Engajamento dos colaboradores: o que é, por que é importante e como aprimorá-lo.
Uma das principais consequências da pandemia da COVID-19 foi a mudança do trabalho presencial ao remoto ou híbrido. No auge dos primeiros lockdowns, mais da metade das pessoas nos Estados Unidos estavam trabalhando inteiramente em casa.
Este cenário em constante mudança fez com que os empregadores muitas vezes implementassem políticas e tecnologias em tempo real enquanto os colaboradores aprendiam rapidamente a se adaptar a essas mudanças. Embora eles tenham aproveitado as vantagens de um modelo flexível como usar roupas mais informais, o trabalho em home office pode reduzir a motivação e o engajamento dos colaboradores. Ficou comprovado que este último fator tem um papel fundamental na lucratividade, produtividade e sucesso geral das empresas.
Afinal, o que é o engajamento dos colaboradores?
O engajamento dos colaboradores mede o entusiasmo e a conexão deles com o local de trabalho. Ele pode variar com frequência e depende muito da experiência no local de trabalho.
É mais provável que um colaborador se sinta engajado se tiver um gerente que se preocupa com o bem-estar dele, conversa com frequência sobre o desenvolvimento profissional e tem afinidade com os colegas de trabalho. Por sua vez, um colaborador que tem um gerente mais focado nas tarefas e que não se interesse pelo desenvolvimento geral provavelmente não terá muito engajamento com a empresa.
Qual é o nível de engajamento dos colaboradores? Uma pesquisa da Gallup constatou que quase 85% dos colaboradores do mundo todo não estão engajados ou se sentem desmotivados no trabalho.
Diferença entre engajamento e satisfação dos colaboradores
Um colaborador satisfeito não é necessariamente o mesmo que um colaborador engajado. Colaboradores satisfeitos podem parecer felizes, concluir as tarefas e ter poucas reclamações sobre a empresa, mas talvez não pensem duas vezes em sair da empresa se receberem uma proposta melhor. Em contraste, os colaboradores engajados se esforçam para ajudar a empresa a atingir seus objetivos e têm uma grande afinidade com ela.
As empresas que se concentram em melhorar a satisfação dos colaboradores, em vez do engajamento, podem não ter o mesmo retorno. Alguns fatores, como o ambiente de trabalho, a remuneração e a estrutura organizacional, contribuem para a satisfação geral dos colaboradores, mas nem sempre resultam em compromisso de longo prazo ou na disposição para se esforçar ao máximo pela empresa.
Por que o engajamento dos colaboradores é importante?
Há várias razões pelas quais as empresas devem investir na melhoria do engajamento dos colaboradores:
- Aumento do desempenho: De acordo com a Gallup, o engajamento consistente dos colaboradores é um “forte indicador de desempenho em tempos difíceis, como as crises econômicas”.
- Melhor desempenho dos negócios: As empresas com colaboradores engajados apresentam uma lucratividade 21% maior e uma produtividade 17% maior. Um estudo também revelou que as empresas com índices de engajamento acima dos 50% mais do que dobram suas chances de sucesso. As empresas com os mais altos índices de engajamento (99%) têm uma taxa de sucesso quase 5 vezes maior do que as que estão no primeiro percentil (1%).
- Maior retenção: Os dados do Workday mostram que as métricas de engajamento de um colaborador alertam sobre sua possível saída 9 meses antes de ele sair.
- Melhor experiência para seus clientes: Pesquisas mostram que a melhoria da experiência dos funcionários se estende aos clientes da empresa. A Harvard Business Review constatou que as melhorias nas avaliações dos colaboradores de uma empresa no Glassdoor se correlacionaram com um aumento nas pontuações de satisfação de seus clientes.
Como melhorar o engajamento dos colaboradores
O local de trabalho pode influenciar o engajamento dos colaboradores, por isso, as empresas estão se esforçando para encontrar um equilíbrio entre o trabalho remoto, o híbrido e o presencial. Isso é importante, pois as empresas estão se esforçando para oferecer flexibilidade imediata e reforçar o engajamento deles a longo prazo.
Michael Huaco, Vice Presidente Global Workplace & Real Estate da Uber, compartilhou algumas reflexões sobre o valor contínuo de trabalhar nos escritórios:
“Há uma necessidade real, devido à natureza humana. As pessoas querem ficar juntas… É aí que a inovação realmente acontece”.
Mesmo para os colaboradores que estão voltando aos escritórios, muitas empresas estão implementando mais opções de trabalho remoto e híbrido para manter a flexibilidade. Na verdade, 61% dos CEOs entrevistados pela PwC acreditam que locais de trabalho mais espaçosos são uma mudança que veio para ficar no cenário pós-pandemia.
Independentemente de onde os colaboradores trabalhem, manter o engajamento deles continuará sendo algo essencial. Recorremos a alguns dos principais especialistas que nos deram uma série de recomendações para assegurar o engajamento dos colaboradores que trabalham para nossa empresa.
Confira as cinco principais dicas:
1- Alinhar os valores da empresa com os dos colaboradores
As empresas que se preocupam com outras questões além de se tornarem líderes de seus setores tendem a ver um maior engajamento entre os colaboradores. É provável que eles se sintam mais conectados com a empresa quando ela contribui com questões sociais ou ambientais, como as mudanças climáticas e a equidade no local de trabalho.
Uma pesquisa da Qualtrics revelou que é mais provável que recomendem o local de trabalho a outras pessoas se perceberem que os valores e a missão da empresa estão alinhados com os próprios. Alguns estão até mesmo dispostos a aceitar cortes salariais para trabalhar em empresas que eles consideram ter melhores valores.
2- Motivar os colaboradores ao resolver os problemas mais importantes
Como os líderes das empresas podem manter o engajamento e a motivação dos colaboradores que trabalham em home office? A Harvard Business Review sugere que os líderes das empresas ofereçam às equipes a oportunidade de fazer experimentos e criar trabalhos impactantes.
Embora isso possa não ser uma solução rápida, ou mesmo facilmente identificável, encoraja os líderes a perguntar aos colaboradores o que eles acham que a empresa precisa. Você pode começar fazendo algumas dessas perguntas:
- Como podemos aprimorar a experiência dos nossos clientes?
- Quais problemas podemos resolver?
- Quais mudanças significativas podemos fazer, mesmo em um ambiente imprevisível?
- Por que é importante que nos concentremos nesses problemas?
Isso pode incluir soluções mais simples, como aprimorar a comunicação por e-mail com seus clientes, ou melhorias mais avançadas, como adicionar um novo produto para preencher uma lacuna em suas ofertas.
3- Incentivar relacionamentos sólidos com os colegas
Com frequência, o engajamento dos colaboradores é visto apenas como uma iniciativa de RH, mas é importante que os gerentes e líderes da empresa estejam também ativamente envolvidos. Segundo a Gallup, “os gerentes são responsáveis por 70% do engajamento das equipes”.
Ao questionar a equipe sobre seus interesses profissionais, definir objetivos e compartilhar opiniões, os gerentes incentivam o engajamento dos colaboradores. Os gerentes são responsáveis pelo relacionamento com suas equipes, o que faz toda a diferença na experiência e no nível de engajamento da equipe.
E isso abre caminho para mais investimentos em treinamentos de gestão. Além de ser uma boa oportunidade para que os colaboradores conheçam melhor líderes e colegas.
4- Priorizar o bem-estar integral
De acordo com a Accenture, o bem-estar é fundamental para manter os colaboradores engajados, principalmente os mais jovens. Colaboradores valorizam a própria saúde e as empresas querem trabalhar com pessoas saudáveis, por isso programas de bem-estar podem trazer um alto retorno sobre o investimento.
A Accenture recomenda usar tecnologias para reduzir o estresse e promover uma cultura que priorize o ser humano. É possível incorporar tecnologias em saúde ao disponibilizar apps de meditação, vouchers para refeições saudáveis ou programas de academia. A cultura que prioriza o ser humano representa uma iniciativa mais ampla.
Isso gera um ambiente de trabalho que fomenta a empatia, onde os colaboradores podem se expressar com liberdade, sem pressões hierárquicas. Uma boa saúde mental e física aumenta a tranquilidade e o engajamento dos colaboradores.
5- Como criar uma cultura de reconhecimento
Pode parecer óbvio, mas quando os colaboradores se sentem reconhecidos, se dedicam mais ao trabalho para alcançar os objetivos da empresa e a chance de deixarem a empresa diminui. A rotatividade de colaboradores nas empresas que incentivaram os programas de reconhecimento foi 31% menor do que naquelas que não incorporaram essa iniciativa. Por essa razão, é importante cultivar um ambiente onde o trabalho das pessoas seja reconhecido e celebrado.
Prêmios, aumentos salariais e outras vantagens são apreciadas, mas o reconhecimento do trabalho também pode ser um compromisso de baixo custo com um alto retorno. Um simples agradecimento, mesmo durante uma reunião virtual de equipe, pode demonstrar que os gerentes e as empresas valorizam os colaboradores e suas realizações.
Como medir o engajamento dos colaboradores
Isso pode ser mais difícil de medir do que a satisfação, mas há maneiras eficazes de fazer isso. Identificar fatores mensuráveis é o primeiro passo para transformar dados em ações. Métricas como intenção de permanecer, bem-estar e inclusão são apenas algumas das categorias que as empresas consideram ao avaliar o envolvimento dos colaboradores.
As pesquisas são um método de avaliar com frequência o nível de engajamento. Elas são bastante rápidas, fáceis de implementar e podem alcançar um número grande de pessoas. Uma desvantagem das pesquisas é que elas não permitem a interação pessoal. No entanto, são úteis para estabelecer uma linha de referência. Alguns tipos específicos incluem pesquisas de pulso e a pontuação Net Promoter Score dos colaboradores que mede a probabilidade de um colaborador recomendar a empresa para outras pessoas.
É possível complementar as informações da pesquisa com dados coletados durante conversas individuais entre colaboradores e gerentes ou profissionais de RH. Esses dados podem ser obtidos durante as avaliações de desempenho ou conversas informais. As entrevistas de desligamento também dão uma ideia do que leva as pessoas a saírem da empresa. Outra maneira de calcular a pontuação de engajamento da sua empresa é usar as métricas da taxa de rotatividade e o absenteísmo médio.
Mais informações sobre como aumentar o engajamento dos colaboradores
Independentemente das estratégias que sua empresa use para aumentar o engajamento, é fundamental incluir os colaboradores na discussão. Dedique algum tempo para descobrir o que as pessoas querem, como ambientes de trabalho flexíveis ou mais benefícios de bem-estar. Suas equipes podem dar uma ideia melhor do que é necessário para manter o engajamento e a dedicação deles à sua empresa.
