केस स्टडी: ट्राइमेटले एक नवीन साझेदारीको साथ उही दिन प्याराट्रान्जिट अनलक गर्दछ

ओरेगनको ट्राइ-काउन्टी मेट्रोपोलिटन ट्रान्जिट डिस्ट्रिक्ट (“TriMet”) मेट्रो पोर्टल्यान्डको सार्वजनिक यातायात प्रणालीको मुटु हो। लचिलो र समान पहुँचयुक्त यातायातप्रति प्रतिबद्ध यो संस्था आफ्ना यात्रुहरूलाई सधैं चलायमान राख्न नयाँ सोच अपनाउन हिच्किचाउँदैन। 

2024 मा TriMet ले Uber, फ्लिट अपरेटर TransDev र सफ्टवेयर प्रदायक Trapeze सँग एक नवीन साझेदारी गरी एउटा इन्टिग्रेसन सुरु गर्‍यो। यसले उनीहरूको LIFT प्याराट्रान्जिट सेवालाई सोही दिनको बुकिङ गर्न मिल्ने क्षमतासहित अझ उत्कृष्ट बनायो। आउनुहोस्, यो ठुलो प्रगतिको अन्वेषण गरौँ। 

एजेन्सीका लक्ष्यहरू

• उही दिन पाराट्रान्जिट सेवा प्रस्ताव गर्नुहोस् 
• सञ्चालन लागत र बोझ घटाउनुहोस्
• राइडरको अनुभव अझ राम्रो बनाउनुहोस् 

यो कसरी सुरु भयो

साझेदारी हुनुअघि TriMet को LIFT प्याराट्रान्जिट सेवाले प्रभावकारी रूपमा काम गर्न सकिरहेको थिएन। सवारी व्यवस्थापनका लागि धेरै वटा प्रणालीहरू प्रयोग गर्नु पर्ने अवस्था थियो। यात्रा रद्द हुने र अप्रत्याशित समस्याहरू आउनाले प्रायः यात्रुहरू खराब प्रणालीको अनुभव गरिरहेका थिए भने सञ्चालक टोलीले सवारीको समन्वय गरिदिनु पर्ने झन्झट हुन्थ्यो। यसले गर्दा र सञ्चालक टोलीले तुरुन्तै सेवा दिनु पर्ने कुराहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न पाउँदैन थिए।

TriMet लाई सञ्चालन सरल बनाउन, सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न र सोही दिनको बुकिङ गर्न सकिने बनाउनका लागि प्रभावकारी लागत समाधानको आवश्यकता थियो। यसको जवाफ? एक नवीन त्रिपक्षीय साझेदारी जसले डेडिकेटेड फ्लिट अपरेटर TransDev, Trapeze को PASS प्लेटफर्म र Uber को अद्वितीय अन डिमान्ड नेटवर्कको शक्तिलाई सदुपयोग गर्‍यो। 

“TriMet मा हामी सधैँ पहिलेदेखि नै चलिआएको तरिकाले काम गर्न मन पराउँदैनौँ। हामी हाम्रो समुदायलाई अझ राम्रो सेवा प्रदान गर्न र हाम्रा यात्रुहरूका लागि उत्कृष्ट सुविधा सिर्जना गर्न नयाँ र परिमार्जित तरिकाहरू फेला पार्न चाहन्छौँ,” TriMet को सर्वसुलभ यातायात कार्यक्रमका निर्देशक Eileen Collins-Turvey भन्नुहुन्छ। “हामीले जानकारीलाई एकीकृत गर्न सक्ने भए हाम्रा [प्याराट्रान्जिट] सवारीहरू सोही दिनमै उपलब्ध गराउन सकिने अवसर हामीसँग थियो। यो साझेदारी वास्तवमै जादुजस्तै साबित भएको छ।”

LIFT+ सँग सुरु गर्दै

अप्रिल २०२४ मा, TriMet ले LIFT+ सुरु गर्‍यो, जुन परम्परागत LIFT सेवाको लचिलो विकल्प हो। यस कार्यक्रममार्फत, TriMet LIFT यात्रुहरूले योग्य यात्राहरू Uber एपमार्फत पूरा गराउन रोज्न सक्छन्। 

प्रक्रिया सरल छ: यात्रुहरूले LIFT को वेब प्लेटफर्म वा TriMet को कल सेन्टरमार्फत यात्रा बुक गर्छन्। त्यसपछि TriMet ले प्रत्येक यात्राका लागि LIFT का छुट्टै गाडी वा Uber एपमार्फत राइड बुक गर्नु उपयुक्त हुन्छ कि भनेर निर्धारण गर्छ। यदि Uber एपमार्फत राइड बुक गर्न मिल्यो भने, यात्रुहरूले Uber बाट यात्रा विवरणसहितको सन्देश वा फोन कल प्राप्त गर्छन्, जसमा ड्राइभरको जानकारी, गाडीको ब्रान्ड र मोडेल, र अनुमानित आगमन समय समावेश हुन्छ। 

यो दृष्टिकोणले प्याराट्रान्जिट यात्रुहरूलाई एकै किसिमको ढाँचामा चल्न बाध्य पार्नुको साटो उनीहरूको आवश्यकताअनुसार सेवा प्रदान गर्छ। LIFT+ कार्यक्रमले TriMet लाई आफ्नो सवारी साधनको सङ्ख्या र चालकको क्षमता बढाउन सक्षम बनाउँछ। यसले गर्दा निरन्तर रूपमा अत्यधिक माग हुने समयमा पनि भरपर्दो सेवा सुनिश्चित हुन्छ। केही निश्चित सवारीहरू डेडिकेट नगरिएका सवारी साधनहरूका रूपमा पठाएर TriMet ले सञ्चालनलाई सरल बनाउँछ र यात्रु तथा चालकहरूका लागि सुविधा बढाउँछ।

“Uber सँगको LIFT+ कार्यक्रममार्फत, हामीले यात्रुहरूले रोजेका यात्रा विकल्पहरूका आधारमा उनीहरूका लागि सबैभन्दा उपयुक्त यात्रा छान्न सक्छौं। [यात्रुहरूले] आफ्नो गाडी कहिले आइपुग्छ भन्ने कुरा ठीकसँग देख्न र जानकारी लिन सक्छन्—यो केवल ‘यहाँ ३० मिनेटको समय छ, र तपाईंले अनुमान गर्नुपर्छ कि त्यो ३० मिनेटभित्र कहिले गाडी आउँछ’ भन्ने होइन। मानिसहरू सुरक्षित रूपमा भित्र पर्खन सक्छन्, चाहे भने सडकछेउमा पनि पर्खन सक्छन्। हामी आफ्ना यात्रुहरूको रोजाइको सम्मानबारे सोच्न चाहन्छौं, र यस कार्यक्रमले उनीहरूलाई त्यो अवसर दिन्छ।” — Eileen Collins-Turvey, Director of Accessible Services, TriMet

समय तालिका बनाउने प्रक्रिया सहज बनाइयो

Trapese PASS TripBroker सँग Uber को पूर्ण API इन्टिग्रेसनमार्फत एउटै प्रणालीभित्र स्मार्ट तरिकाले समयतालिका निर्धारण हुन्छ। यसले गर्दा सवारी व्यवस्थापन निकै सरल बन्छ। TripBroker को Uber प्लग इनले यात्रुको प्रोफाइल, अन डिमान्ड अनुरोध, सवारीको प्रभावकारी कार्यक्षमता र सवारी साधनको क्षमताका आधारमा समयतालिका निर्धारण गर्ने निर्णयहरू गर्छ— र त्यसपछि आवश्यकता अनुसार स्वचालित रूपमा Uber को नेटवर्कमा सवारीहरू पठाउँछ। यो प्लग इनले यात्रा रद्द हुने र सवारी ढिलो हुने जस्ता अप्रत्याशित समस्याहरूमा अनुकूलन गरी तुरुन्तै सवारीहरूको समयतालिका पुनः निर्धारण गर्छ।

“Uber सँगको हाम्रो प्लग-इनले सबै कुरा सहज बनाउँछ। डिस्प्याचहरूले अब ती राइडहरू व्यवस्थापन गर्न, फ्याक्स पठाउन, एजेन्सीहरूलाई फोन गर्न, वा अन्य झन्झटहरूमा चिन्ता गर्नुपर्दैन,” ट्रापिजकी क्लाइन्ट सक्सेस म्यानेजर जीना एन्जियोलो भन्छिन्। “राइडरहरूले दसवटा फरक एपहरू प्रयोग गर्न वा दसवटा फरक नम्बरहरूमा फोन गर्नुपर्दैन।”

“[Trapeze] मा हामीले एजेन्सीहरू र [प्याराट्रान्जिट] यात्रुहरूबाट सुन्दै आएका थियौं कि उनीहरूलाई Uber जस्तो अनुभवको आवश्यकता र चाहना छ। हामीले भन्यौं, किन उनीहरूले Uber जस्तो अनुभव नपाउनु पर्ने? त्यसैले हामीले Uber सँग कुरा गर्यौं, र अब उनीहरूले त्यही अनुभव पाएका छन्। यहीँबाट एकीकरण र साझेदारी महत्त्वपूर्ण हुन्छ—हाम्रा यात्रुहरूलाई उनीहरूले योग्य अनुभव दिन सकियोस्।” — जिना एन्जियोलो, क्लाइन्ट सक्सेस म्यानेजर, ट्रापिज

एकीकृत रिपोर्टिङले TriMet का एड्मिनहरूलाई डेडिकेट गरिएका र डेडिकेट नगरिएका सवारी साधनहरूमा डेटा निगरानी गर्न अनुमति दिन्छ। यसले सवारीको गतिविधि र कार्यक्रमको कार्यसम्पादनको पूर्ण विवरण प्रदान गर्दछ। 

कसरी भइरहेको छ 

साझेदारी सुरु भएदेखि, TriMet ले Uber सँग ४७,३००+ यात्रा सफलतापूर्वक सम्पन्न गरेको छ—र उल्लेखनीय लागत बचत हासिल गरेको छ। “[यो साझेदारी] भन्दा पहिले, हाम्रो प्रति यात्रा लागत $78. थियो। अहिले, हामीले यो घटाएर $54, पुर्‍याएका छौं,” Collins-Turvey भन्छन्। “झन्डै एक वर्षमा हामी पूर्व-COVID सेवा स्तरमा फर्किंदा, त्यो $20 मिलियन बचत हुनेछ।” 

सञ्चालनलाई सरल बनाउनुका साथै यो साझेदारीले यात्रुको अनुभवमा पनि नाटकीय रूपमा सुधार ल्याएको छ। LIFT प्रयोगकर्ताहरूले अब सोही दिनको बुकिङ गर्न मिल्ने सुविधा र योजना बनाउने सहजताको मजा लिन सक्छन्। यसले गर्दा उनीहरूलाई मेट्रोपोलिटन पोर्टल्यान्डभरि स्वास्थ्य परीक्षण, काम, पारिवारिक जिम्मेवारी र अन्य कुराहरूका लागि यात्रा गर्न सहज भएको छ। 

“हाम्रो अन्तिम लक्ष्य भनेको हाम्रा ग्राहकहरूले आफ्नो कुरा सुनिएको, बुझिएको र कदर गरिएको महसुस गरून् भन्ने हो,” Collins-Turvey भन्नुहुन्छ। “हामी उत्कृष्ट सुविधा उपलब्ध भएको सेवा दिन चाहन्छौँ। यो केवल एउटा यात्रा मात्र होइन। यो एक राम्रो यात्रा हो। यो एक आरामदायी यात्रा हो। यो समयमै उपलब्ध हुने, सुरक्षित अनि भरपर्दो एक अर्थपूर्ण यात्रा हो— र हामीले [Uber सँगको] साझेदारीमार्फत यो प्राप्त गरेका छौँ।”  

“विगतका दिनहरूमा तपाईं केवल सवारीहरू पठाउनुहुन्थ्यो तर यात्रा सकिएको कयौँ दिनसम्म पनि कुनै विवरण देखिँदैन थियो। [त्यसपछि] एउटा बिल प्राप्त गर्नुहुन्थ्यो र यात्रापछिको डेटा प्रक्रियामा त्यसको हिसाब मिलान गर्ने प्रयास गर्नुहुन्थ्यो। [Uber र Trapeze सँगको यो साझेदारीले] सञ्चालनको दृष्टिकोणबाट ठुलो प्रभावकारिता ल्याएको छ जुन कुरा धेरै सेवा प्रदायकहरूका लागि एउटा नमुना हो र यसले हाम्रा यात्रुहरूलाई तुरुन्तै फाइदा पनि पुर्‍याउँछ।” — John Lewis, महाप्रबन्धक, TransDev North America

आगामी दिनको प्रतीक्षा गर्दै

Collins-Turvey का लागि यो साझेदारी यातायातको भविष्यको एउटा नमुना हो: “यो हाम्रा ठेकेदार, हाम्रा यात्रु, एजेन्सी, हाम्रा प्रविधि साझेदारहरू— सबैका लागि फाइदाजनक कुरा हो। र सबैजनाको जित हुने यस्ता अवसरहरू धेरै हुँदैनन्। हामी TriMet मा विश्वस्तरीय प्रणाली निर्माण गर्ने र हामीले जहाँ छोडेका थियौँ त्यहीँबाट अन्य [व्यक्तिहरू] लाई सिकाउन मद्दत गर्ने प्रयास गरिरहेका छौँ। हामीले सँगै सिकेका कुराहरूका आधारमा अझ धेरै कुराहरू निर्माण गर्न मिलेर काम गरौँ।” 

संख्यामा हेर्दा

एजेन्सी तथ्यांक*

• Uber मा यात्रा संख्या: 47,300+
• Uber मा औसत यात्रा दूरी: 12.5 माइल 
• Uber मा औसत पर्खाइ समय: <1 मिनेट

सेवा क्षेत्र

• ५३३ वर्ग माइल

एजेन्सी लागत

• प्रति यात्राको औसत लागत: $22.75

थप जानकारी

यदि तपाईं आफ्नो सेवा प्रस्तावहरू Uber Transit सँग विस्तार गर्न इच्छुक हुनुहुन्छ भने, कृपया भ्रमण गर्नुहोस् uber.com/transit।

*मे २९, २०२६ सम्मको Uber डेटा।