Hai să construim împreună: povestea din spatele noii aplicații pentru șoferi

Tu știi cel mai bine ce înseamnă să conduci cu Uber. Așa că, atunci când ne-am propus să construim o experiență mai bună de utilizare a aplicației, ți-am cerut ajutorul.

Pe parcursul ultimului an, peste 400 de șoferi și curieri parteneri din șapte orașe din lume au participat la un program unic Beta, pentru a ajuta echipa să creeze și să testeze noua aplicație pentru șoferi. Au colaborat cu designerii și inginerii Uber, oferindu-le idei noi, trimițând feedback și contribuind la raportarea erorilor.

„Un test Beta obișnuit nu era suficient pentru noi. Aveam nevoie de un program mai complex. Trebuia să înțelegem exact cum funcționa aplicația în diverse orașe, în circumstanțe diferite, folosită de șoferi și curieri parteneri diferiți. Voiam să știm când funcționa bine și pentru ce cazuri putea fi îmbunătățită. Așa că am încercat mai multe modalități de a asculta și învăța.” – Haider, inginer Uber

Pentru Eva, care a participat la programul Beta, cel mai plăcut aspect al acestei experiențe a fost oportunitatea de a oferi feedback direct.

„A fost important simplul fapt că eram ascultată și că opinia mea conta. Am avut posibilitatea să le spun ce credeam că trebuie schimbat și ce credeam că funcționează bine și are mai multă utilitate… Am participat cu plăcere la acest proiect.” – Eva, șofer

Steph care a participat la programul Beta din Los Angeles s-a bucurat că a avut ocazia de a se întâlni cu angajații Uber și cu alți șoferi.

„Am putut interacționa cu alți șoferi și cu persoanele care lucrează pentru Uber. Am putut cunoaște personal câțiva oameni. Mi-a plăcut în mod deosebit să merg la primul eveniment din programul Beta.” – Steph, șofer

Șoferii și curierii noștri parteneri ne-au ajutat foarte mult cu identificarea erorilor și aspectelor care trebuiau îmbunătățite. În decurs de 16 săptămâni, au raportat peste 2.600 de erori, trimițând capturi de ecran angajaților Uber pe mai multe canale, inclusiv prin intermediul aplicațiilor de socializare. „A fost super să lucrez cu [echipa Uber] pe WhatsApp”, ne spune Steph, „Le trimiteam erorile pe care le identificam în aplicație prin mesaje și fotografii.”

„Unul din lucrurile pe care le-am sugerat în timpul testării avea legătură cu suprapunerea culorilor care indicau creșteri sau tarife dinamice pe hartă. Puteai vedea secțiuni mari, nicio secțiune sau foarte puține detalii. Acum poți vedea imediat că e o zonă profitabilă. Înainte, puteai vedea doar puțină culoare și trebuia să mărești foarte mult imaginea pentru a-ți putea da seama ce era.” – Mike, șofer

De asemenea, angajații i-au însoțit pe teren pe șoferi și pe curierii parteneri, când făceau curse sau livrări utilizând noua aplicație.

„Mi-a plăcut faptul că Uber s-a adresat direct șoferilor. Ar fi putut să realizeze un sondaj, dar mi-a plăcut că au abordat lucrurile dintr-un unghi personal și au mers cu mine în mașină. Așa, au putut vedea direct cum merg lucrurile și cum rezolvăm anumite situații. A fost plăcut că am putut vorbi personal cu ei, în loc să le scriu un e-mail și să aștept să-mi răspundă.” – Glory, curier partener

Mulțumim tuturor șoferilor și curierilor parteneri care au contribuit la dezvoltarea noii aplicații pentru șoferi. Lucrăm în continuare la îmbunătățirea experienței Uber și vrem să creăm mai multe posibilități de colaborare.

Ce urmează?

În următoarele luni, noua aplicație pentru șoferi va deveni disponibilă pentru șoferii și curierii parteneri din întreaga lume. Vei primi un e-mail și un mesaj în aplicație din partea noastră atunci când devine disponibilă pentru descărcare.