Cómo obtener soporte
Dispones de ayuda las 24 horas a través de la app. Estas son algunas maneras de obtener respuestas y de contactar a Uber para recibir asistencia.
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En este video, aprenderás lo siguiente:
- Cómo encontrar respuestas a las preguntas frecuentes
- Cómo contactar al soporte telefónico
- Cómo enviar una pregunta en l ínea
- Cómo obtener ayuda en persona de un agente Uber
Cómo obtener ayuda
Si necesitas ayuda con la app, estas son algunas maneras de obtener un soporte rápido y cordial en cualquier momento.
1. Toca Ayuda en el menú de la app para consultar las respuestas a las preguntas frecuentes.
2. Si no encuentras lo que necesitas, desplázate hacia abajo para llamarnos.
3. Envía una pregunta a help.uber.com.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
Consejos sobre cómo actuar en caso de un accidente
La seguridad de todos los que usan la app de Uber es muy importante para nosotros. Si tuviste un accidente, asegúrate de que todas las partes involucradas estén a salvo, y notifica a la policía y a los paramédicos si es necesario.
Para informar el accidente a Uber, toca el botón del menú y luego Ayuda. Después toca Problemas y ajustes de viaje y Estuve involucrado en un accidente. Un miembro del equipo Uber se pondrá en contacto para reunir información sobre el accidente.
Más ayuda
Si aún tienes problemas para encontrar lo que necesitas, prueba alguno de estos recursos útiles.
Ayuda en línea
En nuestro sitio web, help.uber.com/driving-and-delivering, ofrecemos una gran cantidad de información tanto para socios conductores nuevos como para aquellos con más experiencia.
Problemas con el usuario
Si quieres informar un problema con el usuario, toca el menú en la parte superior izquierda de la app para socios conductores. Luego toca Ayuda, Problemas y ajustes del viaje y Problema con el usuario.
Cómo programar un cita
Para obtener apoyo en persona, vaya a Ayuda en su aplicación Uber Driver y luego Reserve una cita o visite nuestro sitio web.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la manera más rápida de obtener ayuda con la app?
Consulta las preguntas frecuentes en la app para socios conductores y recibe respuestas rápidas. Para encontrarlas, toca el icono del menú y luego toca Ayuda.
- ¿Qué ocurre si no puedo iniciar sesión?
Si tienes problemas para iniciar sesión en la app para socios conductores, restablece tu contraseña aquí. Usa la dirección de correo electrónico que crees que está asociada a tu cuenta. Te enviaremos un enlace por correo electrónico para que puedas restablecerla.
- ¿Qué debo hacer si la app se congela o deja de funcionar?
Primero intenta cerrar la app. Si es posible, hazlo por completo para que no se ejecute en segundo plano. Si la vuelves a abrir y aún no funciona, puede que necesites restablecer la configuración de red en tu teléfono, o bien eliminar la app para socios conductores e instalarla nuevamente.
Conduce cuando quieras con la app
Conduce cuando quieras con la app
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