Uma taxa de cancelamento calculada com base no tempo e na distância
21 de janeiro de 2019 / BrasilNa Uber, taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que os motoristas parceiros investiram para se deslocar até o local de partida do usuário. Atualmente, a taxa tem valor fixo. A partir de 23 de janeiro de 2019, haverá um novo modelo de taxa calculada de acordo com o tempo e a distância percorrida pelo motorista para ir até você.
O que mudou?
Se detectarmos que o motorista não está se dirigindo ao seu local, não te cobraremos a taxa de cancelamento.
O usuário tem até 2 minutos para cancelar a viagem sem pagar nenhuma taxa de cancelamento. O aplicativo sempre informará a taxa a ser cobrada antes de confirmar o cancelamento.
Quando o motorista chegar ao local de início da sua viagem, você tem 2 minutos para chegar até o carro. Se você não chegar nesse tempo e o motorista cancelar a viagem, será cobrada a taxa de cancelamento.
Antes vs Agora
Aqui temos um exemplo de como funcionará a nova taxa de cancelamento no UberX.
| Situação | Taxa atual (R$) | Taxa anterior (R$)\r\n |
| Se você cancelar 5 minutos depois de pedir a viagem e o motorista tiver percorrido 2 km | 3,60 | 6,00 |
Qual é o valor máximo das taxas de cancelamento?
A taxa de cancelamento baseada em tempo e distância está limitada ao seguinte valor:
| Tipo de serviço | Máximo (R$)\r\n |
| uberX VIP | 2,40 |
São Luis
| Tipo de serviço | Mínimo (R$) | Máximo (R$)\r\n |
| UberX VIP | 1,60 | 9,00 |
| uberX | 1,60 | 9,00 |
| SELECT | 2,00 | 13,00 |
Perguntas e Dúvidas Frequentes
- Quais são os critérios para que se cobre a taxa de cancelamento com base em tempo e distância?
A taxa de cancelamento será cobrada sempre que nós detectarmos que o motorista fez progresso para chegar até aonde você está, respeitando as seguintes situações:
- Se você cancelar depois de 2 minutos da solicitação da viagem.
- Se o motorista cancelar a viagem depois de 2 minutos de espera no ponto marcado por você para começar a viagem.
- Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais cara que a antiga taxa de cancelamento fixa?
Você poderá ser cobrado uma taxa de cancelamento mais cara que a antiga taxa fixa dependendo do tempo e distância que o motorista percorreu até o momento do cancelamento. Essa taxa de cancelamento está limitada ao valor máximo de acordo com o tipo de serviço selecionado.
- Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais barata que a antiga taxa de cancelamento fixa?
Você poderá receber uma taxa de cancelamento mais barata que a antiga taxa fixa dependendo do tempo e distância que o motorista percorreu até o momento do cancelamento. Essa taxa de cancelamento está limitada ao valor mínimo de acordo com o tipo de serviço selecionado.
- O que posso fazer se achar que a taxa de cancelamento não se aplica a minha viagem?
Se você achar que cobramos uma taxa de cancelamento errada, utilize esse link para solicitar esclarecimentos e pedir um reembolso.
Seguimos trabalhando juntos para que você tenha a melhor experiência nas suas viagens!
Publicado por Uber
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