Z jakich powodów kierowcy i dostawcy mogą utracić dostęp do swoich kont
Na tej stronie znajdziesz informacje o najczęstszych przyczynach tymczasowej lub trwałej utraty dostępu do kont przez kierowców i dostawców oraz o tym, co zrobić, gdy tak się stanie.
Nasze zobowiązanie wobec kierowców i dostawców
Dokładamy starań, aby zapewniać otwarty dostęp do platformy Uber i pomagać kierowcom logować się, gdy chcą realizować przejazdy. Utrata dostępu do konta nie zdarza się często, ale kiedy tak się dzieje, może to być frustrujące.
Naszym obowiązkiem jest upewnienie się, że stosowane przez nas procesy są uczciwe, dokładne i przejrzyste, a kierowcy i dostawcy ufają, że postępujemy właściwie. Dlatego opracowaliśmy te zasady:
Kierowcy i dostawcy powinni być świadomi działań, które mogą zagrażać ich dostępowi.
Kierowcy i dostawcy, którzy korzystają z platformy od lat, zdobyli zaufanie użytkowników i firmy Uber. W przypadku decyzji dotyczących dostępu, z wyjątkiem poważnych incydentów, Uber może brać pod uwagę czas na platformie i liczbę zrealizowanych przejazdów.
Jeśli dojdzie do utraty dostępu, dołożymy starań, aby przekazywane przez nas informacje były jasne, empatyczne i spójne oraz konkretne i przejrzyste w odniesieniu do przyczyn decyzji. Nie dotyczy to sytuacji, które stanowią zagrożenie dla innych użytkowników.
Poza najpoważniejszymi przypadkami kierowcy i dostawcy mogą poprosić o weryfikację każdej decyzji, która skutkuje zablokowaniem dostępu na dłużej niż 7 dni i nie może zostać rozwiązana samodzielnie.
Uber konsekwentnie tworzy, sprawdza i modyfikuje standardy dezaktywacji i weryfikacji kont.
Decyzja o dezaktywacji nie jest podejmowana pochopnie. Polega ona na dokładnym zbadaniu i ocenie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą i w miarę możliwości uwzględnia punkt widzenia kierowcy lub dostawcy. Konta dezaktywujemy tylko w przypadku naruszenia umowy lub zgodnie z wymaganiami lokalnych przepisów bądź organów ścigania.
Nasz proces weryfikacji kont
Udział pracowników w procesie weryfikacji
Chociaż dane i technologia są przydatnymi narzędziami do poprawy bezpieczeństwa platformy Uber, zawsze przeprowadzana będzie ręczna weryfikacja przez pracownika, aby mieć pewność, że kierowcy i dostawcy są traktowani sprawiedliwie i że ich kont nie obciążają fałszywe zgłoszenia.
Powiadomienie z wyprzedzeniem
Dokładamy starań, aby informować kierowców i dostawców o ryzyku utraty stałego dostępu do konta. Zdarzają się jednak sytuacje, w których konieczne może być tymczasowe lub stałe odebranie dostępu bez ostrzeżenia, na przykład ze względów zgodności lub bezpieczeństwa.
Możliwość przedstawienia dodatkowych informacji
Kierowcy i dostawcy powinni mieć możliwość przekazania wszelkich dodatkowych informacji w ramach procesu weryfikacji na poparcie swojej sprawy, jeśli jest to dozwolone – może to obejmować nagrania audio lub wideo. Jest to również możliwe po trwałej dezaktywacji w Centrum weryfikacji w aplikacji lub w niektórych przypadkach po skontaktowaniu się z zespołem pomocy za pośrednictwem Centrum pomocy w aplikacji.
Ochrona przed fałszywymi zarzutami
Wprowadziliśmy procesy identyfikacji pasażerów aplikacji Uber i użytkowników Uber Eats, którzy nadużywają naszych ocen lub systemów obsługi klienta, często w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Dokładamy starań, aby te zarzuty nie były brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o dezaktywacji konta.
Dlaczego dochodzi do utraty dostępu i co wtedy robić
Nawet tymczasowa utrata dostępu może być uciążliwa. Dlatego wszystkie zgłoszenia sprawdzamy szybko i rzetelnie. Jeśli konieczne jest podjęcie działań, aby odzyskać dostęp do konta, uwzględnimy je w wiadomości, którą wyślemy kierowcy lub dostawcy. Zawsze możesz skontaktować się z zespołem ds. obsługi klienta firmy Uber.
W niektórych przypadkach, jeśli dana osoba ma konto kierowcy, dostawcy, pasażera i użytkownika Uber Eats, wszystkie te konta mogą zostać zdezaktywowane. Może się to zdarzyć w przypadku poważnych incydentów związanych z bezpieczeństwem, w tym napaści seksualnej i fizycznej, udostępniania konta lub oszustwa finansowego. Jest to niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa użytkownikom platformy.
Więcej informacji o przyczynach utraty dostępu do konta przez kierowców i dostawców znajdziesz poniżej.
Kierowcy i dostawcy mają dostęp do Centrum weryfikacji tylko wtedy, gdy ich konto zostało zdezaktywowane.
- Dokumenty, które straciły ważność
Kierowcy i dostawcy muszą przesłać wszystkie wymagane dokumenty oraz upewnić się, że są one aktualne i ważne.
- Problemy z bezpieczeństwem
Nieudana weryfikacja tożsamości w czasie rzeczywistym
Uber korzysta z funkcji weryfikacji tożsamości w czasie rzeczywistym, aby upewnić się, że kierowca lub dostawca jest tą samą osobą, która w ramach wdrożenia przeszła weryfikację pod kątem zgodności z lokalnymi przepisami.Więcej informacji o weryfikacji za pomocą zdjęć
Niebezpieczna jazda
Obejmuje to zgłoszenia o wypadkach lub mandatach nałożonych na kierowcę lub dostawcę podczas przejazdu lub dostawy albo o zagrożeniach dla bezpieczeństwa użytkowników platformy.Nietrzeźwość lub senność podczas jazdy
Obejmuje to zgłoszenia, że kierowca lub dostawca jest podejrzany o prowadzenie pojazdu w stanie senności bądź pod wpływem alkoholu, marihuany, nielegalnych środków odurzających, leków dostępnych bez recepty lub na receptę, których nie należy stosować podczas prowadzenia pojazdu mechanicznego. Dotyczy to również zgłoszenia posiadania narkotyków i/lub otwartego alkoholu w samochodzie.Sprzeczki i nękanie
Przejawianie zachowań agresywnych, konfliktowych lub nękanie.Nadużycia lub napaść na tle seksualnym
Wszelkie formy molestowania seksualnego, m.in. napaść i nadużycia na tle seksualnym popełniane przez jakąkolwiek osobę – w tym kierowców, dostawców, pasażerów, użytkowników Uber Eats i osoby trzecie – podczas korzystania z aplikacji Uber są niedozwolone, a poza tym mogą nieść za sobą konsekwencje prawne.Korzystanie z niezatwierdzonych pojazdów
Akceptowane są tylko pojazdy i inne środki transportu powiązane z profilem kierowcy lub dostawcy, które spełniają minimalne wymagania obowiązujące w danym mieście. - Nieuczciwe działania
Sprawne i bezpieczne działanie platformy Uber wymaga uczciwego postępowania jej użytkowników. Stale dokładamy starań, aby zapobiegać oszustwom, które mają wpływ na wszystkich użytkowników platformy Uber, i je wykrywać.
- Dyskryminacja lub odmowa usługi
Kierowca lub dostawca może utracić dostęp do konta z tych powodów:
- dyskryminacja lub obraźliwe uwagi ze względu na rasę, kolor skóry, niepełnosprawność, tożsamość płciową, stan cywilny, ciążę, narodowość, wiek, religię, płeć, orientację seksualną bądź inne cechy osobowe chronione na mocy obowiązujących przepisów prawa;
- odrzucanie lub odwoływanie przejazdów z powodu obecności zwierząt asystujących, wózków inwalidzkich lub innych urządzeń wspomagających.
- Dodatkowe informacje dla dostawców
Niektóre powody, m.in. te wymienione poniżej, dotyczą tylko dostawców.
Nadużycia związane z rezygnacją z dostaw
Dostawca ma prawo odrzucić każde oferowane mu zamówienie dostawy. Jednak przyjmowanie zleceń bez zamiaru ich realizacji i anulowanie nietypowo dużej liczby dostaw po ich zaakceptowaniu jest uważane za niewłaściwe korzystanie z platformy.Kradzież jedzenia
Jeśli dostawca oznaczy przejazdy jako ukończone bez zrealizowania dostawy bądź zrezygnuje z nich po odbiorze jedzenia, lecz przed dotarciem do miejsca docelowego, uznaje się to za podejrzenie kradzieży jedzenia.Oszustwa związane z czasem trwania przejazdu
Obejmuje to częste opóźnienia przejazdów (znacznie dłuższe, niż oczekiwano na podstawie szacunków GPS i czasu trwania innych dostaw w mieście dostawcy). Opóźnienia w oznaczaniu zamówienia jako „Dostarczone” po dostarczeniu do miejsca docelowego z nieuczciwych powodów mogą również zostać uznane za oszustwo.
Naruszenia zasad: na tej stronie można zapoznać się z częstymi przyczynami utraty dostępu do konta. Jeśli jednak kierowca lub dostawca naruszy jakiekolwiek warunki umowy z firmą Uber lub inne obowiązujące warunki bądź zasady, może utracić dostęp do całości lub części platformy Uber. Niezależnie od podjęcia odpowiednich działań prawnych zastrzegamy sobie prawo do odliczenia, zrekompensowania lub wyrównania strat związanych z niewłaściwym korzystaniem z platformy poprzez potrącenie środków od dowolnej kwoty, którą kierowca lub dostawca może otrzymać. Przykłady należności, które mogą zostać potrącone, zrekompensowane lub wyegzekwowane w przypadku podejrzenia niewłaściwego zachowania, obejmują opłaty, promocje, środki za polecenia, kody promocyjne, ceny przejazdów, korekty cen przejazdów, opłaty za odwołanie, ceny przejazdów promocyjnych itd.
Informacje