Na Uber, taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que os motoristas parceiros investiram para se deslocar até o local de partida do usuário. Atualmente, a taxa tem valor fixo. A partir de 23 de janeiro de 2019, haverá um novo modelo de taxa calculada de acordo com o tempo e a distância percorrida pelo motorista para ir até você.
O que mudou?
Se detectarmos que o motorista não está se dirigindo ao seu local, não te cobraremos a taxa de cancelamento.
O usuário tem até 2 minutos para cancelar a viagem sem pagar nenhuma taxa de cancelamento. O aplicativo sempre informará a taxa a ser cobrada antes de confirmar o cancelamento.
Quando o motorista chegar ao local de início da sua viagem, você tem 2 minutos para chegar até o carro. Se você não chegar nesse tempo e o motorista cancelar a viagem, será cobrada a taxa de cancelamento.
Antes vs Agora
Aqui temos um exemplo de como funcionará a nova taxa de cancelamento no UberX.
| Situação | Taxa atual (R$) | Taxa anterior (R$) |
| Se você cancelar 5 minutos depois de pedir a viagem e o motorista tiver percorrido 2 km | 3,60 | 6,00 |
Qual é o valor máximo das taxas de cancelamento?
A taxa de cancelamento baseada em tempo e distância está limitada ao seguinte valor:
| Tipo de serviço | Máximo (R$) |
| uberX | 8,00 |
Perguntas e Dúvidas Frequentes
- Quais são os critérios para que se cobre a taxa de cancelamento com base em tempo e distância?
- Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais cara que a antiga taxa de cancelamento fixa?
- Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais barata que a antiga taxa de cancelamento fixa?
- O que posso fazer se achar que a taxa de cancelamento não se aplica a minha viagem?
Seguimos trabalhando juntos para que você tenha a melhor experiência nas suas viagens!
