Uber Shopping: dostarczaj zakupy z Uberem

2 czerwca 2020 / Polska

Udostępnij

Uber Shopping to nowy produkt dla klientów biznesowych – obiektów handlowych, który oferuje im dodatkowe możliwości przewozu produktów, tak by z pomocą Ubera, mogli sprawniej świadczyć swoje usługi. Produkt powstał we współpracy z różnymi punktami handlowymi i pozwala chętnym kierowcom na dostarczanie zakupów ze sklepu do domu klienta.

Przejazdy będą zamawiane przez sklepy, które chcą wykorzystywać Uber Shopping by dostarczać zamówienia do swoich klientów. Chcemy także stworzyć adekwatne do zaistniałej sytuacji źródło przychodu dla kierowców.

Prezentacja z procesem

Jak to działa?

1. Klient dokonuje zakupów online na stronie internetowej sklepu
2. Sklep kompletuje koszyk i zamawia odbiór za pośrednictwem Ubera
3. Kierowca otrzymuje zlecenie dostawy (podobne do zlecenia przejazdu) w aplikacji Uber driver
4. Po zaakceptowaniu zlecenia kierowca odbiera zamówienie ze sklepu
5. Klient otrzymuje za pośrednictwem Ubera SMS z powiadomieniem, że jego zakupy zostaną wkrótce dostarczone. SMS zawiera także szczegóły dostawy – imię kierowcy, numer rejestracyjny i model samochodu, jak również link do śledzenia przejazdu
6. Kierowca dostarcza zakupy klientowi
7. Stawka jest taka sama jak w Uber X

Skąd kierowca będzie wiedział, że to przejazd z dostawą zakupów, a nie Uber X?
W aplikacji Uber driver widoczna będzie kategoria Uber Shopping
Jak kierowca może się zapisać lub wypisać z tej usługi?
Wybrani kierowcy zapisani są automatycznie. Istnieje możliwość wypisania się za pośrednictwem aplikacji.
W których miastach produkt będzie dostępny?
Określamy zasięg w zależności od przebiegu negocjacji z sklepami.
Czy będzie nałożona opłata za odwołanie?
Wszystkie opłaty są takie jak w Uber X
Czy będzie opłata za oczekiwanie?
Wszystkie opłaty są takie jak w Uber X

Czy są jakieś specyficzne wymogi dla samochodów?
Te same samochody, które kwalifikują się do przejazdów Uber X (w tym także Green, Van, Select)
Czy na przejazdach będzie obowiązywał mnożnik?
Tak samo jak w Uber X
Jaka jest struktura opłaty Uber Shopping?
Taka sama cena i prowizja (25%) jak w Uber X
Czy kierowca może skontaktować się z klientem? Jak?
Kierowca może skontaktować się z klientem przez aplikację (połączenie telefoniczne) przez cały czas trwania dostawy.
Czy klient może wybrać rodzaj dostawy (bezkontaktowa, do drzwi, do recepcji, itp.)?
Nie. Standardowa procedura zakłada dostarczenie zakupów pod drzwi klienta, a następnie ustne potwierdzenie przez klienta, że jest jej właściwym odbiorcą (kierowca i klient powinni zachować dystans przynajmniej 2 metrów)
Skąd kierowca będzie wiedział gdzie się udać w sklepie aby odebrać dostawę?
Kierowca otrzyma instrukcję za pośrednictwem czatu w aplikacji. Po stronie sklepu leży przygotowanie i wydanie zamówienia.
Czy klient może sprawdzić gdzie znajduje się kierowca w trakcie dostawy?
Tak, dzięki linkowi z SMSa
Co się stanie jeśli kierowca odbierze zakupy, ale ich nie dostarczy?
1 przypadek > ostrzeżenie
2 przypadek > blokada Uber Shopping
Co jeśli część zamówienia nie zgadza się z tym, co zamówił klient?
Klient powinien skontaktować się ze sklepem. Niewskazana jest żadna interwencja ze strony kierowcy.
Czy będzie możliwość uzyskania napiwku? Jak?
Nie będzie takiej możliwości
Czy kierowcy będą otrzymywać oceny za przejazd? Kto będzie ich oceniał?
Nie będzie takiej możliwości
Czy będzie możliwość opłacenia przejazdu gotówką?
Każdy przejazd jest z góry opłacony przy pomocy karty kredytowej lub płatniczej. Płatność gotówką w ramach Uber Shopping jest wyłączona
Czy przejazdy Uber Shopping będą się liczyć do statusu Uber Pro?
Nie
Co się stanie w wypadku gdy kierowca przywiezie zakupy, ale klienta nie będzie w miejscu dostawy?
Obowiązuje polityka zwrotu zamówienia do sklepu. Kierowca powinien zaczekać 7 minut i wykonać w tym czasie co najmniej 3 próby połączenia się z klientem.
W przypadku wymienionym powyżej - czy kierowca powinien anulować przejazd czy zakończyć go?
Po odczekaniu 7 minut i wykonaniu 3 połączeń, jeśli klient w dalszym ciągu nie odpowiada, kierowca nie kończąc przejazdu powinien wrócić do sklepu (i dostać zapłatę za ten przejazd). W razie sporów o to czy kierowca rzeczywiście czekał 7 minut i wykonał 3 połączenia, będzie to weryfikowane.