Em setembro, mês de conscientização e defesa dos direitos das pessoas com deficiência (PCDs), a Uber destaca suas iniciativas de acessibilidade e inclusão, reafirmando seu compromisso com uma mobilidade mais justa e acessível para todos. A empresa vem se dedicando a promover uma experiência cada vez mais segura e contra a discriminação, desenvolvendo parcerias, recursos e materiais educativos que vão desde a personalização de perfis para motoristas parceiros e usuários surdos ou com deficiência auditiva até a criação de um guia de acessibilidade.

Em 2023, uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva, com apoio da Uber, revelou que 45% das pessoas com deficiência que utilizam transporte público enfrentam desafios de acessibilidade em seus deslocamentos. “A acessibilidade e a discriminação contra pessoas com deficiência são desafios sociais que também impactam nossa plataforma. Na Uber, reconhecemos essas questões e estamos constantemente aprimorando nossos recursos e investindo em conteúdos educativos para que todos possam trabalhar e se movimentar com dignidade e respeito”, afirma o gerente de operações de segurança da Uber, Marcelo Brasileiro.

Entre os principais recursos, para motoristas parceiros e usuários, destacam-se:

Motoristas parceiros

  • Personalização e indicação de deficiência: Em “Conta” – “Configurações” – “Acessibilidade”, os motoristas parceiros podem indicar se são surdos ou têm perda auditiva, permitindo que os usuários vejam essa informação ao lado do nome do motorista, evitando qualquer constrangimento.
  • Notificação luminosa de solicitação de viagem: Os motoristas parceiros também podem se identificar como pessoas com deficiência auditiva e ativar no aplicativo a sinalização de novas solicitações de viagem com um alerta luminoso piscante em vez de apenas sonoro. Assim, fica mais fácil para receber novas oportunidades de fazer viagens.
  • Contato por mensagens de texto: Caso precisem se comunicar com o motorista parceiro com deficiência auditiva, os usuários são orientados a enviar uma mensagem ao invés de fazer uma ligação.

Usuários

  • Isenção da taxa de espera para usuários com deficiência: Usuários com deficiência podem precisar de mais tempo para embarcar no veículo e, por isso, conseguem solicitar o reembolso ou isenção das taxas de espera.
  • Leitores de tela compatíveis: A Uber é compatível com os leitores de tela TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS), permitindo que usuários com deficiência visual naveguem pela plataforma com mais facilidade. A partir de sugestões de usuários, tornamos o app ainda mais compatível com essas ferramentas, por exemplo, colocando a cor do veículo e a distância até o carro em texto escrito, em vez de apenas uma ilustração, que não é compatível com esses softwares.
  • Personalização e indicação de deficiência: Em “Conta” – “Configurações” – “Acessibilidade”, os usuários podem indicar se são surdos ou têm perda auditiva, permitindo que os motoristas vejam essa informação ao lado do nome do usuário, evitando constrangimento. Caso precisem entrar em contato com os usuários, os motoristas parceiros são orientados a utilizar o chat.

A empresa também conta com um fluxo de suporte específico para questões relacionadas à acessibilidade, facilitando a identificação e o reporte de incidentes. Além disso, se um caso envolver discriminação, a parte reportante – seja motorista parceiro ou usuário – terá acesso ao suporte psicológico desenvolvido pela Uber em colaboração com o MeToo Brasil. 

A Uber também conta com a Política de Cão-Guia para orientar motoristas parceiros sobre a obrigatoriedade de transportar pessoas com animais de serviço, conforme previsto pela Lei Federal nº 11.126 de 2005. A recusa pode resultar na desativação da conta do motorista, assim como em casos de discriminação em geral. O Código da Comunidade e os Termos de Uso da plataforma enfatizam um princípio fundamental no app: o respeito. 

Em parceria com o Instituto Adimax, a empresa vem realizando ações de sensibilização para os motoristas parceiros, como vídeos explicando o comportamento do cão-guia no carro durante uma viagem e a realização do Dia do Cão-Guia – ocasião em que os motoristas aprendem sobre o processo de treinamento do animal e conversam com pessoas usuárias de cão-guia. Além dessas iniciativas, a Uber investe continuamente em ações educativas nas comunicações pelo app, e-mail e nos Espaços Uber espalhados pelo Brasil. 

Com a colaboração da consultoria Egalitê, a Uber desenvolveu um Guia de Acessibilidade com o objetivo de apoiar os motoristas parceiros com informações que contribuem para interações positivas, seguras e respeitosas com usuários neurodivergentes e/ou com deficiência física, visual, auditiva e intelectual. A empresa também apoia discussões sobre acessibilidade e combate ao capacitismo por meio de podcasts, como o “Fala Parceiro!” e “Uber Cast“, onde especialistas e colaboradores compartilham experiências e práticas de inclusão. Ouça todos os episódios do Uber Cast aqui.

Acesse o site para mais informações sobre Acessibilidade na Uber.