Passo adicional de segurança para os pagamentos
A autenticação segura do cliente é um novo regulamento comunitário que afeta os pagamentos online na Europa. É uma forma de proteger a sua conta e manter o seu cartão seguro durante os pagamentos. Leia as informações mais importantes sobre este assunto.
Concebido para tornar os pagamentos online mais seguros
A autenticação segura do cliente requer a verificação dos pagamentos online para combater as fraudes. Afeta principalmente os pagamentos online efetuados com cartões de crédito ou de débito emitidos no Espaço Económico Europeu (EEE). A Uber está a implementar este regulamento, tentando manter, também, a sua experiência o mais tranquila e simples possível.
O que vai mudar?
Quando efetuar um pagamento poderá, por vezes, ter de confirmar a sua identidade antes de concluir a compra. O passo de segurança é uma forma de autenticação de dois fatores que é feita junto do seu banco. Depois desta autenticação, voltará à página para concluir a sua compra.
Quando serão feitas estas mudanças?
Os seus pedidos de autenticação dependem da sua atividade de pagamento online e poderão variar consoante o comerciante. Embora os pedidos possam parecer aleatórios, pode detetar padrões. Por exemplo, pode verificar que as compras de valores mais elevados, especialmente superiores a 30 €, irão requerer autenticação mais frequentemente do que as compras de valores mais baixos.
Como funciona?
Quando este passo adicional for aplicado, será encaminhado para a página do seu banco para autenticar o pagamento e confirmar a sua identidade. Terá de fornecer dois tipos de informações, incluindo, entre outras:
Uma informação que conheça (código PIN ou palavra-passe)
Uma informação que tenha (telemóvel ou token de hardware)
Uma informação de identificação pessoal (impressão digital ou reconhecimento facial)
O que devo fazer para me preparar?
Ao tomar as medidas seguintes, poderá antecipar-se ao novo passo de segurança, garantindo que o seu processo de pagamento continua simples:
Detalhes de contacto
Verifique se o seu banco tem os seus detalhes de contacto corretos.
Formas de autenticação
Informe-se sobre as formas de autenticação do seu banco. Deverá ter recebido (ou irá receber) um e-mail com informações.
Carteiras digitais
Algumas carteiras digitais, como o PayPal, o Apple Pay e o Google Pay, já estão em conformidade com o regulamento de autenticação segura do cliente devido à respetiva autenticação interna. Considere alterar a sua forma de pagamento para uma destas carteiras digitais para continuar a efetuar pagamentos de forma rápida e segura.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes dos utilizadores
- Posso adicionar as compras realizadas a um comerciante de confiança à lista de permissões?
Depois de realizar uma autenticação, pode ser possível adicionar a Uber à sua lista de comerciantes de confiança e os seus futuros pagamentos não estarão sujeitos a pedidos de autenticação. No entanto, isto só é possível se o seu banco oferecer este tipo de permissões.
- Se alterar a minha forma de pagamento, terei de autenticar a forma de pagamento nova?
Se adicionar uma forma de pagamento nova, como um cartão de crédito ou débito, terá de realizar uma autenticação inicial. No entanto, as formas de pagamento sem cartão, como o Apple Pay e o Google Pay, possuem uma autenticação interna e não requerem nenhum passo adicional. No caso do PayPal, também não é necessária autenticação.
- Já tenho configurada uma verificação em dois passos na minha conta Uber. Por que motivo preciso de uma autenticação de dois fatores?
A verificação em dois passos da Uber é uma funcionalidade opcional que fornece uma camada adicional de proteção à sua conta Uber durante o início de sessão. Para além da palavra-passe da sua conta Uber, será solicitada a introdução de um código de autenticação único.
A autenticação segura do cliente é um protocolo de autenticação não opcional que tem como objetivo fornecer uma camada adicional de proteção, especificamente no caso das suas transações digitais.
- É necessário realizar uma autenticação sempre que liquidar os montantes em dívida?
Sim, sempre que uma transação digital nova é iniciada, pode ser necessário autenticá-la.
- Existe alguma isenção à autenticação segura do cliente?
No âmbito desta nova regulação, podem estar excluídos da autenticação segura do cliente tipos específicos de pagamentos de baixo risco. No momento da transação, o seu banco irá avaliar o nível de risco da mesma e decidir se aprova a isenção ou se a autenticação ainda será necessária.
Nota: outros pagamentos digitais, como as carteiras digitais do PayPal, do Apple Pay e do Google Pay, não estarão sujeitos à autenticação segura do cliente.
Ainda tem dúvidas?
Leia as perguntas mais frequentes sobre este tópico no nosso Centro de Ajuda.
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