Mudança no tempo de espera em algumas cidades

Última atualização: 05/07/2023

Sabemos como é importante respeitar o tempo de cada um. Por isso, a Uber está atualizando o tempo de espera nas cidades do país.

Recomendamos aos usuários(as) que apenas façam a solicitação de viagem quando estiverem prontos(as) para iniciá-la, pois evitam deixar o(a) motorista parceiro(a) esperando e a cobrança de valores adicionais.

É o tempo que o(a) motorista parceiro(a) pode esperar pelo seu passageiro após chegar ao ponto de embarque indicado na sua solicitação de viagem.

Esse tempo de espera agora será de até 3 minutos em algumas cidades. Assim, o passageiro(a) tem até 3 minutos depois que o(a) motorista chegar para:
1. encontrar o veículo,

2. verificar que se trata da pessoa exibida no seu aplicativo,

3. e começar a viagem.

A partir desse limite de tempo, será cobrada uma taxa pela espera adicional do(a) motorista parceiro(a) até que a viagem comece.

Uma taxa de cancelamento pode ser cobrada caso o(a) motorista parceiro(a) decida cancelar a viagem depois que chegar ao local de embarque, aguardar, e o(a) usuário(a) extrapolar o tempo de espera.

Assim, essa taxa também visa recompensar o(a) motorista, por isso é proporcional ao tempo e distância gastos desde o momento em que ele(a) aceitou sua solicitação até chegar ao local indicado para embarque.

O tempo mínimo de espera pode ser de 2 ou 3 minutos, varia de cidade a cidade, dependendo do seu tamanho e do tempo de espera médio das viagens reliazadas na cidade.

Taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que o(a) motorista parceiro(a) da Uber investiu para se deslocar até o local de partida do usuário. São calculadas com base no tempo e na distância.

Além disso, o aplicativo sempre informará a taxa a ser cobrada antes de confirmar o cancelamento.

Adicionalmente, os valores variam dependendo de cada cidade, e podem ser conferidos nos recibos de cada viagem.

Se você considerar que foi cobrada uma taxa de cancelamento indevidamente, utilize esse link para solicitar ajuda.