Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

Правила сообщества Uber

Мы разработали Правила сообщества, чтобы все, кто пользуется платформой Uber, могли чувствовать себя безопасно и комфортно. Неважно, кто вы — пользователь, водитель, курьер или представитель сотрудничающего с нами ресторана. Мы рассчитываем, что все участники нашего сообщества будут соблюдать закон и проявлять взаимное уважение друг к другу.

Ищете информацию для курьеров-партнеров?

  • Из этого видео вы узнаете:

    • О стандартах взаимодействия участников сообщества Uber
    • О том, как связаться с нами
    Youtube

Важная информация о правилах нашего сообщества

Водители- и курьеры-партнеры, а также пользователи, нарушившие правила нашего сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Вот примеры таких нарушений:

  • Использование приложений Uber в преступных целях

  • Домогательства и посягательства сексуального характера

  • Дискриминация по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, попадающему под действие законов о запрете дискриминации

Советы по безопасности

Мы стремимся обеспечить водителям- и курьерам-партнерам максимальный комфорт и неприкосновенность личного пространства во время выполнения заказов. Вот несколько советов, которые помогут вам в сложных ситуациях с пользователями.

Отмените заказ

Если вы оказались в ситуации, которая угрожает вашей безопасности, сразу же отмените заказ и сообщите нам о случившемся.

Сообщите о проблеме

Мы тщательно анализируем все отзывы, связанные с нарушением Правил сообщества Uber. Чтобы оставить отзыв, откройте раздел приложения «Помощь», выберите поездку, в ходе которой возникли сложности, и отправьте сообщение в службу поддержки.

Обратитесь в экстренные службы

При необходимости вы можете нажать кнопку экстренного вызова в приложении прямо во время выполнения заказа. На экране появятся данные о местоположении и поездке, которые вы сможете передать диспетчеру.

Часто задаваемые вопросы

  • Мы получаем отзывы через разные каналы, анализируем отчеты с информацией о возможных нарушениях, переданной в службу поддержки, а также проводим расследования силами специальной команды. Аккаунт пользователя, заподозренного в нарушении, может быть заблокирован на время расследования. Участники платформы, нарушившие Правила сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Нарушениями считаются в том числе и действия, не связанные с приложением, если они несут угрозу безопасности нашего сообщества, а также репутации, бренду или бизнесу компании Uber.

  • Водители- и курьеры-партнеры, а также пользователи, нарушившие правила нашего сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Вот некоторые примеры таких нарушений:

    • Физический контакт. Нанесение побоев, увечий и совершение иных действий, причиняющих физическую боль другому лицу.

    • Угрозы и грубость. Использование оскорбительных и угрожающих выражений и жестов, нарушение общепринятых норм поведения.

    • Нарушение закона. Нарушение любых применимых законов и норм, в том числе внутренних правил аэропортов и правил дорожного движения, во время использования приложения Uber. Все водители- и курьеры-партнеры Uber, пользующиеся автотранспортными средствами, по закону должны иметь действующие водительские права, страховой полис и свидетельство о регистрации транспортного средства.

    • Дискриминация. Дискриминация по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.

    • Вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Запрещено законом.

    • Мошенничество. Мошеннические действия не только подрывают доверие пользователей к нашей платформе, но и могут быть опасными. Вот некоторые примеры мошенничества: преднамеренное увеличение расстояния и времени поездки/доставки; прием заказа без намерения выполнять его, в том числе побуждение пользователей к отмене сделанного заказа; создание фиктивных аккаунтов; неоправданное взимание лишних сборов, например за чистку салона; намеренный запрос, прием или выполнение фиктивных заказов; сообщение о доставке заказов, которые не были приняты в ресторане; доставка неполного заказа (присвоение позиций); злоупотребление промоакциями или участие в них с целями, отличными от предполагаемых; оспаривание списаний за незаконные или мошеннические действия; создание дублирующихся аккаунтов.

    • Предоставление доступа к аккаунту третьим лицам. Для использования любого приложения Uber необходимо пройти регистрацию и поддерживать свой аккаунт активным. Вы не должны разрешать никому другому пользоваться вашим аккаунтом или делиться логином и паролем для доступа к нему.

    • Неточная информация об автомобиле. Точная информация о партнерах (включая имя и фотографии), а также моделях и регистрационных номерах их транспортных средств позволяет пользователям легко находить водителей- и курьеров-партнеров в местах посадки или получения заказа. Неточные и устаревшие сведения вводят пользователей в заблуждение и создают неудобства.

    • Действия сексуального характера. Правила Uber запрещают любые действия сексуального характера во время использования наших приложений, в том числе во время поездки или доставки — независимо от того, знакомы ли вы с партнером и получили ли вы от него согласие.

    • Сексуальное домогательство. Правила Uber запрещают любые формы сексуального домогательства, под которыми подразумевается любой контакт или поведение сексуального характера в отношении другого человека без полученного на то явного согласия.

    • Нежелательный контакт с клиентами после окончания поездки или выполнения доставки. Выполнив заказ, вы не должны больше связываться с клиентом. Исключение составляют случаи, когда требуется вернуть забытую вещь. В частности, запрещено звонить, отправлять сообщения, посещать клиентов лично, а также пытаться делать это.

  • Да. Правила сообщества применимы ко всем, кто пользуется нашими приложениями: водителям- и курьерам-партнерам, сотрудникам ресторанов и обычным пользователям.

Вся информация на этой странице носит ознакомительный характер и может быть неприменима в некоторых странах, регионах и городах. Сведения могут меняться. Следите за обновлениями.