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Uma taxa de cancelamento calculada com base no tempo e na distância

15 de julho de 2019 / Rio de Janeiro

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Taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que o motorista parceiro da Uber investiu para se deslocar até o local de partida do usuário.
A partir de 16 de julho de 2019, haverá uma nova taxa de cancelamento na cidade do Rio de Janeiro, calculada de acordo com o tempo e a distância percorrida pelo motorista para ir até você.
O que mudou? 
Se detectarmos que o motorista não está se dirigindo ao seu local, não te cobraremos a taxa de cancelamento.
O usuário tem até 2 minutos para cancelar a viagem sem pagar nenhuma taxa de cancelamento.  O aplicativo sempre informará a taxa a ser cobrada  antes de confirmar o cancelamento.
Quando o motorista chegar ao local de início da sua viagem, você tem 5 minutos para chegar até ali. Se você não chegar nesse tempo e o motorista desejar cancelar a viagem, você será cobrado pela taxa de cancelamento.
Como vai ficar?
 Aqui temos um exemplo de como funcionará a nova taxa de cancelamento no UberX.
Rio de Janeiro
SituaçãoTaxa anterior (R$)Taxa atual (R$)Se você cancelar 5 minutos depois de pedir a viagem e o motorista tiver percorrido 2 km7,002,80
Qual é o valor máximo das taxas de cancelamento?
A taxa de cancelamento baseada em tempo e distância está limitada aos seguintes valores:
Rio de Janeiro
Tipo de serviçoMínimo (R$)Máximo (R$)Uber Juntos1,506,00UberX2,0010,00UberX VIP2,0010,00Uber Select2,2511,00Uber Black3,0012,00
Perguntas frequentes
Quais são os critérios para que se cobre a taxa de cancelamento com base em tempo e distância?Down Small
A taxa de cancelamento será cobrada sempre que nós detectarmos que o motorista fez progresso para chegar até aonde você está, respeitando as seguintes situações:
Se você cancelar depois de 2 minutos da solicitação da viagem.
Se o motorista cancelar a viagem depois de 5 minutos de espera no ponto marcado por você para começar a viagem.
Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais cara que a antiga taxa de cancelamento fixa?Down Small
Você poderá ser cobrado uma taxa de cancelamento mais cara que a antiga taxa fixa dependendo do tempo e distância que o motorista percorreu até o momento do cancelamento. Essa taxa de cancelamento está limitada ao valor máximo de acordo com o tipo de serviço selecionado.
Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento mais barata que a antiga taxa de cancelamento fixa?Down Small
Você poderá receber uma taxa de cancelamento mais barata que a antiga taxa fixa dependendo do tempo e distância que o motorista percorreu até o momento do cancelamento. Essa taxa de cancelamento está limitada ao valor mínimo de acordo com o tipo de serviço  selecionado.
O que posso fazer se achar que a taxa de cancelamento não se aplica a minha viagem?Down Small
Se você achar que cobramos uma taxa de cancelamento errada, utilize esse link para solicitar ajuda.
Seguimos trabalhando juntos para que você tenha a melhor experiência nas suas viagens.