Como o Boston Medical Center melhorou o transporte de pacientes em vários departamentos

O Boston Medical Center (BMC) é um dos hospitais mais respeitados e procurados da Nova Inglaterra, com mais de 1,1 milhões de visitas de pacientes por ano e uma taxa de ocupação de 98%. O centro principal está espalhado por três quarteirões da cidade, no bairro South End de Boston, e fica a 15 minutos a pé da estação de metropolitano MBTA mais próxima. O BMC também opera 11 centros comunitários de saúde na área metropolitana de Boston. Dadas as opções de estacionamento limitadas no hospital principal, há desafios logísticos associados à deslocação de um número tão grande de pacientes entre os vários locais. 

Mesmo quando os pacientes ficam no campus principal, eles precisam de transporte para ir de um consultório para outro. A organização utilizou vouchers de táxi e shuttles, mas os resultados ficaram aquém das expectativas. Após avaliar as opções, o BMC tornou-se num dos primeiros clientes do Uber Health. 

“Dentro da organização, a notícia da chegada da Uber Health foi-se espalhando de boca em boca. Desde cedo, a nossa equipa começou a receber chamadas de outras equipas de todo o centro que estavam interessadas em participar no programa. A beleza da plataforma Uber Health é que ela pode ser personalizada por cada departamento para responder às necessidades específicas dos seus pacientes”, disse Kristin Jeffes, Senior Manager of Support Services, Boston Medical Center. 

Ao estabelecer uma parceria com a Uber Health, o Boston Medical Center desfruta de vários benefícios fundamentais, incluindo: 

• Faturação simplificada e responsabilidade financeira: a equipa do Boston Medical Center consegue acompanhar a despesa de vários departamentos e cenários através de uma conta Uber Health. Eles podem produzir relatórios personalizáveis que dão uma visão completa dos custos, atuais e passados, para cada departamento. 

• Serviço rápido e confiável: os colaboradores podem requisitar viagens a pedido ou reservá-las com antecedência para permitir o agendamento conforme o seu horário. Cada viagem é acompanhada para que tanto o paciente como a equipa saibam quando chegará, poupando tempo valioso. 

• Fácil de utilizar: utilizar a Uber Health tem sido fácil para os colaboradores e os doentes em vários cenários, mesmo entre quem não possui smartphones ou nunca viajou com a Uber.

No BMC, os vários departamentos utilizam a plataforma Uber Health de diferentes formas para responder às necessidades de transporte dos seus doentes. Graças à sua flexibilidade, cada grupo determina a melhor forma de utilização. 

A equipa responsável pelas altas dos pacientes tem um desafio contínuo com todos os que recebem alta e estão ansiosos para regressar a casa, mas nem sempre têm como o fazer. Muitas vezes, os seus familiares estão a trabalhar e não podem ir buscá-los no momento necessário. A equipa responsável pelas altas criou uma conta Uber Health e, assim, agora pode organizar viagens para os doentes diretamente através do dashboard. O programa dá aos pacientes a tranquilidade de terem uma solução de confiança para poderem regressar a casa. 

O BMC dispunha de um serviço de shuttle para transporte dos pacientes entre o hospital principal e os serviços de consultas externas. Geralmente, os pacientes tinham que esperar pelo transporte em ambos os locais. Com a Uber Health, os coordenadores de viagens podem reservar viagens individuais para os pacientes, que podem agora ir diretamente do ponto A para o ponto B. 

O departamento de radiologia e oncologia utiliza a Uber Health para os doentes com cancro que precisam de comparecer regularmente em consultas agendadas de radioterapia e quimioterapia, por vezes até cinco vezes por semana. A Uber Health permite que os coordenadores de viagens do departamento reservem viagens com dias ou semanas de antecedência. Assim, o paciente sabe que está agendada para o horário da consulta. Para os pacientes que lutam com uma doença grave, é reconfortante ter menos uma coisa com que se preocupar. 

“Os nossos pacientes adoram a flexibilidade da Uber e o tempo que lhes poupa. Após uma consulta, querem voltar para casa ou para o trabalho o mais rapidamente possível. Isso dá-lhes uma sensação de controle sobre os seus horários”, disse David Maffeo, Senior Director of Support Services, BMC.

Em todas as situações, os pacientes não precisam de um smartphone para poder aproveitar o programa. Através do dashboard da Uber Health, os coordenadores de viagem podem enviar automaticamente os detalhes da viagem aos pacientes por mensagem de texto, assim que estiver reservada para o momento certo.