Grunner til at sjåfører kan miste tilgangen til kontoene sine
På denne siden finner du informasjon om de vanligste årsakene til at sjåfører kan miste tilgang til kontoene sine midlertidig eller permanent, og hva du kan gjøre hvis det skjer med deg.
Vi bryr oss om partnersjåførene våre
Vi er opptatt av å holde tilgangen til Uber-plattformen åpen og hjelpe sjåfører med å koble seg til når de ønsker å jobbe. Det er ikke ofte man mister kontotilgang, men vi vet at det kan være frustrerende når det skjer.
Det er vårt ansvar å sikre at prosessene er rettferdige, nøyaktige og gjennomsiktige, og at sjåfører stoler på at vi gjør det rette. Derfor har vi utviklet følgende prinsipper som veiledning:
Drivers should be aware of the actions that can put their access at risk.
Drivers who have been using the platform for years have built trust with their customers and Uber. Uber may consider time on the platform and the number of trips in decisions around access, except for serious incidents.
If any loss of access occurs, Uber will make every effort to be clear, empathetic, and consistent in our communications and specific and transparent about the reasons behind our decision, except where doing so poses a risk to other users.
Outside of the most serious cases, drivers will have the ability to request a review of any decision that removes access for more than 7 days and can’t be resolved by the driver on their own.
Uber takes a consistent approach to creating, reviewing, and changing account deactivation and review standards.
The decision to deactivate will not be taken lightly. It involves a thorough examination and evaluation of all circumstances surrounding the case, and whenever possible includes the driver’s perspective. We will only proceed with deactivation in case of a breach of agreements or if required by local regulations or law enforcement.
Kontogjennomgangsprosessen
Menneskelig involvering
Data og teknologi er nyttige sikkerhetsverktøy på Uber-plattformen, men vi gjør alltid en manuell, menneskelig gjennomgang for å sikre at sjåfører behandles rettferdig, og at kontoene ikke påvirkes av falske rapporter.
Forhåndsvarsel
Når det er mulig, informerer vi sjåfører hvis de står i fare for å miste permanent tilgang til kontoen sin. Det hender imidlertid at vi må fjerne tilgangen midlertidig eller permanent uten varsel, for eksempel av overholdelses- eller sikkerhetsårsaker.
Mulighet for å oppgi tilleggsopplysninger
Sjåfører bør, der det er tillatt, ha muligheten til å oppgi ytterligere opplysninger som en del av gjennomgangsprosessen for å støtte saken sin. Det kan inkludere lyd- eller videoopptak. Dette er også mulig etter permanent deaktivering i gjennomgangssenteret i appen eller i noen tilfeller ved å kontakte kundestøtteteamet via hjelpesenteret i appen.
Beskyttelse mot falske påstander
Vi har etablert prosesser for å identifisere passasjerer og Uber Eats-brukere som misbruker vurderingene eller kundestøttesystemene, ofte med sikte på å få refusjon. Vi jobber for å sikre at påstander fra disse kundene ikke tas med i beslutninger om deaktivering av konto.
Hvorfor tap av tilgang forekommer, og hva du kan gjøre
Selv midlertidige avbrudd i tilgang til plattformen kan medføre store ulemper. Derfor gjennomgår vi alle rapporter rettferdig og raskt. I tilfeller der noe må gjøres for å gjenopprette tilgangen til kontoen, beskriver vi dette i meldingen til sjåføren. Ubers brukerstøtte er alltid tilgjengelig for å gi hjelp.
Hvis en person har både sjåfør-, passasjer- og/eller matkundekonto, kan alle bli deaktivert. Dette kan skje i tilfeller av alvorlige sikkerhetshendelser, inkludert seksuelle og fysiske overgrep, kontodeling eller økonomisk svindel. Dette er nødvendig for å ivareta brukernes sikkerhet på plattformen.
Finn ut mer om årsakene til at sjåfører kan miste kontotilgangen nedenfor.
Sjåfører har bare tilgang til gjennomgangssenteret hvis kontoen er deaktivert.
Utløpte dokumenter
Sjåfører må laste opp alle påkrevde dokumenter og sørge for at de er oppdaterte og ikke har utløpt.
Sikkerhetsproblemer
ID-kontroll i sanntid mislyktes
Uber bruker ID-sjekk i sanntid for å sikre at personen som kjører eller leverer, er den samme personen som bestod registreringskontrollen i henhold til lokal lovgivning.
Finn ut mer om bildeverifisering
Utrygg kjøring
Dette inkluderer rapporter om at sjåføren har hatt en ulykke eller fått et forelegg under en tur eller levering, eller at sikkerheten til plattformbrukere er i fare.
Kjøring i påvirket tilstand eller når man er trøtt
Dette gjelder blant annet rapporter som varsler om mistanke om at sjåføren eller budet kjører mens han eller hun er trøtt eller påvirket av alkohol, cannabis, ulovlige rusmidler eller reseptfrie eller reseptbelagte legemidler som er ansett å være trafikkfarlige. Det omfatter også rapporter om å ha rusmidler og/eller åpne beholdere med alkohol i bilen.
Konfrontasjoner og trakassering
Aggressiv, konfronterende eller trakasserende atferd.
Uønsket seksuell adferd eller overgrep
Alle typer seksuell trakassering, herunder seksuelle overgrep og uønsket seksuell adferd, uavhengig av om det er sjåfører eller andre tredjeparter som utfører handlingene, er ikke tillatt når du bruker Uber-appene, og kan være ulovlig.
Bruk av kjøretøy som ikke er godkjent
Kun kjøretøy eller andre transportmidler knyttet til en sjåførs profil, og som oppfyller den lokale byens minimumskrav, er godkjent.
Uredelige aktiviteter
For at plattformen vår skal fungere så riktig og trygt som mulig, er vi avhengige av at alle som bruker Uber-plattformen, avstår fra svindelaktige aktiviteter. Vi jobber kontinuerlig for å forebygge og avdekke svindel som påvirker alle som bruker Uber.
Diskriminering eller nekte utføring av tjeneste
Sjåfører kan miste tilgangen til kontoen av følgende grunner:
- diskriminering eller støtende utsagn basert på etnisk opprinnelse, hudfarge, funksjonshemning, kjønnsidentitet, sivilstatus, graviditet, nasjonal opprinnelse, alder, religion, kjønn, seksuell legning eller andre karakteristika som er beskyttet under gjeldende lover
- avvisning eller kansellering av tur på grunn av passasjerens tjenestedyr, rullestol eller andre hjelpemidler
Brudd på reglene: Denne siden beskriver vanlige årsaker til å miste kontotilgangen. Hvis en sjåfør bryter vilkårene i avtalen med Uber eller gjeldende vilkår eller regler, kan vedkommende miste tilgangen til hele eller deler av Uber-plattformen. Vi forbeholder oss retten til å gjøre fradrag eller kreve kompensasjon eller erstatning i forbindelse med misbruk av plattformen. Beløpet trekkes fra ethvert beløp som sjåføren måtte ha tilgode. I tillegg kan vi ta rettslige skritt om nødvendig. Eksempler på beløp som kan trekkes fra, kompenseres eller belastes hvis det er mistanke om upassende oppførsel, inkluderer, men er ikke begrenset til, gebyrer, kampanjer, vervingspremier, kampanjekoder, turpriser, turjusteringspriser, kanselleringsgebyrer, kampanjeturpriser og diverse betalinger.
Om