A Honda Auto Center de Bellevue verificou uma redução de 47% nos custos ao substituir os shuttles pela Uber

Como o concessionário Honda com maior volume de vendas do Noroeste do Pacífico, nos EUA, a Honda Auto Center de Bellevue realiza a manutenção de 120 a 150 automóveis por dia. Os proprietários dos automóveis precisam de uma forma de se deslocarem para casa ou para o trabalho, até porque, frequentemente, têm prazos apertados para cumprir.

Os desafios

No passado, o concessionário oferecia dois shuttles gratuitos para este fim. Muitas vezes, os clientes tinham de estar à espera no centro de assistência e no próprio shuttle, especialmente durante a manhã. Isto era uma fonte de frustração para os clientes e colaboradores.

“O nosso primeiro serviço de shuttle só começava às 07:40. Mesmo que avisássemos os clientes com antecedência, era incómodo quando se despachavam 20 minutos antes e tinham de ficar à espera”, afirma Janine Zimmerman, Diretora de peças e assistência da Honda Auto Center de Bellevue.

Também era complicado assegurar a disponibilidade de viagens ao final da tarde e à noite. Apesar de o centro estar aberto até às 20:00, normalmente, os motoristas dos shuttles terminavam os turnos por volta das 16:00, devido ao congestionamento de trânsito local.

O custo era outro aspeto a ter em conta. “A certa altura, analisámos todos os custos associados ao serviço de shuttle gratuito e os resultados foram chocantes”, afirma Zimmerman. “Quando somámos tudo, o valor era muito superior ao inicialmente previsto.”

A Honda Auto Center de Bellevue também teve dificuldades em encontrar e manter motoristas de shuttles fiáveis. Quando se foram embora, a empresa decidiu experimentar a plataforma Uber.

“O nosso concessionário está sempre à procura de novas formas de manter a competitividade e melhorar a experiência dos clientes. Ao substituirmos os nossos shuttles por viagens com o Uber Central, alcançámos ambos estes objetivos e reduzimos os custos em 47%.”

Janine Zimmerman, Diretora de peças e assistência

Honda Auto Center de Bellevue

A solução

O departamento de assistência da Honda Auto Center de Bellevue utiliza agora o Uber Central para pedir viagens para os clientes de forma rápida e eficiente. Os clientes não precisam de ter a aplicação Uber para obterem informações sobre as viagens. Nem sequer precisam de ter um smartphone. Um dispositivo móvel no qual possam receber SMS é suficiente. Se um cliente não tiver um dispositivo deste tipo, um dos consultores de assistência pode partilhar as informações pessoalmente.

“Os nossos clientes adoram ter uma viagem Uber pronta assim que estão prontos e a nossa equipa considera que é muito fácil utilizar a plataforma”, afirma Zimmerman.

Os resultados

Desde que substituiu os dois shuttles pelas viagens com o Uber Central, o concessionário conseguiu reduzir os custos em quase 45 000 $ por ano. Também reduziu a responsabilidade associada à manutenção, ao funcionamento e ao seguro dos veículos.

Para obter mais informações sobre o Uber para Empresas, visite www.uber.com/business.