A chegar: Perspetivas sobre Mobilidade e Entregas para 2024
Há apenas 15 anos, chegar a um restaurante ou fazer recados exigia um carro, um táxi ou transportes públicos. As opções de entrega de alimentos eram limitadas. Hoje, plataformas como a Uber e a Uber Eats são parte integrante da vida diária dos nossos 161 milhões de utilizadores ativos, globalmente.*
À medida que estes serviços reformulam a forma como vivemos, surgem questões-chave: Como é que os consumidores interagem com estas aplicações? Que papel desempenham na vida das pessoas e como é que estas se sentem em relação à sua utilização? À medida que a Publicidade na Uber liga marcas a consumidores que vão a qualquer lugar e recebem qualquer coisa, o que aprendemos continua a reafirmar a nossa vantagem única para os anunciantes: impulsionar a afinidade e o ROI para as marcas.
O Relatório do Índice Global de Mobilidade e Entregas de 2024 fornece informações valiosas sobre os comportamentos e preferências dos consumidores da Uber e da Uber Eats, respondendo às seguintes perguntas:
Por que é que os consumidores interagem com as aplicações Uber e Uber Eats e que papel desempenham nas vidas das pessoas em todo o mundo?
Que sentimento e emoções têm os consumidores ao utilizar aplicações móveis de rideshare e entregas, especificamente a Uber e a Uber Eats?
Estas interações e os resultados do sentimento estão relacionados com o sucesso do anunciante na nossa plataforma?
Embarcar no estudo Uber x Ipsos de 2024
Em maio de 2024, a Uber e a Ipsos colaboraram no estudo "Consumer Perspectives on Mobility and Delivery" ("Perspetivas dos Consumidores sobre Mobilidade e Serviços de Entregas") para fazer o enquadramento da utilização das aplicações móveis de rideshare e entregas em geral, e especificamente da Uber e da Uber Eats. A Ipsos realizou um inquérito ao consumidor com 9029 inquiridos em seis mercados: Estados Unidos, México, Brasil, Reino Unido, França e Austrália. Salvo indicação em contrário, as conclusões constantes deste livro branco refletem os resultados deste estudo recente.
O estudo proporciona novas informações sobre a afinidade dos consumidores relativamente à Uber e à Uber Eats e sobre os benefícios significativos da publicidade nessas plataformas.
Por que razão os utilizadores escolhem a Uber e que papel desempenha a Uber nas suas vidas?
As pessoas veem a Uber de forma muito positiva, com 84% dos utilizadores globais a expressarem uma opinião favorável da marca Uber.
Porquê este sentimento extremamente positivo? O ridesharing da Uber ajuda os consumidores a fazer as coisas, dando às pessoas um sentido de propósito e sentimentos de realização.
Os inquiridos indicaram que o ridesharing da Uber desempenha um papel importante nas suas vidas, tanto por razões pessoais como profissionais. 41% dos inquiridos afirmaram que utilizam a Uber para ir a restaurantes ou bares; e 36% dos utilizadores afirmaram que a utilizam para visitar amigos ou familiares. Além disso, os inquiridos disseram que utilizam a Uber para compromissos pessoais e para chegar a interfaces de transporte no âmbito de uma viagem mais demorada. Mais de um terço dos inquiridos afirmou que utiliza a Uber para fins relacionados com o trabalho, incluindo deslocações para escritórios, reuniões e interfaces de transporte.
Estes dados demonstram que a Uber se encontra em pontos fulcrais da vida, uma vez que permite as viagens para qualquer destino, seja para trabalho ou lazer.
O estudo também demonstra que, independentemente do destino, os utilizadores se sentem consistentemente eficientes e bem-sucedidos com a Uber, mais do que com os serviços de rideshare concorrentes em todos os mercados inquiridos.
A segurança é outro fator crítico, sendo que mais de um terço dos inquiridos afirma que utiliza a Uber por se sentirem seguros (especialmente entre os inquiridos no México). Este resultado é testemunho das medidas significativas tomadas pela Uber para garantir a segurança dos passageiros e do condutor através de tecnologia avançada destinada a reduzir os incidentes.
Por que é que os consumidores escolhem a Uber Eats? E que tipos de entregas escolhem?
A Uber Eats está fortemente associada à entrega de restaurantes, mais do que qualquer outra aplicação de entregas nos mercados inquiridos. Aliás, a maioria dos inquiridos que utiliza a Uber Eats afirmou que encomendou a um restaurante no último mês.
A Uber Eats também está a progredir de forma substancial na categoria de mercearia e retalho. Mais de um terço dos inquiridos afirmou que pediu a entrega de produtos de supermercado através da aplicação. Contamos que esta associação cresça à medida que a Uber Eats inova na mercearia e no retalho.
Tal como no caso do ridesharing da Uber, regista-se um elevado número de opiniões positivas em relação à Uber Eats. 87% dos inquiridos afirmaram que têm uma opinião favorável da marca. Isto indica um potencial para o aumento da adoção, à medida que a Uber Eats assume um papel cada vez mais importante na vida dos consumidores.
Os inquiridos referiram que a sua utilização da Uber Eats se prende com a conveniência, eficiência e poupança de tempo. A Uber Eats dá-lhes a liberdade de obter o que querem, onde e quando querem. Existe um vasto catálogo de artigos ao seu alcance e a capacidade de agendar entregas com antecedência torna o serviço ainda mais conveniente.
Especificamente, 36% dos inquiridos disseram que se sentem eficientes ao utilizar a Uber Eats e quase 35% disseram que acham que poupa tempo. A capacidade de poupar tempo faz sentido para a entrega de comida de restaurantes (comer uma refeição pré-feita em casa é geralmente mais rápido do que cozinhar ou jantar num restaurante), bem como de mercearia (reduz o tempo dedicado a compras presenciais). A Uber Eats tem uma probabilidade significativamente maior do que a aplicação de entrega média de ser associada a poupança de tempo em cada um dos mercados inquiridos.
Com o aumento da inflação e do custo de vida, estes resultados salientam o valor dado pelas pessoas aos serviços que lhes poupam tempo, o que também tem um impacto na perceção de acessibilidade de preços. Além disso, aproximadamente metade dos utilizadores da Uber Eats inquiridos indicou que o seu interesse pela plataforma se deve às promoções disponíveis – a Uber Eats torna-se uma escolha acessível mas conveniente.
De que forma estas conclusões se correlacionam com o sucesso do anunciante nas plataformas Uber e Uber Eats?
Os anunciantes devem considerar quatro conclusões-chave deste estudo:
As pessoas confiam na Uber e na Uber Eats de forma regular e constante. Para os anunciantes, é mais fácil conectar-se, aprender e alcançar consumidores fiéis com anúncios personalizados e relevantes.
O sentimento dos consumidores é esmagadoramente positivo quando utilizam a Uber e a Uber Eats. O sentimento relativo à plataforma é extremamente importante para os anunciantes, uma vez que as marcas beneficiam de alcançar públicos-alvo com mentalidades positivas e motivadas.
As aplicações da Uber fazem com que as pessoas se sintam eficientes, seguras, bem-sucedidas e produtivas. A mentalidade interessada e realizada dos consumidores da Uber gera um forte ROI e uma recordação dos anúncios veiculados nas plataformas da Uber.
No que diz respeito à utilização e ao sentimento, a Uber é a líder clara em comparação com qualquer outro concorrente em todo o mundo. Para marcas que procuram anunciar com a líder em Meios de Mobilidade, a Uber oferece uma vantagem única
Os anunciantes podem contar com a Uber para promover a ação dos consumidores e a lembrança da marca e para chegar a um público recorrente de forma inovadora. Os resultados do inquérito mostram que a Publicidade na Uber impulsiona a lembrança da marca e o ROI.
A maioria dos inquiridos que utiliza a Uber (57%) e a Uber Eats (61%) recorda ter visto publicidade nos últimos 30 dias.
Em relação ao ROI tangível, 85% dos inquiridos que utilizam a Uber e 84% dos inquiridos que utilizam a Uber Eats afirmaram ter agido após ver um anúncio, resultando frequentemente numa compra ou numa interação com a marca. Cerca de um terço dos inquiridos indicou ter encomendado ou comprado da marca que viu anunciada na plataforma da Uber. Estes dados realçam a eficácia da publicidade a cativar os consumidores nestas plataformas da Uber.
E a seguir?
O nosso estudo “Consumer Perspectives on Mobility and Delivery” (Perspetivas dos Consumidores sobre Mobilidade e Serviços de Entregas) em seis grandes mercados demonstrou que a Uber é uma plataforma ideal para os anunciantes que pretendem fazer avançar a sua marca, ao impulsionar uma forte afinidade e ROI.
Não sabe se a Publicidade na Uber é adequada para a sua marca? Recapitulando:
*Adequa-se a todos os setores → a vasta gama de destinos da Uber e a variedade de encomendas e pedidos da Uber Eats criam oportunidades para anunciantes em quase todos os mercados verticais, da banca ao luxo, passando pelos bens de consumo embalados e o entretenimento.
*Consumidores atentos → os utilizadores da Uber mostram interesse constante em todos os mercados, proporcionando um ambiente positivo para que as marcas cheguem ao seu público.
*Inovação que consegue resultados → a plataforma com base em desempenho da Publicidade na Uber impulsiona uma forte ação e lembrança da marca, ajudando os profissionais de marketing a tornar a sua marca ainda mais visível.
Se estiver pronto para uma parceria, nós estamos prontos para reinventar a forma como a sua marca se move.
Sobre o estudo
Este relatório baseia-se num inquérito realizado no âmbito do índice americano de mobilidade e entregas para 2024 (US Mobility & Delivery Index), patrocinado pela Publicidade na Uber e executado em parceria com a Ipsos. O trabalho de campo teve lugar em maio de 2024, reunindo observações de 9029 inquiridos nos EUA, México, Brasil, Austrália, França e Reino Unido, representando uma população geral com idade igual ou superior a 18 anos. O inquérito foi estruturado como uma entrevista online de 15 minutos para explorar os fatores impulsionadores emocionais e ao nível das atitudes, nas categorias de mobilidade e entrega, bem como as experiências do utilizador com a Uber e a Uber Eats. Além disso, o estudo examinou as oportunidades de publicidade dentro dos ambientes de rideshare e de entrega.
Os inquiridos foram categorizados em segmentos de geração: Geração Z (18-27), Millennials (28-43) e Geração X/Boomers (44-65). Para fins de precisão estatística, todas as conclusões foram testadas com um intervalo de confiança de 95%. Devido à disponibilidade do serviço, os dados da Uber Eats incluem os inquiridos apenas dos EUA, México, Austrália, França e Reino Unido.
Contributos
- Dorothy Ann Advincula, Responsável global por Públicos-alvo, Perspetivas e Medições, Publicidade na Uber
- Julia Berk, Líder global de Perspetivas, Publicidade na Uber
- Brittany Calligan, Líder de Perspetivas e Estratégia para a EMEA, Publicidade na Uber
- Nigel Feng, Líder global de Soluções para Parceiros, Publicidade na Uber
- Misha Hanson, Iniciativas Estratégicas AIM, Publicidade na Uber
- Thom Geraghty, Gestor de Soluções para Parceiros, Publicidade na Uber
- Marley Tito, Redator, Publicidade na Uber
- Brandon Isaac, Ipsos
- Jessica Phan, Ipsos
- Ula Jones, Ipsos
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