Iniciativa #6: Valores Extras

24 de setembro de 2018 / Porto Alegre

Um bom atendimento agora vale mais do que 5 estrelas.
As melhorias do Programa Uber Contigo continuam e hoje queremos te apresentar uma nova vantagem: os Extras.
A NOVIDADE
A gente sabe como muitas vezes tu te esforça para trazer aquele “algo a mais” no atendimento para os teus passageiros. É por isso que, a partir de hoje, os motoristas parceiros vão poder receber uma nova forma de agradecimento, os Extras. Agora, ao fim de toda viagem os passageiros podem optar de te dar um valor Extra.
E o melhor, cada Extra vai ser uma conquista tua, e por isso, o valor vai para ti, sem nenhuma taxa de serviço Uber.
COMO FUNCIONA
Em viagens de cartão, quando o usuário for avaliar você com 5 estrelas, também terá a oportunidade de te dar o Extra que desejar. Para começar a receber Extras: 1) Atualize ou baixe a última versão do aplicativo da Uber. 2) Feche e reinicie o seu aplicativo.
Depois que uma viagem termina, os usuários têm 30 dias para adicionar um valor Extra. Quando tu ficar online, vai ver quanto recebeu de Extra desde a última vez que abriu o aplicativo.
Veja o Gif abaixo para entender como será o processo para adicionar o Valor Extra para você no aplicativo do passageiro.

Entenda como fica a visualização dos ganhos Extras para você no teu aplicativo.

Os usuários têm a opção de adicionar o Extra quando estiverem avaliando uma viagem completada.

Veja todos os teus Extras no histórico de viagens. O ícone em verde do lado direito sinaliza se ocorreu ou não Extra na tua viagem.

Tu consegue ver a quantidade exata dos Extras recebidos em cada viagem acessando os detalhes da viagem.

E o total de Extras no teu resumo semanal, que podem ser transferidas a qualquer momento com o Flexpay, assim como os seus outros ganhos.

PERGUNTAS FREQUENTES

Como eu escolho receber Valores Extras?
Os Extras já estão disponíveis em Porto Alegre. Para começar a receber: 1) Atualize ou baixe a última versão do aplicativo da Uber. 2) Feche e reinicie o seu aplicativo.
Como funcionam os Extas com relação aos meus ganhos?
Os Extras são 100% livres da taxa de serviço Uber. Caso o teu saldo ao final de um período seja negativo junto à Uber, os extras recebidos são utilizados para abatê-lo.
Posso receber Extras em todas as minhas viagens?
Tu pode receber Extras nas viagens com a Uber de uberX, Black, Select e VIP, além das tuas entregas com Uber Eats. Mas os usuários precisam, sim, avaliar a viagem ou a entrega antes de poder adicionar um extra.
Os Extras interferem nas minhas avaliações?
As suas avaliações não interferem nos teus Extras e os Extras não estão relacionadas às avaliações 5 estrelas. Mas, os usuários precisam avaliar a viagem ou a entrega antes de poder adicionar um valor Extra.
Quanto dos Extras fica comigo e quanto vai para a Uber?
Os Extras são 100% livre da taxa de serviço Uber. Caso o teu saldo ao final de um período seja negativo junto à Uber, os extras recebidos são utilizados para abatê-lo.
Como eu vejo os meus Valores Extras?
Tu pode ver os teus Extras na aba de ganhos do teu aplicativo de motorista ou entregador parceiro ou em partners.uber.com. Os Extras também aparecem nas informações da viagem e em resumos de ganhos do dia e da semana. Os Extras podem ser adicionados pelos usuários até 30 dias após a viagem. No Uber Eats, os extras podem ser adicionados pelos clientes até 7 dias depois da entrega.
Quando meus Extras vão estar disponíveis no meu Flexpay?
Os teus Extras vão estar disponíveis imediatamente depois que recebê-los.
Os usuários precisam fazer alguma coisa para começar a dar Extras?
Todos vão poder dar Extras. Eles precisam apenas atualizar o aplicativo para a versão mais nova para conseguir dar Extras por meio do aplicativo.
Os usuários são obrigados a dar Extras?
Não. Não há nenhuma exigência para que os usuários deem Extras.
Até quanto tempo depois da viagem é possível dar um Extra?
Teus passageiros podem dar um extra até 30 dias depois que a viagem for completada. Eles podem dar um Extra depois que a viagem terminar, pelo histórico de viagens, pelo help.uber.com, pelo riders.uber.com ou pelo recibo enviado por email. Os usuários do Uber Eats podem dar extras até 7 dias depois que a entrega for feita.
Eu consigo ver quanto de Extra foi dado por um usuário específico?
Para proteger a privacidade dos usuários, tu vai poder ver no recibo quanto de Extras recebeu mas não vai ser possível ver o nome ou foto de quem deu o Extra.
Eu dirijo um veículo alugado de um outro proprietário. Como eu faço para receber Extras?
Se tu dirige um veículo alugado de um outro proprietário, o dono do veículo é responsável por repassar os teus extras depois de verificar o resumo dos ganhos.