Uber آپ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کمیونیکیشنز انٹیلیجنس کو کس طرح استعمال کرتا ہے

Uber میں، ہم ٹیکنالوجی کا استعمال اس مقصد کے ساتھ کرتے ہیں کہ آپ کا ہمارے ساتھ ہر تعامل زیادہ واضح، محفوظ اور مفید ہو۔ اس میں وہ طریقے شامل ہیں جن کے ذریعے ہم اپنے پلیٹ فارم پر بعض مواصلات کی نگرانی اور تجزیہ کرتے ہیں — جیسے آپ اور Uber کے درمیان پیغامات اور کالز، اور بعض صورتوں میں صارفین (مثلاً مسافروں اور ڈرائیورز، یا کھانا آرڈر کرنے والوں اور کوریئرز) کے درمیان وہ پیغامات اور کالز جو Uber کے درونِ ایپ ٹولز کے ذریعے ہوتی ہیں۔

یہ صفحہ آسان اور واضح الفاظ میں بیان کرتا ہے کہ ہم کیا کرتے ہیں اور کیوں کرتے ہیں۔

“کمیونیکیشنز انٹیلیجنس” کا آپ کے لیے کیا مطلب ہے

“کمیونیکیشنز انٹیلیجنس” سے مراد وہ سسٹمز ہیں جو Uber پر ہونے والے پیغامات اور کالز کو بہتر طور پر سمجھنے میں ہماری مدد کرتے ہیں، مثال کے طور پر:

• Uber کے ذریعے ہونے والی چیٹس میں ممکنہ طور پر غیر محفوظ، ہراساں کرنے والی یا نامناسب زبان کی نشاندہی کرنا
• دھوکہ دہی اور اکاؤنٹ پر غیر مجاز قبضے کی کوششوں کا پتہ لگانا
• مبہم یا گمراہ کن پیغامات کی نشاندہی کرنا تاکہ ہم اپنے پیغاماتی سانچوں اور سروس کے طریقۂ کار کو بہتر بنا سکیں
• یہ جانچنا کہ آیا ہماری اطلاعات (جیسے سفر سے متعلق اپ ڈیٹس یا سپورٹ فالو اَپس) واقعی مفید ثابت ہو رہی ہیں

ہم کن چیزوں کی نگرانی کرتے ہیں — اور کس طرح

آواز، چیٹ، SMS، ای میل اور دیگر پیغامات یا کالز جن کی سہولت Uber فراہم کرتا ہے — بشمول درونِ ایپ چیٹ، صارفین کے درمیان کالز، SMS یا WhatsApp ریلے، اور بعض مواصلات جو ہم فریقِ ثالث ایپس کے ذریعے ممکن بناتے ہیں — ہماری ٹیکنالوجی خودکار طور پر پیغامات کے متن، صوتی ریکارڈنگز یا ان کے تحریری ریکارڈ، وقت، ترسیل کی حیثیت، اور یہ کہ گفتگو کتنی بار مسائل یا اضافی کارروائی کا باعث بنتی ہے، جیسے عوامل کا تجزیہ کر سکتی ہے۔ ان عملوں میں مواصلات کے تجزیے اور درجہ بندی کے لیے خودکار نظام، بشمول AI اور مشین لرننگ ٹولز، کا استعمال شامل ہو سکتا ہے۔ ہمارے سسٹمز دھوکہ دہی، اکاؤنٹ پر غیر مجاز قبضے کی کوششوں اور دیگر فراڈ کو روکنے میں مدد کے لیے بعض اقسام کی ذاتی معلومات یا غیر معمولی اشتراک کے رجحانات کا خودکار طور پر پتہ بھی لگا سکتے ہیں۔ بعض صورتوں میں، تربیت یافتہ ماہرین ان مواصلات کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، حفاظتی رپورٹ کی تفتیش کرنے، مشتبہ دھوکہ دہی کی جانچ کرنے، یا سپورٹ کے کسی پیچیدہ معاملے کو حل کرنے کے لیے۔

ہم ان ٹولز کو رازداری اور سلامتی کو مدِنظر رکھتے ہوئے ڈیزائن کرتے ہیں، اور آپ کی معلومات کے تحفظ میں مدد کے لیے رسائی کے کنٹرولز، آڈٹ لاگز اور سخت داخلی پالیسیوں کا استعمال کرتے ہیں۔

جب آپ Uber کے مواصلاتی ٹولز استعمال کرتے ہیں، تو ہمارے سسٹمز خودکار طور پر درج ذیل چیزوں کا تجزیہ کر سکتے ہیں:

• مواد اور میٹا ڈیٹا: پیغام کا متن، ٹائم اسٹیمپس، ترسیل کی حیثیت، اور محدود تکنیکی معلومات (مثلاً زبان یا چینل کی قسم)۔
• ردِعمل کے رجحانات: آیا پیغامات کھولے جاتے ہیں یا بار بار سپورٹ ٹیم تک پہنچائے جاتے ہیں۔
• حفاظت اور اعتماد کے اشارے: ایسے الفاظ، جملے یا رویے جو ہراسانی، دھوکہ دہی، یا ہماری کمیونٹی گائیڈ لائنز کی دیگر خلاف ورزیوں کی نشاندہی کر سکتے ہوں۔

ہم یہ کیوں کرتے ہیں

ہم کمیونیکیشنز انٹیلیجنس کا استعمال درج ذیل مقاصد کے لیے کرتے ہیں:

• صارفین کے تحفظ میں اضافہ کرنا
  ہراسانی، دھوکہ دہی یا دیگر نقصان دہ رویوں سے متعلق رجحانات کا پتہ لگانا، اور کسی مسئلے کی صورت میں جائزے کے لیے متعلقہ اکاؤنٹس کی نشاندہی کرنا۔
  
• مواصلات کو زیادہ واضح اور مفید بنانا
  مبہم یا بار بار آنے والے پیغامات کو کم کرنا، تراجم اور اندازِ بیان کو بہتر بنانا، اور مواصلات کو اس طرح موزوں بنانا کہ آپ کو درست وقت پر درست معلومات حاصل ہوں۔
  
• سپورٹ اور قابلِ اعتماد کارکردگی کو بہتر بنانا
  ہماری ٹیموں کو یہ سمجھنے میں مدد دینا کہ ہدایات یا عمل کے مراحل کہاں متاثر ہو رہے ہیں، تاکہ ہم مسائل کو زیادہ تیزی سے حل کر سکیں اور بہتر تجربات فراہم کر سکیں۔
  

آپ کے اختیارات اور کنٹرولز

آپ اپنے اکاؤنٹ کی سیٹنگز کے ذریعے اپنی مواصلاتی ترجیحات، جیسے مارکیٹنگ ای میلز، SMS اور پُش نوٹیفیکیشنز، کا نظم کر سکتے ہیں۔ Uber کی رازداری سے متعلق پالیسیوں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے براہِ کرم رازداری کا نوٹس ملاحظہ کریں۔

تاہم، بعض نگرانی کے عمل سے دستبردار ہونا ممکن نہیں ہے۔ حفاظت اور سلامتی کے مقاصد کے لیے خودکار تجزیہ — جیسے ہراسانی، دھوکہ دہی، اور اکاؤنٹ پر غیر مجاز قبضے کی کوششوں کا پتہ لگانا — Uber کے کام کرنے کے بنیادی طریقۂ کار کا حصہ ہے اور تمام درونِ ایپ مواصلات پر لاگو ہوتا ہے۔ یہ حفاظتی اقدامات آپ سمیت پلیٹ فارم استعمال کرنے والے ہر فرد کے تحفظ کے لیے نافذ کیے گئے ہیں۔

ہم کمیونیکیشنز انٹیلیجنس کو ذمہ داری کے ساتھ استعمال کرنے کے لیے پُرعزم ہیں: واضح مقصد، محدود رسائی، اور ایسے حفاظتی اقدامات کے ساتھ جو آپ کی رازداری کے تحفظ کو یقینی بناتے ہوئے ہر بار Uber استعمال کرنے پر آپ کو زیادہ محفوظ اور قابلِ اعتماد تجربہ فراہم کریں۔