju do njih, izpodbijanju stroškov ali izdatkov ter zahtevanju dobropisov navedete točne podatke. Zahtevajte samo izdatke, stroške ali povračila, do katerih ste upravičeni, ponudbe in promocije pa uporabljajte samo tako, kot so predvidene. Namerno ne izvajajte neveljavnih transakcij.

Goljufive dejavnosti lahko brez omejitev vključujejo tudi naslednje: namerno povečanje časa ali razdalje vožnje ali dostave zaradi goljufivih namenov ali kako drugače; sprejem vožnje, naročila ali zahteve za dostavo, ne da bi jo imeli namen izpolniti, kar vključuje tudi spodbujanje potnikov ali uporabnikov storitve Uber Eats, da izvedejo preklic zaradi goljufivih namenov; zahtevanje goljufivih zneskov ali stroškov, na primer stroškov za čiščenje; namerno zahtevanje, sprejemanje ali opravljanje goljufivih ali lažnih voženj ali dostav; zatrjevanje, da je bila dostava opravljena, ne da bi prevzeli artikel za dostavo; prevzem artikla za dostavo, pri čemer zadržite celoten artikel ali njegov del in ne dostavite celotnega naročila; dejanja, namenjena motenju ali upravljanju normalnega delovanja platforme Uber, kar vključuje tudi upravljanje nastavitev v telefonu tako, da preprečujejo pravilno delovanje platforme in sistema GPS; zloraba promocij in/ali uporaba promocij za namen, za katerega niso predvidene; izpodbijanje zneskov ali stroškov zaradi goljufivih ali nezakonitih razlogov; ustvarjanje napačnih podvojenih računov; ali ponarejanje dokumentov, zapisov ali drugih podatkov v goljufive namene.

Ustavljanje na cesti in prevzemi zunaj platforme

Zaradi povečanja varnosti vsake izkušnje je prevzemanje zunaj platforme prepovedano. Zakonodaja prepoveduje ustavljanje na cesti med uporabo Platforme Uber, zato nikoli ne zahtevajte ali sprejmite plačila zunaj Platforme Uber. Potniki in uporabniki storitve Uber Eats ne smejo voženj ali dostav nikoli plačati z gotovino, potniki pa od voznikov ne smejo zahtevati voženj zunaj Platforme Uber.

Druge nesprejemljive dejavnosti

Uberjeve blagovne znamke ali intelektualne lastnine ne smete nikoli uporabljati brez dovoljenja. Če lokalna zakonodaja zahteva, da so prikazani artikli znamke Uber, morajo vozniki in dostavljavci uporabljati samo artikle znamke Uber, ki jih dobijo pri družbi Uber. Vozniki in dostavljavci ne smejo prikazovati artiklov znamke Uber, ko ne dostopajo do platforme. Če vozniki in dostavljavci izgubijo dostop do platforme, morajo artikle znamke Uber vrniti družbi Uber. Uporaba nedovoljenih artiklov ali artiklov tretjih oseb, na primer luči, plakatov ali podobnih artiklov z imenom ali blagovno znamko Uber, lahko zmede potnike ali uporabnike storitve Uber Eats.

Vaše povratne informacije so pomembne

V primeru, da se zgodi kaj dobrega ali slabega, bomo poskrbeli, da nam boste to lahko sporočili na preprost način. Naša ekipa ves čas izboljšuje naše standarde, zato so vaše povratne informacije pomembne, da lahko skrbimo za ustreznost naših standardov, medtem ko se naša tehnologija razvija. Prosimo, da ob koncu vsake vožnje ali dostave ocenite svojo izkušnjo. Iskrene povratne informacije pripomorejo k temu, da vsakdo odgovarja za svoje vedenje. Takšna odgovornost pomaga ustvarjati spoštljivo in varno okolje. Če se kaj zgodi, na primer prometna nesreča, ki jo želite prijaviti, lahko tapnete »Pomoč« v aplikaciji ali obiščete spletno mesto help.uber.com, da bo lahko naša ekipa za podporo ukrepala naprej. V nujnih primerih ali če se znajdete v neposredni nevarnosti, pred prijavo družbi Uber opozorite lokalne organe ali službo za nujne primere.

Ocene

Vozniki, potniki, dostavljavci, uporabniki storitve Uber Eats in trgovci lahko dajejo in prejemajo ocene, kot tudi podajajo povratne informacije o vožnji ali dostavi. Ta sistem povratnih informacij izboljšuje odgovornost in pomaga ustvarjati spoštljivo, varno in pregledno okolje za vsakogar. Vozniki in dostavljavci si lahko ogledajo svojo trenutno oceno v aplikaciji. Trgovci lahko poiščejo ocene svojih uporabnikov storitve Uber Eats in dostavljavcev tako, da se prijavijo v Uber Eats Manager. Kjer je ta možnost na voljo, lahko potniki vidijo svojo oceno prikazano pod svojim imenom tako, da odprejo aplikacijo in se dotaknejo menija.

Kjer je ta možnost na voljo, velja za vsak kraj minimalna povprečna ocena. Razlog za to so kulturne razlike pri načinu ocenjevanja ljudi v različnih krajih. Vozniki, potniki, dostavljavci ali trgovci, ki ne dosegajo minimalne povprečne ocene za svoj kraj, lahko izgubijo dostop do celotne Platforme Uber ali njenega dela. Če se vaša ocena približuje tej omejitvi, vas bomo o tem obvestili in vam svetovali, kako jo lahko izboljšate.

Če želite, da bo vaša povprečna ocena čim višja, bodite med uporabo Platforme Uber in komuniciranjem z drugimi uporabniki v skupnosti Uber spoštljivi in vljudni do vseh ljudi. Vozniki in dostavljavci, ki uporabljajo Platformo Uber, običajno nudijo svojim potnikom in uporabnikom storitve Uber Eats odlično storitev, in večina potnikov, dostavljavcev in uporabnikov storitve Uber Eats je vljudnih in spoštljivih, zato večina voženj in dostav poteka brez težav. Zaradi stika s Podporo ne bomo odstranili posamezne ocene. Zavedamo se, da vožnja ali dostava včasih ne gre po pričakovanjih, zato vašo oceno predstavlja povprečje ocen.

Če ste voznik in zaradi nizkih ocen izgubite dostop do računa Uber, vam bo morda ponujena priložnost, da nadaljujete z vožnjami, če boste izpolnili zahteve glede primernosti in posredovali dokazilo, da ste uspešno opravili tečaj izboljšanja kakovosti, ki ga ponujajo zunanji strokovnjaki. Za več informacij se obrnite na Uberjevo ekipo za podporo ali obiščite Center za pomoč partnerjem ali spletno mesto help.uber.com.

Sprejem dostave, naročila in vožnje

Če ste dostavljavec ali voznik in ne želite sprejemati zahtev za dostavo ali vožnjo, prekinite spletno povezavo, da boste nedosegljivi, ali se odjavite. Če ste trgovec, uporabite funkcijo »Začasno ustavi nova naročila« ali označite določene artikle kot nerazpoložljive. Na ta način boste pomagali zagotoviti nemoteno delovanje sistema za vse.

Če dostavljavci, vozniki in trgovci redno odklanjajo zaporedne zahteve za vožnjo ali naročilo, lahko naša tehnologija sklepa, da ne želijo več sprejemati voženj ali naročil ali da so se pozabili odjaviti in da so morda začasno odjavljeni. Če želite spet potrditi razpoložljivost za vožnje ali naročila, se lahko kadar koli prijavite nazaj v aplikacijo.

Kako Uber uveljavlja svoje smernice

Izguba dostopa do Platforme Uber je lahko moteča za vaše življenje ali vaše podjetje. Zato menimo, da je pomembno, da na podlagi jasnih standardov pojasnimo okoliščine, v katerih lahko izgubite dostop do Platforme Uber. Če prekršite katere koli pogoje pogodbenega dogovora z družbo Uber ali katere koli veljavne pogoje ali pravilnike, vključno s katerimi koli od teh Smernic skupnosti ali katerimi koli dodatnimi pravilniki in standardi, o katerih vas občasno obvesti Uber, lahko izgubite dostop do celotne Platforme Uber ali njenega dela. Če imate več računov Uber, na primer račun potnika in račun voznika, lahko kršitev Smernic skupnosti povzroči tudi izgubo dostopa do vseh računov Uber. Če menite, da ste izgubili dostop do računa zaradi napake, se lahko obrnete na Uberjevo ekipo za podporo.

Uber sprejema povratne informacije prek različnih kanalov, pregleduje poročila, poslana naši ekipi za podporo, ki lahko kršijo naše Smernice skupnosti, in lahko za preiskavo pooblasti specializirano ekipo. Če smo obveščeni o potencialno problematičnem vedenju, lahko stopimo v stik z vami, da zadevo natančno preučimo. Po lastni presoji lahko blokiramo vaš račun ali ga deaktiviramo, dokler naša revizija ni končana.

Če ne upoštevate katere od naših smernic, lahko izgubite dostop do celotne Platforme Uber ali njenega dela. To lahko vključuje prijavljene kršitve naših Smernic skupnosti in določena dejanja zunaj Platforme Uber, kar lahko brez omejitev vključuje tudi informacije z drugih platform, če ugotovimo, da ta dejanja ogrožajo varnost skupnosti Uber, naših zaposlenih in pogodbenikov oziroma škodujejo znamki, ugledu ali podjetju Uber. Če so izpostavljene težave resne ali če gre za ponovljeno prijavo ali če zavračate sodelovanje, lahko izgubite dostop do Platforme Uber. Kakršno koli vedenje, ki vključuje nasilje, spolne prekrške, nadlegovanje, prevaro ali diskriminacijo oziroma zavajajoče ali nevarne dejavnosti med uporabo Platforme Uber, lahko povzroči takojšnjo izgubo dostopa do Platforme Uber. Če so vključeni organi kazenskega pregona, bomo sodelovali v njihovi preiskavi v skladu z našimi Smernicami za kazenski pregon.

V številnih državah, krajih in na letališčih je nudenje določenih storitev na Platformi Uber regulirano, vključno s storitvami deljenega prevoza. Če ugotovimo, da vaš račun voznika ali dostavljavca ni v skladu z veljavnimi regulativnimi zahtevami, bomo morda morali odstraniti vaš dostop do Platforme Uber.

Nazadnje, za voznike in dostavljavce, ki želijo uporabljati Platformo Uber, lahko opravimo postopek preverjanja, ki vključuje tudi preverjanje evidenc o vožnji motornega vozila in po potrebi tudi varnostna preverjanja. Voznik ali dostavljavec bo izgubil dostop do svojih računov Uber, če pri preverjanju evidenc o vožnji motornega vozila, preverjanju kriminalnega ozadja ali pri drugih preverjanjih odkrijemo kršitev Uberjevih Smernic skupnosti ali drugih kriterijev, ki jih zahtevajo lokalni regulativni organi.

Več o naših Smernicah skupnosti lahko preberete tukaj.

Potniki in uporabniki storitve Uber Eats lahko tukaj dostopajo do pogojev uporabe za Uber in Uber Eats. Vozniki in dostavljavci lahko tukaj dostopajo do svoje pravne pogodbe.

**Opomba: Vozniki in dostavljavci niso zastopniki (dejanski, domnevni ali drugačni) družbe Uber ali zaposleni v družbi Uber. Vozniki in dostavljavci ne delujejo v skladu z nobenim organom (dejanskim, navideznim ali drugačnim). So neodvisni zunanji ponudniki.