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Passo adicional de segurança para os pagamentos

A autenticação segura do cliente é um novo regulamento comunitário que afeta os pagamentos online na Europa. É uma forma de proteger a sua conta e manter o seu cartão seguro durante os pagamentos. Leia as informações mais importantes sobre este assunto.

Concebido para tornar os pagamentos online mais seguros

A autenticação segura do cliente requer a verificação dos pagamentos online para combater as fraudes. Afeta principalmente os pagamentos online efetuados com cartões de crédito ou de débito emitidos no Espaço Económico Europeu (EEE). A Uber está a implementar este regulamento, tentando manter, também, a sua experiência o mais tranquila e simples possível.

O que vai mudar?

Quando efetuar um pagamento poderá, por vezes, ter de confirmar a sua identidade antes de concluir a compra. O passo de segurança é uma forma de autenticação de dois fatores que é feita junto do seu banco. Depois desta autenticação, voltará à página para concluir a sua compra.

Quando serão feitas estas mudanças?

Os seus pedidos de autenticação dependem da sua atividade de pagamento online e poderão variar consoante o comerciante. Embora os pedidos possam parecer aleatórios, pode detetar padrões. Por exemplo, pode verificar que as compras de valores mais elevados, especialmente superiores a 30 €, irão requerer autenticação mais frequentemente do que as compras de valores mais baixos.

Como funciona?

Quando este passo adicional for aplicado, será encaminhado para a página do seu banco para autenticar o pagamento e confirmar a sua identidade. Terá de fornecer dois tipos de informações, incluindo, entre outras:

Uma informação que conheça (código PIN ou palavra-passe)

Uma informação que tenha (telemóvel ou token de hardware)

Uma informação de identificação pessoal (impressão digital ou reconhecimento facial)

O que devo fazer para me preparar?

Ao tomar as medidas seguintes, poderá antecipar-se ao novo passo de segurança, garantindo que o seu processo de pagamento continua simples:

Detalhes de contacto

Verifique se o seu banco tem os seus detalhes de contacto corretos.

Formas de autenticação

Informe-se sobre as formas de autenticação do seu banco. Deverá ter recebido (ou irá receber) um e-mail com informações.

Carteiras digitais

Algumas carteiras digitais, como o PayPal, o Apple Pay e o Google Pay, já estão em conformidade com o regulamento de autenticação segura do cliente devido à respetiva autenticação interna. Considere alterar a sua forma de pagamento para uma destas carteiras digitais para continuar a efetuar pagamentos de forma rápida e segura.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes dos utilizadores

Ainda tem dúvidas?

Leia as perguntas mais frequentes sobre este tópico no nosso Centro de Ajuda.