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Guía para realizar viajes UberPool

Con UberPool los usuarios que se dirigen hacia la misma dirección eligen compartir el viaje. La app de Uber busca la mejor ruta para llegar por varios usuarios. Esto permite que pases menos tiempo esperando el próximo pedido y estés más al volante.

¿Por qué UberPool es una buena opción para los Socios Conductores?

UberPool permite a los pasajeros compartir un viaje por un precio más económico, lo que significa que más personas usarán la app de Uber con mayor frecuencia. En los lugares donde UberPool está disponible, hay más viajes y pasajeros, y esto reduce el tiempo de inactividad de los Socios Conductores. Mira el video para obtener consejos sobre cómo lograr que cada viaje UberPool sea un éxito.

Express Pool

Más viajes, menos estrés con Express Pool

Con Express Pool los usuarios de UberPool pueden elegir caminar hasta puntos de partida o desde puntos de descenso ubicados en esquinas para que la ruta sea más directa. Las tarifas UberPool serán las mismas, y los problemas que estén fuera de tu control no afectarán tu calificación de Socio Conductor.

Cómo funciona UberPool

Recibe un pedido de viaje UberPool

Cuando recibas un pedido, verás un indicador que señalará que el pasajero seleccionó UberPool, lo que significa que eligió compartir su viaje con otros pasajeros.

Llega por el primer usuario

Conduce hasta la dirección del primer punto de partida. Al llegar, activa la cuenta regresiva de 2 minutos. Si no encuentras a los pasajeros en ese plazo, puedes cancelar el viaje y seleccionar El usuario no se presentó en la app de Uber. Verás los montos de la tarifa de cancelación para tu área en la sección Tarifas del panel de Socio Conductor.

El usuario puede elegir caminar hasta el punto de partida en una esquina cercana para evitar desvíos innecesarios. Si este es el caso, verás el indicador en la app.

Recibe un pedido de viaje UberPool adicional

En camino hacia el destino del pasajero, puedes recibir un nuevo pedido de viaje UberPool. La navegación se actualizará automáticamente. El nuevo viaje puede iniciarse antes de que dejes al primer usuario en su destino.

Deja a los usuarios en sus puntos de descenso

Debes dejar a los usuarios en el orden que se muestra en la app, que se determina según la ruta y el lugar al que se dirigen. Puede que el segundo usuario se baje antes que el primero. Después de dejar a todos los usuarios, puedes calificar a cada pasajero.

Algunos usuarios pueden elegir caminar desde el punto de descenso hasta su destino para que no tengas que salirte del camino. Verás este indicador en la app.

Ganancias UberPool

Cómo se calculan tus tarifas

  • Las tarifas de viajes UberPool se calculan según el tiempo y la distancia, desde que se sube el primer usuario hasta que se baja el último.

  • Durante los viajes UberPool, obtendrás una tarifa por cada inicio de viaje adicional que realices después de llegar por el primer usuario. Estas tarifas se aplican por cada punto de partida adicional, no por usuario. Las tarifas fijas por inicio de viaje varían según la ciudad. Encuentra la tuya en la sección Tarifas de partners.uber.com.

  • Las tarifas de viajes UberPool incluyen Tarifas dinámicas o Incrementos. Cada pedido de viaje UberPool se considera para la promoción de Desafío actual.

Más información sobre las ganancias

Conoce los detalles

Cómo consultar tus ganancias de viajes UberPool

Verás el total en el resumen de ganancias y en la sección correspondiente de la app para Socios Conductores.

Para ver un desglose detallado de cada viaje UberPool, dirígete a la sección Ganancias en la app y toca Viajes en la parte superior de la pantalla.

Cómo recibir propinas

Al igual que con las otras opciones, a los usuarios de UberPool se les ofrece la opción de dar una propina durante el viaje y una vez que se completa. Más viajes UberPool se traducen en más oportunidades de recibir propinas.

Cómo funciona la Tarifa dinámica en los viajes UberPool

La Tarifa dinámica se aplica a los viajes UberPool. El multiplicador de la Tarifa dinámica correspondiente al primer usuario de UberPool se aplicará a cualquier pasajero adicional que se sume a ese mismo viaje.

P. ej., si el primer usuario del viaje tiene una Tarifa dinámica de 2x y el segundo, una de 1.5x, se aplicará la Tarifa dinámica de 2x a todo el viaje UberPool, hasta que el último usuario se baje del auto.

Cancelaciones de los viajes UberPool

El tiempo de espera para cada usuario es de 2 minutos. Después de ese plazo, selecciona El usuario no se presentó en la app y continúa el viaje UberPool con los otros pasajeros. Verás una tarifa de cancelación en el resumen de ganancias, y no se te penalizará por esto.

Cómo funcionan las calificaciones de UberPool

Los pasajeros de UberPool pueden calificar el viaje una vez que este finaliza. Cuando deciden hacerlo, comparten cómo se sintieron con la experiencia Uber general que brindaste, en una escala de 1 a 5 estrellas.

  • Protección de calificaciones

    Protegemos tu calificación de las cosas que no están bajo tu control durante los viajes UberPool, como la navegación en la app y el comportamiento de otros usuarios. Cuando un usuario otorga una calificación inferior a 5 estrellas, aparece una lista de los posibles motivos. Si el usuario selecciona una opción que está fuera de tu control, no se contará para la calificación general.

  • Calificación del pasajero

    Nuestro sistema de calificación es bilateral. En los viajes UberPool, puedes calificar a cada pasajero no bien se baja del auto, pero también tienes la opción de asignar una calificación a todos los pasajeros de un mismo viaje UberPool. Es más seguro calificar a todos los pasajeros cuando finaliza el viaje, después de que todos se bajan de tu vehículo. Si das una calificación inferior a 5 estrellas, se te solicitará que brindes un comentario opcional. Uber usa estos comentarios para mejorar el comportamiento de los usuarios.

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Preguntas frecuentes

  • Los usuarios pueden pedir un viaje UberPool solo para ellos o viajar con un amigo (1-2 pasajeros por pedido). Cuando llegues por un usuario, verás una pantalla de confirmación donde tendrás que corroborar su nombre e indicar si viaja solo o con un segundo pasajero. Puede que debas llegar por varios usuarios al mismo punto de partida. Por ello, recuerda confirmar los nombres de los pasajeros cuando suban al auto. Si un usuario intenta subir con 2 o más pasajeros, puedes cancelar el viaje y recomendarle amablemente que pida un viaje UberX.

  • Puedes modificar esto desde la app para hacer que coincida. Si no hay suficientes asientos para todos, cancela el viaje y dile al usuario que pida un viaje diferente. Los usuarios con más de 2 pasajeros adicionales deben pedir un viaje UberX. 

  • Puedes usar tu app de navegación preferida, pero es muy recomendable usar la que te ofrecemos en la app durante los viajes UberPool. De este modo, los pasajeros se agregarán automáticamente al viaje UberPool sin tener que tocar la pantalla varias veces, lo que te permite tener una experiencia sin inconvenientes ni estrés. Accede a Configuración en la app para Socios Conductores y toca Navegación para cambiar estas preferencias.

  • Recuérdale al usuario que optó por compartir el viaje con otros pasajeros para obtener un precio más económico. Si prefiere ir solo o si llega tarde, ofrécele finalizar el viaje antes y recomiéndale pedir un UberX para no compartir el viaje ni demorarse en el camino.

  • Los puntos de descenso de los viajes UberPool son fijos porque Uber busca compatibilidad entre los usuarios según los puntos de partida y los destinos. Si cambias el destino, esto afectará a los otros pasajeros que viajan en el auto. Si insiste, ofrécele finalizar el viaje antes y recomiéndale pedir un viaje UberPool con el nuevo destino o un UberX.

    Si un usuario seleccionó Express Pool, el punto de descenso puede ser en una esquina a unas cuadras de su destino. Si un usuario te solicita bajarse directamente en su destino, recuérdale que, cuando pidió el viaje Express Pool, optó por caminar. Esto no afectará tu calificación.

  • Antes de iniciar el viaje, te aconsejamos confirmar que el usuario pidió un UberPool y que quiere compartir el viaje con otros pasajeros. Además, confirma si el usuario eligió caminar después de llegar al punto de descenso. Si no tenía la intención de pedir un viaje UberPool o si quiere un servicio puerta a puerta, sugiérele cancelar el viaje y pedir un UberX. 

  • Espera un minuto antes de llamar al usuario. Si no llega después de 2 minutos, selecciona El usuario no se presentó para cancelar el viaje. Verás una tarifa de cancelación en el resumen de ganancias.

  • Dirígete a la sección Ganancias en la app para Socios Conductores y toca el enlace que aparece en la parte inferior de la pantalla para ver un desglose detallado de cada viaje UberPool.

  • Sí, las Tarifas por tiempo y distancia de los viajes UberPool incluyen Tarifas dinámicas e Incrementos. Cada pedido de viaje UberPool se considera para la promoción de Desafío.

  • Las tarifas de inicio de viaje se aplican por punto de partida adicional, no por usuario. Si 2 usuarios diferentes se encuentran en el mismo punto de partida, obtendrás una única tarifa de inicio de viaje. 

  • Tus ganancias se calculan a partir de tarifas fijas por minuto y por milla, que comienzan desde que se sube al auto el primer usuario hasta que se baja el último. El multiplicador de la Tarifa dinámica que figura cuando aceptas el primer pedido es el que se aplica a todo el viaje UberPool. Las promociones o los descuentos que apliquen los usuarios no afectarán tus ganancias.

  • Siempre obtendrás la tarifa base y la tarifa por tiempo y distancia, así como los precios de las Tarifas dinámicas y los Incrementos correspondientes a la totalidad del viaje. En este caso, recibirás ganancias por el tiempo desde que el usuario se sube al auto hasta que se baja de este.

  • Sí, recibirás ganancias por todo el tiempo que estés al volante durante un viaje. Si bien los usuarios pagan un precio por adelantado, tus ganancias se calculan según el tiempo y la distancia reales que recorres más la Tarifa dinámica y el Incremento que correspondan.

  • Recibirás una tarifa fija por minuto y por milla, que se calcula desde que se sube al auto el primer usuario hasta que se baja el último. Si ya llegaste por uno de los usuarios de un viaje UberPool y esperas a que otro suba en el próximo punto de partida, siempre recibirás ganancias por ese tiempo.

  • Visita partners.uber.com para consultar las tarifas exactas de todos los tipos de viajes, incluidos los de UberPool.

  • Con Express Pool los usuarios pueden elegir caminar hasta puntos de partida o desde puntos de descenso que se encuentran en esquinas para que las rutas sean más directas. Las tarifas UberPool serán las mismas, y los problemas que estén fuera de tu control no afectarán tu calificación de Socio Conductor.

  • Express Pool solo está disponible en algunas ciudades. Si el usuario selecciona esta opción, en la app verás un indicador en el punto de partida o en el de descenso.