Taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que o motorista parceiro da Uber investiu para se deslocar até o local de partida do usuário.
A partir de 16 de julho de 2019, haverá uma nova taxa de cancelamento na cidade do Rio de Janeiro, calculada de acordo com o tempo e a distância percorrida pelo motorista para ir até você.
O que mudou?
Se detectarmos que o motorista não está se dirigindo ao seu local, não te cobraremos a taxa de cancelamento.
O usuário tem até 2 minutos para cancelar a viagem sem pagar nenhuma taxa de cancelamento. O aplicativo sempre informará a taxa a ser cobrada antes de confirmar o cancelamento.
Quando o motorista chegar ao local de início da sua viagem, você tem 5 minutos para chegar até ali. Se você não chegar nesse tempo e o motorista desejar cancelar a viagem, você será cobrado pela taxa de cancelamento.
Como vai ficar?
Aqui temos um exemplo de como funcionará a nova taxa de cancelamento no UberX.
Rio de Janeiro
| Situação | Taxa anterior (R$) | Taxa atual (R$) |
| Se você cancelar 5 minutos depois de pedir a viagem e o motorista tiver percorrido 2 km | 7,00 | 2,80 |
Qual é o valor máximo das taxas de cancelamento?
A taxa de cancelamento baseada em tempo e distância está limitada aos seguintes valores:
Rio de Janeiro
| Tipo de serviço | Mínimo (R$) | Máximo (R$) |
| Uber Juntos | 1,50 | 6,00 |
| UberX | 2,00 | 10,00 |
| UberX VIP | 2,00 | 10,00 |
| Uber Select | 2,25 | 11,00 |
| Uber Black | 3,00 | 12,00 |
Perguntas frequentes
- Quais são os critérios para que se cobre a taxa de cancelamento com base em tempo e distância?
- Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais cara que a antiga taxa de cancelamento fixa?
- Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais barata que a antiga taxa de cancelamento fixa?
- O que posso fazer se achar que a taxa de cancelamento não se aplica a minha viagem?
Seguimos trabalhando juntos para que você tenha a melhor experiência nas suas viagens.