Twenty Four Seven Hotels + Uber: Tänk nytt kring direkttrafik till hotell

Så här förbättrade Twenty Four Seven Hotels i samarbete med Uber en viktig del av kundservicen – transporten till hotellet – och gjorde ett bestående intryck på gästerna

Hotellbranschen är inte främmande för konkurrens, och att hålla sig uppdaterad om de mest eftertraktade och effektiva delarna av kundservicen är avgörande för att behålla gästernas lojalitet över tid.

Ta till exempel gästtransporter. För att påskynda ankomsten vänder sig många gäster till Uber för att ta sig till och från flygplatsen, och även för att ta sig runt i stan. Om gästerna nästan instinktivt ordnade sina egna transporter, hur kunde Twenty Four Seven Hotels utnyttja detta beteende och erbjuda det som en kostnadsfri tjänst?

Innan samarbetet med Uber körde transferbussarna oavsett om det fanns gäster som skulle åka med dem eller inte. Hotellets verksamhet ansvarade för förarens arbetsschema, samordning av upphämtningar och avlämningar samt fordonsunderhåll. Gästerna vill inte heller vänta på en transferbuss. De vill komma till sina rum så snart som möjligt efter flygningen.

”På Twenty Four Seven Hotels strävar vi alltid efter att förbättra gästupplevelsen. Vi är också stolta över att utforska den senaste tekniken, så det här var ett utmärkt tillfälle att stödja våra initiativ för gästservice”, säger David Wani, VD för Twenty Four Seven Hotels.

Använda Uber Central för att fullända den ultimata gästupplevelsen

Twenty Four Seven Hotels integrerade Uber for Business Uber Central med verksamheten på över hälften av hotellen i sin portfölj, som inkluderar varumärken från Marriott, Hilton, Hyatt och IHG. Genom en heltäckande kontrollpanel kan personalen i receptionen snabbt och enkelt hantera resor för hotellgäster – ingen transfer krävs.

”Det är enkelt för vår personal att använda – med en knapptryckning – vilket minskar logistiken och säkerställer snabb och lyhörd service till våra gäster”, förklarar Alison Sansone, vice vd för marknadsföring och kommunikation på Twenty Four Seven Hotels.

Att erbjuda Uber medförde varumärkeskännedom, välbekanthet och bekvämlighet, så gästerna kände sig lugna från det ögonblick de klev av planet. Fordonen anländer mer effektivt och när det passar gästen, precis som de förväntar sig av en Uber-resa hem.

Med Uber Central kan Twenty Four Seven-hotellpersonalen beställa resor åt gäster direkt, schemalägga dem i förväg eller skicka en länk så att gästerna kan beställa en resa när de behöver den – allt på hotellets bekostnad. Allt en gäst behöver göra är att beställa en resa från hotellets personal. Alla resor debiteras på en central faktura som betalas av varje fastighet, vilket möjliggör spårning på resenivå och enkel fakturaavstämning.

Resultatet: Kraftigt ökad kundnöjdhet och betydande besparingar i slutresultatet.

Ta till exempel deras Moxy-hotell. När Twenty Four Seven renoverade och återöppnade sitt hotell i Tempe, Arizona, år 2016 var det just den här typen av innovation som gav dem möjligheten att driva den första anläggningen i USA för detta nya Marriott-varumärke.

Twenty Four Seven Hotels ansvarade för att omvandla hotellet till en destination med millenniegenerationen i åtanke, ända ner till ”Moxy”-cocktailen som följde med varje rumsnyckel. När det gäller hotellets transfererbjudande var Uber Central en viktig faktor för att ge varje gäst en positiv upplevelse.

Övergången från en skyttelbuss till Uber på Moxy Tempe medförde en oväntad fördel utöver gästernas nöjdhet och bekvämlighet: en kostnadsbesparing på 58 procent jämfört med föregående år, jämfört med en hotelldriven skyttelbuss (som användes från 2015 till 2016).

Med Uber Central fick Moxy Tempe bättre kontroll över sina skalbara transportbehov, vilket möjliggjorde omedelbar anpassning både under dagar med hög efterfrågan och under lugnare perioder. Faktum är att användningen av Uber som ersättning för skytteltrafik kom till sin rätt under perioder med lägre efterfrågan, då anläggningen gjorde besparingar på över 90 procent jämfört med föregående år.