RUS | AZE

Мы работаем в Uber ,  с целью предоставить нашим клиентам и партнерам наилучший в их жизни опыт! Мы понимаем, что иногда возникают случаи, прикоторых у вас появляется необходимость связаться с нами, например: если забыли какой-нибудь предмет в автомобиле, столкнулись с агрессивным клиентом, выбрали длинный путь –  наша цель это облегчить и ускорить процесс оказания вам поддержки в случае если вы связались с нами, независимо от того, являетесь вы водителем или пассажиром.

 rider_email_312x312_r1_thumb6 лет назад, когда мы создавали Uber, связь с клиентской службой был возможен только электронной почтой (мейлом)  [email protected]  и осуществлялась со стороны нашей городской командой. Когда мы были маленькой компанией, это было нормально.

Но расширяясь,- в настоящее время у нас есть филиалы в 72-х странах– это практика начала усложняться, потому что наши городские команды не могли изучить новшества и иногда клиенты загружали их лишней работой посылая в день несколько электронных писем (мейлов) об одной и той же проблеме.

Таким образом, мы начали думать:  Как мы можем развить наш уровень глобальной службы?

В последние два года, мы провели исследования по этому вопросу, потратив 2 миллиона долларов на наши центра Поддержки. Мы искали более легкий и эффективный способ чем отправка электронных писем ( мейлов), особенно учитывая такие страны как Китай и Индия, где не у каждого есть электронный адрес.Мы вернулись к анатомии Uber-а! Прежде всего, вы одним касанием заказывали автомобиль или зарабатывали деньги. Почему бы вам не устанавливать связьс клиентской службой тоже одним касанием?  Теперь для вас создана опция  внутри программы., которая позволит вам легко и быстро связаться с клиентскойслужбой. Просто зайдите в меню, и нажмите раздел ПОМОЩЬ.

Эта функция уже работает. Удовлетворенность клиентов выросла на 10%  и время, используемое для ответа на  наши вопросы, сократилось – мы уже более быстрые. Это такой же легкий процесс, как и заказывать автомобиль.