Uber + TGI Fridays: impulsando el futuro de los restaurantes informales

Cómo TGI Fridays está renovando la experiencia de comer en sus restaurantes al ofrecer traslados a sus usuarios

TGI Fridays, una cadena de restaurantes con más de 870 establecimientos en 60 países, trabaja constantemente para mejorar la experiencia de sus clientes. En 2016, el restaurante incorporó Uber Eats, lo que les dio a los clientes la opción de pedir en línea y disfrutar su comida favorita desde casa. Después de satisfacer la demanda de entregas, TGI Fridays quiso explorar nuevas formas de atender a los clientes que comen en sus restaurantes, por lo que recurrieron a Uber for Business para obtener ayuda.

Más opciones para los usuarios con los Cupones Uber

Para seguir siendo relevantes, aumentar las ganancias y mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios, los restaurantes informales deben adaptarse a las necesidades de distintos tipos de público.

“Una de las cosas que distingue a TGI Fridays es nuestra capacidad para adaptar la oferta y las promociones a las necesidades y preferencias gastronómicas de cada huésped", afirma Sherif Mityas, director de Experiencia del Cliente de TGI Fridays.

Además de apostar por los pedidos en línea, TGI Fridays busca atraer más clientes a sus restaurantes. Sin embargo, lograr que los usuarios visiten un restaurante en plena era de las entregas a domicilio puede ser todo un desafío.

TGI Fridays sabía que salir a comer debía ser una opción tan cómoda y atractiva como pedir comida para llevar. Por eso, la empresa decidió ofrecerles a los usuarios una forma más sencilla de llegar a sus restaurantes.

“Nos entusiasma poder ofrecerles a determinados huéspedes traslados hacia nuestros restaurantes o de regreso a sus casas a través de los Cupones Uber”, afirma Mityas. “Queremos que los huéspedes vengan a nuestros restaurantes, se relajen y disfruten de su estadía sin apuros.”

Una solución para cada necesidad

TGI Fridays está acortando la distancia entre los pedidos en línea y la experiencia de comer en el restaurante. Para anunciar promociones y atraer más público en determinados horarios del día, como la hora feliz, la cadena ofrece cupones para viajes.

Los cupones les dan a los huéspedes un motivo para visitar el restaurante y aprovechar las ofertas en bebidas y entradas, al mismo tiempo que eliminan una de las complicaciones de salir a comer. Los usuarios ya no tienen que preocuparse por coordinar cómo llegar al restaurante ni cómo volver a casa después de cenar: simplemente pueden disfrutar de una salida sin preocupaciones. Además, los huéspedes tienen la oportunidad de disfrutar en persona del servicio de atención de TGI Fridays.

“Al analizar las distintas formas de aprovechar los Cupones Uber, queda claro que tenemos una gran oportunidad para fortalecer el vínculo personal entre nuestro equipo y nuestros huéspedes”, afirma Mityas. “Por ejemplo, nuestros mozos podrían tener Cupones Uber disponibles para ofrecerles a los comensales de la hora feliz que necesiten una forma más segura de volver a casa. Son acciones como estas las que realmente nos distinguen por nuestro servicio y la experiencia que ofrecemos.”

TGI Fridays utiliza los cupones de distintas maneras para responder a las necesidades de su negocio. Según sus objetivos, pueden utilizarlos para impulsar promociones, atraer público a sucursales estratégicas y medir los resultados, o conocer mejor los hábitos y las preferencias gastronómicas de sus usuarios.

Un mejor servicio a los usuarios genera más negocios

El futuro de los restaurantes informales está en la flexibilidad. “TGI Fridays ofrece excelentes experiencias a sus huéspedes, tanto dentro como fuera de sus establecimientos en todo el mundo", afirma Mityas.

TGI Fridays logró atraer a más usuarios, interactuar cara a cara con sus huéspedes y consolidarse como un destino gastronómico.

“Ahora, al encargarnos del traslado de los usuarios hacia nuestros restaurantes o de regreso a sus casas”, agrega Mityas, “hacemos que salir a comer sea más cómodo y les permitimos disfrutar del ambiente y de nuestro equipo, que hacen que nuestros restaurantes sean tan únicos”.