Kontakt z Uberem – porady i wskazówki

Zastanawiasz się jak skontaktować się z Uberem? Bez względu na to, czy jesteś doświadczonym użytkownikiem Ubera, czy dopiero zaczynasz korzystać z naszej aplikacji, mamy rozwiązanie na każdą okoliczność, która może Ci się przytrafić. W zależności od tego, jaki masz problem, skierujemy Cię do odpowiedniej sekcji w naszej aplikacji lub na naszej stronie, po to, by jak najszybciej go rozwiązać. Twój szalik został w samochodzie podczas przejazdu z Uberem? Pomożemy Ci go odnaleźć. Masz problem z zamówieniem swojego pierwszego przejazdu? W naszej sekcji pomocy znajdziesz wskazówki jak to zrobić. Chcesz zawiadomić nas o wypadku drogowym podczas przejazdu? Pokażemy Ci jak to zgłosić w aplikacji. Jeśli masz pytania dotyczące korzystania z naszej aplikacji, zajrzyj do naszego obszernego działu „Pomoc”.Tam powinieneś znaleźć swoje rozwiązanie.

Problemy z rejestracją

Zanim zaczniesz korzystać z aplikacji Uber musisz utworzyć dla siebie konto pasażera. Jeśli będziesz mieć z tym jakieś trudności lub pojawią się wątpliwości, zadaj nam pytanie online. W części „Dla pasażerów”, w sekcji „Rejestracja” znajduje się pozycja „Potrzebuję pomocy w zarejestrowaniu konta pasażera”. Wystarczy wpisać swoje pytanie i zostawić e-mail, a wkrótce wyciągniemy do Ciebie pomocną dłoń.

Problem z zamówieniem kursu

Jeśli masz już konto, czas zamówić Twój pierwszy przejazd. Mogą zdarzyć się sytuacje, kiedy będzie to niemożliwe, np. gdy zalegasz z płatnością lub przejazdy nie są dostępne w miejscu, w którym się znajdujesz. Te i inne możliwe przyczyny problemów znajdziesz w sekcji „Problemy z przejazdem i zwroty”, pod hasłem „Nie mogę zamówić przejazdu”. Tam też znajdziesz więcej informacji na temat tego, jak poradzić sobie w danej sytuacji.

Kłopot ze zlokalizowaniem kierowcy

W takiej sytuacji spróbuj skontaktować się bezpośrednio z kierowcą. Na dole ekranu aplikacji znajduje się pasek z informacjami o nim. W zakładce „Kontakt” możesz wybrać czy chcesz do kierowcy zadzwonić czy wysłać mu wiadomość na czacie. Powiadom nas, jeśli kierowca się nie pojawił lub nie udało się z nim połączyć. Możesz to zrobić w sekcji „Problemy z przejazdem i zwroty”, wybierając w menu pozycję „Wystąpił problem z odbiorem”.

Zagubiony przedmiot

Jeżeli zostawisz coś w samochodzie, najlepszym sposobem, żeby to odzyskać będzie skontaktowanie się bezpośrednio z kierowcą. W dziale pomocy wybierz przejazd, podczas którego doszło do zguby i pozostaw swój numer. Wkrótce połączymy Cię z kierowcą. Ustalcie wspólnie dogodny termin i miejsce na oddanie przedmiotu. Możesz poprosić, by za opłatą dostarczył go prosto do Twoich rąk. Gdy w ciągu doby nie uda Ci się nawiązać kontaktu, napisz do nas poprzez formularz, postaramy się pomóc.

Pamiętaj, że każdy kierowca jest niezależnym partnerem. Ani Uber, ani kierowca nie ponoszą odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w pojeździe. Zawsze chętnie pomożemy w poszukiwaniu, jednak nie możemy gwarantować, że zguba zostanie znaleziona i oddana natychmiast.

Problemy z opłatą za przejazd

Do problemów tego typu należą np. zawyżenie opłaty ze względu na błędną trasę, naliczenie przez kierowcę dodatkowej kwoty lub zażądanie płatności gotówką. W części „Problemy z przejazdem i zwroty” znajdziesz szereg najczęstszych problemów z płatnością i sposoby ich rozwiązania.

Nieodpowiednie zachowanie kierowcy

Kierowcy współpracujący z Uberem są zobowiązani do zachowania uprzejmości wobec klientów. Jeśli masz zastrzeżenia do zachowania naszego partnera, wybierz realizowany z nim przejazd i zgłoś nam to w pozycji „Mój kierowca był nieprofesjonalny”.

Wypadek

Zależy nam na Twoim bezpieczeństwie. Jeśli podczas przejazdu doszło do wypadku, powiadom nas poprzez formularz na stronie lub w aplikacji, wchodząc w menu pomocy w opcję „uczestniczyłem w wypadku drogowym”.

Opinia na temat samochodu

W sekcji „Problemy z przejazdem i zwroty” możesz również wyrazić opinię na temat samochodu, którym realizowano przejazd. Jeśli auto nie było utrzymane w czystości lub przewieziono Cię innym samochodem niż oczekiwany, zgłoś to przez formularz na stronie lub w aplikacji.

Staramy się, aby awaryjne sytuacje zdarzały się naszym użytkownikom jak najrzadziej. Jeśli jednak do nich dojdzie, możemy pomóc Ci na różne sposoby. Często wystarczy telefon do kierowcy. Jeśli to nie wystarczy, skorzystaj z działu „Pomoc” na naszej stronie. Sprawdź tam, co zrobić w Twojej sytuacji lub wyślij do nas wiadomość.