Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

Как работает система оценок

В Uber действует двусторонняя система оценок: водители-партнеры и пользователи могут ставить их друг другу по окончании каждой поездки. Рейтинг водителя-партнера рассчитывается на основе 500 последних оценок, поставленных пользователями.

Ищете информацию для курьеров-партнеров?

  • Из этого видео вы узнаете:

    • Когда вы начнете видеть свой рейтинг
    • Как часто меняется рейтинг
    • Какие факторы учитывают пользователи при оценке поездок
    • Что происходит, если пользователь ставит низкую оценку
    • Где можно посмотреть оценки и отзывы
    Youtube

Как работает система оценок

Водители-партнеры и пользователи могут ставить друг другу оценки (от 1 до 5 звезд) по окончании каждой поездки. Оценки ставятся анонимно, поэтому ни водители-партнеры, ни пользователи не могут узнать оценку, полученную за конкретную поездку или от конкретного человека.

Как ставить и получать оценки и где посмотреть свой рейтинг

1. По окончании каждой поездки водителям и пользователям предлагается оценить поездку.

2. Если вы поставите меньше 5 звезд, в приложении может появиться вопрос о том, почему вы сделали такой выбор.

3. Также вы можете получать комплименты от пользователей, которые хотят отметить высокое качество обслуживания или поездки в целом.

4. Пользователи видят вашу среднюю оценку в своем приложении перед началом и во время поездки. Этот рейтинг рассчитывается на основе 500 последних оценок, полученных от пользователей.

5. Вы можете посмотреть свой рейтинг, отзывы и комплименты в приложении для водителей. Для этого нажмите на значок меню в левом верхнем углу, а затем — на свое фото и оценку под вашим именем.

Часто задаваемые вопросы

  • Всю информацию об оценках можно найти в своем профиле. Чтобы открыть его, нажмите на значок меню в левом верхнем углу приложения для водителей, а затем — на свою фотографию.

  • Если низкая оценка связана со стоимостью поездки, дорожной ситуацией или другими не зависящими от вас факторами, мы не будем учитывать ее при расчете вашего рейтинга.

  • Нет, пользователи не могут ставить оценки за такие заказы.

  • Сильные изменения оценки в течение первых 50–100 поездок — это абсолютно нормально. Дело в том, что из-за небольшого количества полученных оценок каждая из них заметно влияет на среднее значение. Чем больше оценок вы будете получать, тем стабильнее будет становиться ваша средняя оценка.

  • Ставя оценки пользователям, вы помогаете повышать качество сервиса Uber. При выборе оценки многие водители в первую очередь учитывают следующие 3 фактора:

    1. Время ожидания. Водителям нравится, когда пользователей на месте посадки не приходится ждать долго.
    2. Воспитанность. Всегда приятно, когда пользователи вежливы и чистоплотны, а также аккуратно обращаются с автомобилем.
    3. Безопасность. Психологическое давление, опасное поведение и нарушение Правил сообщества Uber — повод поставить пользователю низкую оценку.

Вся информация на этой странице носит ознакомительный характер и может быть неприменима в некоторых странах, регионах и городах. Сведения могут меняться. Следите за обновлениями.