Grabaciones para mayor tranquilidad
Queremos que sientas tranquilidad en tus viajes. La grabación ofrece un nivel adicional de tranquilidad y ayuda a resolver los posibles problemas de manera justa si ocurre algo inesperado.
¿Por qué deberías grabar tus viajes?
Fomenta un comportamiento seguro
La app les informará a los usuarios que el viaje puede grabarse para promover viajes respetuosos.
Te ayudan a resolver los problemas de manera justa
Recordings can help support fair outcomes in case of a safety incident.
Protege tu privacidad
Recordings are encrypted and accessed by Uber only if an incident is reported.
Grabar mi viaje
Esta función usa tu teléfono para grabar el video y audio de tu viaje. Además, puedes elegir grabar solo audio.
Para configurarlo, selecciona el escudo de seguridad azul en la parte inferior derecha de la pantalla, selecciona Configurar junto a Grabar mi viaje y da permiso a la app para acceder a tu cámara y micrófono cuando se te solicite.
Registra tu cámara de video para vehículo
Esta opción te permite registrar tu propia cámara de video para vehículo y proporcionar pruebas por reclamos de accidentes.
Para registrarte, elige Cuenta en el menú principal, selecciona Configuración de la app, selecciona Grabación de video, luego Registro de la cámara de video para vehículo, y sigue las indicaciones para ingresar los datos de la cámara de video para vehículo.
Comparte tus grabaciones con la app de Uber
If you or a rider submits a safety report, recordings attach automatically with no extra steps required from you.
Vincula las grabaciones de la cámara de video para vehículo a los reportes
- Ingresa a Ayuda en la app para socios.
- Selecciona Seguridad.
- Selecciona el tipo de incidente y el viaje que quieres reportar.
- Selecciona Cargar ahora si tu video está en el dispositivo que usas para reportar.
- Si el video está en otro dispositivo o tienes una conexión wifi débil, selecciona Cargar más tarde y recibirás un correo electrónico con un enlace para cargar videos cuando esté listo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es Grabar mi viaje?
Grabar mi viaje es una función de seguridad que te permite grabar automáticamente tus viajes a través de la app para socios para fomentar las interacciones respetuosas con los usuarios.
- ¿Dónde puedo usar Grabar mi viaje?
Por el momento, la función se ofrece para ciertos socios de la App en EE. UU. y Latinoamérica. Recibirás un correo electrónico si esta función está disponible en tu zona.
- ¿Grabar mi viaje está disponible para entregas?
Depende de las leyes de privacidad locales. Cuando esté permitido, puede grabar viajes y entregas. En las zonas con requisitos más estrictos, Grabar mi viaje estará disponible durante los viajes, pero no durante las entregas.
- ¿Grabar mi viaje funciona en Android?
Está disponible en Android (versión 10 y superior) e iOS (14 y superior). Puede que algunos dispositivos de gama baja no tengan acceso a la función debido a los requisitos técnicos necesarios para Grabar mi viaje. Estos son algunos ejemplos de requisitos:
- Memoria: 1 GB de RAM o más
- CPU: procesadores de cuatro núcleos o mejores
Recuerda actualizar la app para socios con frecuencia.
Para asegurarte de grabar todo el viaje mientras usas un dispositivo iOS, permanece en la app para socios y usa el sistema de navegación de Uber.
- ¿Los usuarios sabrán que los graban?
Se notificará a los usuarios que se grabará el viaje. Uber también proporciona calcomanías para que las descargues y las coloques a la vista de los usuarios con información sobre el proceso de grabación.
- Can Uber access my recordings?
Recordings are encrypted and can only be accessed after a safety report is submitted.
- Can I access my recording after submitting a safety report?
If a recording from your trip is uploaded to a safety report, you may be able to view eligible recordings, with privacy protections in place. Eligible recordings exclude those involving claims of sexual misconduct, severe injury or death, serious threats or criminal activity, or trips featuring minors including Teen trips. Uber reserves the right to update eligibility criteria.
- ¿Cómo funciona la grabación al cambiar de app o recibir llamadas telefónicas?
Para iOS, el video se detiene, pero el audio continúa si cambias de app. Ambas se detienen para las llamadas. El video se reanudará cuando regreses a la app.
En Android, la grabación continuará con video y audio, incluso si cambias a otra app (como una de navegación) desde la app para socios. La grabación se detendrá si cierras la app para socios.
- ¿La app de Uber está escuchando mientras se realiza la grabación?
No. Uber does not watch or listen to recordings in real time. We may use automated technology to analyze trip audio for safety concerns and to make safety feature improvements. Full recordings are encrypted and only reviewed if they are sent to Uber as part of a safety report; otherwise, they are deleted after 14 days.
- ¿La app de Uber proporcionará la grabación a alguien más?
De acuerdo con nuestras pautas de relacionadas con la fuerza del orden público y políticas de solicitud de datos de terceros, y según lo exijan las leyes aplicables, Uber puede proporcionar la grabación a terceros (como la policía o la fuerza del orden público) con el proceso legal apropiado o en situaciones de emergencia.
- What privacy protections are in place?
We take steps to protect the privacy of both drivers and riders. Full recordings are encrypted, and only reviewed when a safety report is submitted; otherwise, they are deleted after 14 days. Drivers can only access recordings that are eligible for sharing. Before sharing an eligible recording with a driver, we apply privacy protections such as face blurring and identifiable watermarks. Drivers are strictly prohibited from downloading or sharing the recordings.
- ¿Cuándo comienza y termina la grabación automática?
Una vez que actives Grabar mi viaje, todos los viajes se grabarán automáticamente. Las grabaciones comienzan cerca del punto de partida y se detienen 20 segundos después de que finalice el viaje. Si sales de la app o la cierras, la grabación se detendrá.
Si sales de la app de Uber, el video se detendrá y el audio continuará con la grabación. La grabación de audio se detendrá si el teléfono usa el micrófono para otra cosa, pero el video continuará. Las grabaciones se pausan si necesitas atender una llamada.
- ¿Cómo puedo garantizar el ángulo de grabación correcto?
Coloca tu teléfono para grabarte a ti y al asiento trasero. Usa la opción Vista previa en la app para verificar el ángulo de grabación antes de cada viaje.
- ¿Compartir una grabación usa datos?
Sí, lo mejor es tener conexión al wifi para evitar cargos por datos al enviar reportes con grabaciones.
- ¿Cómo interactúa la función Grabar mi viaje con el almacenamiento, la batería y la temperatura del dispositivo?
La app deja de grabar si el almacenamiento es inferior a 500 MB, la batería cae por debajo del 25% o el teléfono se sobrecalienta.
La grabación se reanuda en el próximo viaje si el almacenamiento es superior a 500 MB, la batería es superior al 40% y tu teléfono vuelve a la temperatura normal.
- ¿Cómo elimino una grabación?
Las grabaciones solo se almacenan en tu teléfono. Si eliminas una grabación, Uber no podrá recuperarla. Para eliminar las grabaciones de tu dispositivo, sigue estos pasos:
- Ve a Menú en la app para socios.
- Selecciona Ganancias.
- Elige Actividad.
- Busca las grabaciones que quieras eliminar. Cada una debe estar asociada con un viaje específico.
- Elige la grabación y selecciona Eliminar.
Ten en cuenta que si no eliminas de forma manual una grabación, se eliminará automáticamente de tu dispositivo después de 7 días como medida de privacidad.
- What happens to my recording after a safety report is submitted?
Recordings may be reviewed by trained safety specialists to resolve safety incidents and improve platform safety. If a recording from your trip is uploaded, you may be able to review it as a part of the process, with privacy protections in place.
- Borré la grabación. ¿Puedo restaurarlo?
El contenido se guardará solo en tu teléfono. Si se elimina, Uber no puede restaurarlo.
- Quiero pausar el uso de la función de grabación. ¿Cómo se desactiva?
Accede a Grabar mi viaje en configuración para desactivarla.
*Uber puede probar periódicamente nuevas funciones de manera limitada por motivos de seguridad y otros fines, sujeto a notificación para quienes participen en la prueba.
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