Uma nova forma de se comunicar

A partir do dia 20 de Abril estará disponível em todas as cidades do Brasil o recurso que permite você trocar mensagens com seu motorista diretamente pelo app, uma maneira mais rápida, simples e gratuita de se comunicar.

Envie e receba mensagens do seu motorista parceiro de forma gratuita e anônima ao solicitar uma viagem. Na Uber estamos focados em melhorar cada dia sua experiência na plataforma.

1 – Terei um custo para enviar mensagens pelo app?
Não existe qualquer custo para o envio de mensagens pelo aplicativo, seja por parte do usuário ou do motorista parceiro.

2 – Quando devo utilizar o recurso de chat pelo app?
A ideia desse recurso é melhorar a experiência para usuários contatarem motoristas parceiros, uma ferramenta extra para complementar o serviço de telefonia que a Uber já oferecia. Nesse contexto, sempre que o usuário tiver alguma dificuldade ele pode contatar o contatar o motorista parceiro e o contrário também é válido.

3 – O motorista vai ter acesso ao meu telefone ou whatsapp?
Não. Todo o contato entre motorista e passageiro é feito de maneira anônima e ele não terá acesso ao seu número de celular, whatsapp ou qualquer outra informação pessoal de acordo com a nossa política de privacidade.

4 – O motorista pode me contatar a qualquer momento?
Não. O chat entre motorista e usuário somente estará disponível antes do início das viagens. Ou seja, após o seu motorista ter sido definido você conseguirá contatá-lo pelo chat para facilitar o encontro com ele. Ao iniciar a viagem esse recurso não fica mais disponível tanto para usuário quando motorista parceiro.

5 – Mandei mensagem e meu motorista não respondeu. Está tudo certo?
Assim que você enviar a mensagem seu motorista será notificado e verá sua mensagem, não precisa se preocupar. Muitas vezes o motorista parceiro não irá responder pois ele estará dirigindo, mas tenha certeza que ele recebeu suas instruções e está indo ao seu encontro. Se por algum motivo você estiver preocupado saiba que ainda é possível contatar seu motorista por ligação, para isso basta clicar no ícone de um telefone no canto superior direito da sua tela de troca de mensagens.