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Quais princípios orientam a plataforma da Uber?

16 de março / Brasil


Sabemos que o trabalho de conectar pessoas a lugares e oportunidades tem consequências reais, além de ser uma grande responsabilidade. Por esse motivo, desenvolvemos a nossa plataforma com uma abordagem baseada em princípios.

Expandir o acesso

Acreditamos que o amplo acesso a uma plataforma aberta cria mais oportunidades para todos.

Nosso objetivo é atender às necessidades de mobilidade e de oportunidades de ganhos de qualquer pessoa, em qualquer lugar e a qualquer momento.

Entregar confiabilidade

Acreditamos que a rede da Uber deva funcionar para todos.

Além de nos empenharmos para que cada viagem seja uma experiência excelente, queremos que a nossa plataforma seja equilibrada e confiável tanto hoje como no futuro.

Oferecer opções

Acreditamos que flexibilidade e escolha proporcionam mais liberdade na mobilidade e nas oportunidades de ganhos.

Oferecemos a motoristas parceiros e usuários a oportunidade de escolher, e as escolhas que beneficiam a comunidade são recompensadas pela rede.

Alinhar as necessidades

Acreditamos que temos a responsabilidade de alinhar as diferentes, e às vezes conflitantes, necessidades de usuários e motoristas parceiros.

Desenvolvemos uma tecnologia projetada para propiciar ganhos confiáveis aos motoristas parceiros e preços acessíveis aos usuários. Também somos responsáveis pela forma como o valor é compartilhado em toda a rede.

Agir de forma honesta

Acreditamos que todos devem ter as informações certas para tomar as melhores decisões conforme as suas necessidades.

Nós nos empenhamos para ser transparentes em relação aos preços, à forma como as viagens são encontradas e ao impacto da nossa tecnologia em usuários e motoristas parceiros.

Nossos compromissos

Temos o compromisso de manter um diálogo contínuo. Sabemos que este site pode não responder a todas as perguntas sobre a nossa plataforma de viagens compartilhadas. Para enviar sugestões ou fazer perguntas, entre em contato com a gente aqui.

Temos o compromisso de agir. Para que a nossa plataforma permaneça coerente e alinhada com esses princípios, continuaremos a incorporá-los ao desenvolvimento dos nossos produtos.

Temos o compromisso de uma parceria de longo prazo. Operaremos a plataforma com integridade e sempre nos empenharemos para fazer a coisa certa para motoristas parceiros, usuários e comunidades que atendemos.


Encontrar viagens

Como a Uber encontra viagens para usuários e motoristas parceiros?

Princípios que orientam

Entregar confiabilidade

É importante otimizar a forma como as viagens são encontradas

Encontrar viagens de um jeito mais eficiente resulta em menos tempo de espera para os usuários e mais possibilidades de ganhos para os motoristas parceiros. No início, o app procurava motoristas parceiros com base na pergunta: “Quem está mais perto de quem solicitou a viagem?” Porém, descobrimos que mais perto nem sempre significa mais rápido. Trânsito, viadutos, pontes e fatores geográficos tornam as coisas mais complexas. Com o tempo, tornamos nossa tecnologia mais consciente desses fatores para aprimorar as partidas para usuários e motoristas parceiros.

Princípios que orientam

A qualquer momento, além das milhões de pessoas já conectadas ao nosso app em todo o mundo, outras fazem login a cada segundo. Isso significa milhões de possíveis viagens entre usuários e motoristas parceiros. Se somarmos a isso outros fatores reais, como engarrafamentos, a tarefa de encontrar viagens fica ainda mais complexa.

Como encontramos viagens em lote

Nos segundos que seguem uma solicitação de viagem, avaliamos os motoristas parceiros e usuários das proximidades em um lote. Em seguida, fazemos pares de usuários e motoristas parceiros na distribuição, com o objetivo de diminuir o tempo de espera médio para todos, não só para o par mais próximo. Isso ajuda a manter a mobilidade e a confiabilidade das viagens em toda a rede.

Veja abaixo como funciona.

Primeiro a solicitar

Antes, a viagem era sempre com o motorista parceiro que estivesse mais próximo do usuário. Esse método funcionava bem para quase todos os usuários, mas, às vezes, resultava em longos tempos de espera para outros. Em uma cidade inteira, a soma desses tempos de espera maiores acabava afetando bastante.

Encontrar viagens em lote

Porém, se esperarmos poucos segundos depois de uma solicitação, a diferença pode ser grande. Esse pouco tempo é suficiente para formar um lote de possíveis viagens entre motoristas parceiros e usuários. O resultado são pares mais eficientes e menor tempo de espera coletivamente.

Otimização do tempo de todos

Usuários não gostam de esperar. Motoristas parceiros ganham mais com intervalos menores entre viagens. A tecnologia que empregamos para encontrar viagens foi projetada para ajudar todos, reduzindo tempos de espera e aumentando ganhos. Todos os dias, ela economiza o equivalente a 10 anos do tempo das pessoas.

Melhoria constante

Uma parte essencial do funcionamento da Uber é encontrar viagens. Por isso, estamos sempre buscando maneiras de melhorar o algoritmo desse processo para ajudar motoristas parceiros, usuários e cidades. Uma delas é oferecer aos motoristas parceiros a opção de receber viagens para um destino predefinido por eles (ex .: casa ou trabalho). Para a segurança da plataforma, a Uber também pode impedir que um usuário e um motorista parceiro façam a viagem juntos. Por exemplo, isso pode acontecer caso um dos dois tenha deixado uma avaliação de 1 estrela para o outro em outra viagem.

Viagens compartilhadas

Usuários que estejam indo na mesma direção ao mesmo tempo contam com a nossa tecnologia para compartilhar a viagem e dividir o valor.

Alguns dos recursos descritos neste site não se aplicam à Califórnia ou não estão disponíveis nesse estado e em regiões fora dos EUA. Estamos sempre trabalhando para melhorar a plataforma e podemos testar recursos e preços de maneiras não descritas neste site.