Atividades fraudulentas
A nossa aplicação depende da confiança dos utilizadores e dos motoristas que a utilizam. Por isso, estamos sempre atentos à possibilidade de fraude entre utilizadores e motoristas que tentem utilizar indevidamente os nossos sistemas e que afetem a comunidade em geral.
A Uber utiliza software para detetar contas que possam estar envolvidas em atividades fraudulentas. Depois, uma equipa especializada analisa manualmente cada caso antes de decidir se ocorreu alguma atividade fraudulenta.
A Uber garante que todos os casos são tratados com a máxima imparcialidade em todas as fases, incluindo a deteção de fraude, a análise da decisão e a perda de acesso à aplicação Uber.
Embora a Uber possa, por vezes, utilizar processos automatizados para detetar fraude, as decisões apenas são tomadas após uma análise por parte do pessoal da Uber e nenhuma conta é desativada automaticamente.
As atividades fraudulentas que podem resultar na perda de acesso à conta incluem as seguintes:
Aumentar deliberadamente o tempo ou a distância de uma viagem de forma desonesta
(por exemplo, escolhendo uma rota muito mais longa do que o necessário até ao destino do utilizador).
Manipular os dados de GPS ou utilizar aplicações de localização GPS falsas
Aceitar viagens sem intenção de as concluir, obrigando os utilizadores a cancelar
Criar contas falsas de motorista ou utilizador para fins fraudulentos
Fornecer informações incorretas ou imprecisas sobre si mesmos ao criar a conta
Conduzir um veículo não aprovado pela Uber
Pedir taxas ou débitos fraudulentos, como taxas de limpeza falsas
Aceitar ou concluir intencionalmente viagens fraudulentas
Se detetarmos atividade fraudulenta na sua conta, iremos notificá-lo e explicar-lhe a atividade em questão. O envolvimento em atividades fraudulentas, mesmo que só ocorra uma vez, pode resultar na desativação permanente da aplicação. Normalmente, irá receber até dois avisos antes que isto aconteça, no entanto, depende da gravidade da situação. O motivo da desativação será sempre apresentado no aviso.
Se não concordar com a desativação, contacte-nos através da aplicação para que possamos analisar o seu caso. Se for detetado um motivo válido após a análise, a conta será desativada de forma permanente e não será concedida nenhuma outra oportunidade de recurso.
Continuamos a rever os nossos processos para garantir que somos justos com todas as partes, por isso, estas orientações podem sofrer alterações periodicamente.
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