A Ryder fez mais de 100 000 viagens ao integrar a nossa API

Numa altura em que as empresas com necessidades de transporte complexas procuram formas inovadoras de proporcionar excelentes experiências aos clientes, a Ryder continua a depender das nossas soluções para responder com sucesso a esta procura.

A Ryder já possibilitou mais de 100 000 viagens com a Uber para Empresas. Através da integração direta com a nossa API (interface de programação de aplicações), a Ryder pode pedir e gerir viagens, assim como pagá-las mensalmente. A integração perfeita ajuda a Ryder a melhorar a experiência dos colaboradores e clientes e adaptá-la à dimensão necessária.

Há alguns anos, Rich Mohr, Diretor de tecnologia da Ryder Fleet Management Solutions, estava a tentar abordar os vários problemas de eficiência da experiência dos clientes e de toda a empresa que a organização enfrentava. Após uma análise cuidadosa, foi possível compreender quantas horas eram perdidas no transporte de veículos. A equipa decidiu dar prioridade a melhorar o transporte em termos de produtividade.

Na altura, se os condutores ou técnicos de transporte de veículos precisassem de se deslocar até uma das instalações da Ryder ou até à localização de um cliente, outros colaboradores tinham de sair das instalações para os transportar ou era necessário disponibilizar veículos de aluguer. Isto resultava na necessidade de fazer o dobro da distância para concluir a entrega de um veículo de aluguer. A situação era igual quando um veículo da Ryder avariava e era necessário recorrer à assistência em viagem. Após considerar as opções, Mohr contactou a Uber para saber como poderíamos ajudar a abordar os desafios únicos da organização.

A equipa da Uber para Empresas passou horas a mapear o fluxo de trabalho da Ryder e as respetivas interrupções de transporte. Com base nas recomendações da Uber, a Ryder disponibilizou a Uber para Empresas a uma seleção de colaboradores nos seus 800 espaços de aluguer nos EUA e no Canadá. Isto permitiu que os colaboradores da Ryder pedissem e gerissem as viagens através de um dashboard Web e pagassem tudo numa única fatura mensal. Imediatamente, verificaram uma poupança nos custos das portagens e do combustível incorridos quando recolhiam clientes ou os deixavam no destino.

“Na maioria das vezes, os nossos clientes queriam trazer o camião para realizarmos a manutenção e obter uma viagem de regresso. Não queriam um veículo de substituição”, diz Mohr. “Apesar de os veículos de substituição causassem alguns transtornos, os nossos colaboradores tinham de os oferecer, pois transportar os clientes até casa significava que havia menos uma pessoa nas instalações. Quando tinham de transportar pessoas, não era a melhor forma de utilizarem esse tempo.”

Após o sucesso inicial da oferta de viagens Uber como serviço aos clientes, Mohr e a sua equipa queriam expandir o serviço a mais clientes e capacitar todos os colaboradores dos espaços de aluguer a utilizarem-no. Isto era algo que exigia uma integração mais profunda, ao nível da API, com os sistemas existentes da Ryder, como a faturação e o início de sessão único (SSO), necessário para fins de segurança, autenticação e escalabilidade.

Segundo Mohr, “Tivemos de compreender como abordar o aspeto da contabilidade, para que os nossos dados da Uber fossem transmitidos adequadamente aos nossos sistemas de faturação e CRM”. “A integração do SSO era particularmente importante, pois está em conformidade com os nossos protocolos de RH e garante que os colaboradores conseguem aceder à Uber para pedir viagens assim que se juntam à equipa ou que perdem esse acesso quando saem da empresa.”

A mesma integração com a API que utilizam para as viagens normais permite que os colaboradores da Ryder peçam viagens a título pessoal. A API da Uber extrai o número de colaborador correto do sistema de folha de pagamento da SAP e garante que a faturação é enviada para as instalações e o departamento corretos da Ryder.

Desde o início da parceria, em 2017, os gestores de aluguer, atendimento e manutenção da Ryder nos Estados Unidos e no Canadá têm utilizado a Uber para Empresas para acederem a formas de transportarem os condutores e técnicos de e para as instalações da Ryder e as localizações dos clientes. Como resultado, o tempo de espera para os clientes é mais reduzido e a estrutura do custo por distância é previsível.

“A prosperidade das empresas depende de relatórios precisos. Ao integrarmos os nossos sistemas com a API da Uber, conseguimos analisar os custos por colaborador, região, veículo em leasing e muitas outras variáveis. Analisar os dados de todas estas formas ajuda-nos a compreender muito melhor onde todos os fundos são aplicados”, diz Mohr. “Agora que compreendemos onde estamos a gastar os dólares, podemos ser mais proativos com o nosso negócio.”

Graças à integração com a API, a Ryder obteve acesso a informações essenciais, como o tempo médio e a distância percorrida de cada viagem. Isto permitiu que a empresa distribuísse melhor o tempo dos colaboradores e fosse mais flexível no que toca a satisfazer as exigências dos clientes. As métricas que a equipa reuniu incluem:

“Esta integração com a API torna a nossa aplicação tão flexível e poderosa quanto os serviços de aplicação oferecidos pela Uber, que podem agora ser utilizados no âmbito dos processos empresariais da Ryder”, explica Ramesh Sundaresan, Vice-presidente da Ryder e Diretor dos serviços de TI da divisão.

Os benefícios gerais incluem:

“A parceria com a Uber ajudou-nos a aumentar a eficiência, analisar os custos, melhorar a produtividade dos colaboradores e reduzir os custos. O melhor de tudo é que os índices de satisfação dos clientes nunca estiveram tão altos.”

Rich Mohr

Diretor de tecnologia da Ryder Fleet Management Solutions

Um dos nossos objetivos é fazer avançar o mundo dos negócios. Para obter informações sobre a integração da Ryder com a Uber para Empresas, faça o download do caso de estudo técnico completo abaixo. Para obter mais informações sobre as nossas soluções, visite uber.com/business.